今年暑期，全國(guó)持續(xù)高溫天氣與探親、旅游、暑假等多重出行客流疊加，高鐵憑借快速、便捷、舒適的優(yōu)勢(shì)，成為眾多旅客的出行之選。安順憑借宜人氣候和豐富的旅游資源，成為眾多旅客青睞的熱門目的地，高鐵安順西站提前部署、多措并舉，保障暑運(yùn)高峰期間運(yùn)輸安全、有序、順暢。

8月18日，走進(jìn)安順西站，候車大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，旅客們或有序排隊(duì)安檢，或在座椅上休息等候；電子顯示屏上密集滾動(dòng)著各趟列車的實(shí)時(shí)信息；身著制服的工作人員和志愿者穿梭在人群中，耐心解答問(wèn)詢、引導(dǎo)秩序；安檢通道全部開啟，工作人員嫻熟地進(jìn)行疏導(dǎo)，旅客們井然有序地進(jìn)站通行。

據(jù)悉，自7月1日暑運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，安順西站客流呈現(xiàn)“總量大、增幅快、高峰集中”的特點(diǎn)。7至8月，該站日均發(fā)送旅客量較去年同期增長(zhǎng)超過(guò)25%，單日最高發(fā)送量突破2.2萬(wàn)人次。面對(duì)激增的客流，安順西站精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)提升運(yùn)力供給。

“為了應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，我們提前對(duì)客流進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析，制定了詳細(xì)的運(yùn)輸方案。”高鐵安順西站客運(yùn)班組專技人員伍倩倩介紹道，“在運(yùn)力安排上，我們積極協(xié)調(diào)鐵路部門，加開了多趟臨時(shí)旅客列車，主要集中在旅游熱門城市和返鄉(xiāng)客流較多的方向。同時(shí)，我們還優(yōu)化了列車運(yùn)行圖，對(duì)貴陽(yáng)、廣州、重慶、成都等方向部分熱門車次采取了重聯(lián)運(yùn)行的方式，增加了運(yùn)力供給。”通過(guò)這些措施，安順西站的運(yùn)力供給從暑期前日均8000人次，有效提升至能夠應(yīng)對(duì)單日最高發(fā)送量突破2.2萬(wàn)人次的需求，最大限度滿足旅客出行。

安全是暑運(yùn)工作的重中之重，安順西站加強(qiáng)了對(duì)站房、站臺(tái)、軌道等設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)力度，及時(shí)排查并消除潛在的安全隱患，全面強(qiáng)化安全保障措施，為旅客營(yíng)造安全的候車和乘車環(huán)境。伍倩倩介紹，“我們?cè)雠闪税矙z人員，開足了安檢通道，提高了安檢效率，確保旅客快速通過(guò)安檢的同時(shí)，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車?！?/p>

在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面，安順西站推出了一系列便民舉措。候車大廳增設(shè)了服務(wù)臺(tái)和咨詢窗口，工作人員提供購(gòu)票指引、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等服務(wù)。特別為老年人、兒童、殘疾人等重點(diǎn)旅客群體開設(shè)了綠色通道，提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先上車等貼心服務(wù)。同時(shí)，車站還加強(qiáng)了與交通部門的銜接，充分利用信息化手段，及時(shí)發(fā)布列車到發(fā)信息和換乘信息，方便旅客規(guī)劃行程。伍倩倩介紹道，“旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提前購(gòu)票、改簽、退票，減少了在車站排隊(duì)等待的時(shí)間。車站內(nèi)的自助售票機(jī)、自助取票機(jī)也進(jìn)行了升級(jí)改造，提高了設(shè)備的穩(wěn)定性和操作的便捷性?！?/p>

細(xì)致周到的服務(wù)贏得了旅客的廣泛認(rèn)可，從重慶來(lái)安順旅游的張先生一家在返程之前表示：“雖然暑運(yùn)人很多，但車站秩序挺好。安檢通道開得多，速度快，還有工作人員引導(dǎo)。我們帶著老人和孩子，走綠色通道特別方便，省心不少，感覺(jué)安順的高鐵站服務(wù)很到位?！?/p>

暑運(yùn)啟動(dòng)至今，安順西高鐵站運(yùn)行平穩(wěn)有序。車站方面表示，將繼續(xù)密切關(guān)注客流變化，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸方案和服務(wù)措施，全力做好后續(xù)暑運(yùn)保障工作，確保廣大旅客平安、順暢出行。（安順市融媒體中心記者 唐琪）