“以前用戶多是編個理由申請退款，如今有人用上了AI造假圖片?！?/p>

近日，不少電商從業(yè)者反映，他們在處理售后申請時發(fā)現(xiàn)，一些買家上傳的“快遞破損”“食品腐爛”等照片，并非真實拍攝，而是經(jīng)AI生成、修改而成的。

商家收到的衣服破損圖。

在一家網(wǎng)店工作的李女士告訴記者，前不久，一位買家聲稱收到的衣服破損有污漬，要求退款，并發(fā)來了一張衣服照片。李女士將照片放大后，發(fā)現(xiàn)這張照片還帶著AI生成的水印，“圖片上的污漬看起來很嚴(yán)重，如果去掉水印會有一定迷惑性?！?/p>

前后兩張圖中杯子裂紋不一致。

商家收到顧客拍攝的損壞的車座。

類似遭遇并非個例。在網(wǎng)上，不少商家曬出形形色色的疑似“AI售后圖”，包括破損的塑料水杯、破損的自行車座、碎掉的粉餅、發(fā)霉變質(zhì)的水果……有些破損的痕跡顯得不太自然，還會出現(xiàn)兩張圖片上破損位置不一樣的情況。

這類“AI售后圖”通常先對快遞實物拍照，再利用生成式AI進(jìn)行“局部改造”，把完好的商品修改成破損、腐爛或變形，以“有瑕疵”“收到商品破損、污漬”等理由要求商家退款。

針對這種新型騙局，不少商家開始主動防范。經(jīng)營服裝生意的陳先生告訴記者，他會要求買家從不同角度多拍幾張照片，“AI生成圖片的一致性不高，同一物品換個角度容易露馬腳”。還有商家提出，可以要求顧客提供短視頻，“視頻生成難度大很多，尤其是要連續(xù)拍攝商品的細(xì)節(jié)，AI偽造很容易穿幫”。

除了商家自身甄別，也有網(wǎng)友呼吁平臺加大技術(shù)防護(hù)力度。“比如在購物App內(nèi)直接調(diào)用拍攝功能拍照上傳，不允許從相冊選擇照片上傳，降低買家使用AI造假的可能性。”一位電商運(yùn)營經(jīng)理建議，平臺也可以開發(fā)圖片溯源工具，對上傳圖片進(jìn)行元數(shù)據(jù)檢測，一旦發(fā)現(xiàn)AI生成特征便自動攔截。

律師提醒，使用AI實施上述行為，屬于使用非法手段索取不當(dāng)利益。“如果消費(fèi)者捏造虛假破損事實，民事責(zé)任上，平臺或者電商經(jīng)營者可以向消費(fèi)者進(jìn)行索賠。行政責(zé)任上，消費(fèi)者的行為屬于擾亂社會交易秩序，也可能觸發(fā)治安管理處罰。若性質(zhì)更惡劣，欺騙數(shù)額規(guī)模較大，可觸發(fā)刑事詐騙責(zé)任。”上海秦兵(北京)律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)介紹。

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來源 | 央視新聞、法治日報、北京日報

編輯 | 趙婉婷