在服務(wù)零售行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，數(shù)百萬手藝人正成為推動產(chǎn)業(yè)升級的重要力量。2025年8月18日，美團(tuán)在上海舉辦的“2025百大發(fā)型師生態(tài)大會"上邁出戰(zhàn)略性一步——聯(lián)合中國商業(yè)技師協(xié)會、3家頭部美發(fā)品牌及11家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)共同成立“手藝人成長聯(lián)盟"，并首次發(fā)布覆蓋全國發(fā)型師的系統(tǒng)性扶持計(jì)劃。這一舉措標(biāo)志著美團(tuán)從交易平臺向生態(tài)構(gòu)建者的角色深化，通過數(shù)字化賦能與資源整合，助力手藝人實(shí)現(xiàn)"技術(shù)可靠、收入可觀、發(fā)展可期"的職業(yè)愿景，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。
數(shù)字化賦能破解行業(yè)痛點(diǎn) 構(gòu)建手藝人成長新生態(tài)
美發(fā)行業(yè)長期存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、人才評價體系缺失、消費(fèi)者決策困難等痛點(diǎn)。美團(tuán)基于平臺積累的億級訂單數(shù)據(jù)和用戶反饋，創(chuàng)新性地推出“手藝人數(shù)字檔案系統(tǒng)"，為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。該系統(tǒng)整合發(fā)型師作品案例、服務(wù)評價、擅長款式等12個維度的數(shù)據(jù)，形成動態(tài)更新的職業(yè)履歷。來自深圳藤野造型的發(fā)型師湯尼的實(shí)踐印證了這一模式的價值：通過持續(xù)在平臺沉淀256組作品案例和487條真實(shí)評價，其個人主頁年訪問量突破3萬次，帶動月收入提升至5萬元，較入駐初期增長300%。這種透明化的信用體系，既幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)"所見即所得"的服務(wù)匹配，也為手藝人建立了可視化的能力證明。
平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年美團(tuán)活躍發(fā)型師數(shù)量同比增長20%，每日超20萬用戶瀏覽手藝人主頁，重點(diǎn)關(guān)注作品展示與用戶評價板塊。過去一年，發(fā)型師創(chuàng)作內(nèi)容流量激增260%，印證了數(shù)字化展示對消費(fèi)決策的關(guān)鍵影響。美團(tuán)服務(wù)零售樂生活業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳一方表示：“我們正將美發(fā)行業(yè)‘人貨場’關(guān)系重構(gòu)為‘手藝-作品-服務(wù)’的新三角，讓手藝價值成為核心生產(chǎn)要素。"
榜單經(jīng)濟(jì)激發(fā)職業(yè)榮譽(yù) 打造正向發(fā)展循環(huán)
“百大發(fā)型師"榜單的升級是美團(tuán)扶持體系的重要支點(diǎn)。2025年該榜單首次覆蓋全國58個城市，從技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、風(fēng)格體驗(yàn)等7個維度嚴(yán)格篩選，最終4500名發(fā)型師脫穎而出。上海發(fā)型師蘇然的經(jīng)歷頗具代表性：入選榜單后，其服務(wù)的異地客戶占比從5%躍升至27%，最遠(yuǎn)接待過從哈爾濱專程飛來的顧客，年業(yè)績同比增長140%。這種"榮譽(yù)賦能"模式不僅提升個體收入，更推動行業(yè)形成“重技術(shù)、重服務(wù)"的良性競爭氛圍。
值得注意的是，榜單效應(yīng)正在產(chǎn)生更廣泛的社會價值。北京某連鎖美發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人透露，上榜發(fā)型師帶動門店整體客單價提升18%，新人培訓(xùn)周期縮短30%，“標(biāo)桿示范作用遠(yuǎn)超傳統(tǒng)師徒制"。美團(tuán)同步推出的“金剪刀計(jì)劃"則進(jìn)一步打通人才成長通道，聯(lián)合28家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供色彩管理、造型設(shè)計(jì)等62門課程，目前已認(rèn)證高級技師超1200人。這種“評價+培訓(xùn)"的雙輪驅(qū)動模式，為行業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)提供了可復(fù)制的范本。
年輕化消費(fèi)催生業(yè)態(tài)創(chuàng)新 平臺助力供需精準(zhǔn)對接
當(dāng)代消費(fèi)者的悅己需求正重塑美業(yè)市場格局。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，30歲以下用戶占比達(dá)59%，其中00后占36%，催生出“即時護(hù)理"“發(fā)型定制"等新興品類。2024年平臺美發(fā)訂單量突破1.1億單，洗吹類訂單同比上漲42%，上海、杭州等城市燙染品類增速達(dá)40%。這種需求變化對手藝人提出了更高要求——68%的用戶會重點(diǎn)關(guān)注發(fā)型師信息，80%的消費(fèi)者決策時綜合考量技術(shù)、作品、服務(wù)態(tài)度等多元要素。
美團(tuán)通過構(gòu)建"內(nèi)容-交易-反饋"的完整閉環(huán)，有效提升供需匹配效率。以美發(fā)品牌藤野造型為例，其100%線上化運(yùn)營帶來52%的年訂單增長，用戶平均決策時長縮短至1.8天。平臺創(chuàng)新的“作品集"功能允許發(fā)型師展示不同臉型適配方案，使服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)化率提升25%。這些數(shù)字化工具不僅擴(kuò)大手藝人的服務(wù)半徑，更推動行業(yè)從“門店中心化"向“人才中心化"轉(zhuǎn)型。
培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才 彰顯平臺經(jīng)濟(jì)社會價值
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，服務(wù)業(yè)過去十年年均新增就業(yè)741萬人，而美團(tuán)測算顯示2024年發(fā)型師從業(yè)者已達(dá)400萬。手藝人成長聯(lián)盟的成立，標(biāo)志著平臺企業(yè)開始系統(tǒng)性地參與職業(yè)技能體系建設(shè)。該聯(lián)盟首批將投入3000萬元用于三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)：開發(fā)《手藝人線上運(yùn)營必修課》等12門標(biāo)準(zhǔn)化課程，建立行業(yè)首個"數(shù)字技能認(rèn)證體系"，搭建覆蓋200城的招聘對接網(wǎng)絡(luò)。這些舉措直擊行業(yè)"培訓(xùn)碎片化""職業(yè)路徑模糊"等深層問題。
中國商業(yè)技師協(xié)會秘書長在聯(lián)盟成立儀式上指出：“這種政企協(xié)聯(lián)動的模式，為服務(wù)業(yè)人才職業(yè)化發(fā)展提供了新思路。"美團(tuán)通過將平臺流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為人才培養(yǎng)資源，正在創(chuàng)造“商業(yè)價值與社會價值共生"的新型企業(yè)范式。數(shù)據(jù)顯示，2024年已有近30萬發(fā)型師通過美團(tuán)獲得收入，其中23%實(shí)現(xiàn)職稱晉升，印證了數(shù)字化平臺對促進(jìn)就業(yè)質(zhì)量提升的積極作用。
從更宏觀視角看，美團(tuán)打造的手藝人生態(tài)具有多重社會效益：一方面通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量，2024年美發(fā)行業(yè)投訴率同比下降15%；另一方面為技能勞動者開辟職業(yè)上升通道，平臺數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)經(jīng)營3年以上的發(fā)型師年均收入增幅達(dá)34%。這種"讓勞動者獲得體面收入，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的雙贏格局，正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生動實(shí)踐。
隨著手藝人成長聯(lián)盟的持續(xù)運(yùn)作，美團(tuán)計(jì)劃將成功經(jīng)驗(yàn)拓展至美甲、理療等10余個服務(wù)品類，預(yù)計(jì)三年內(nèi)覆蓋500萬技能勞動者。這種系統(tǒng)化、可持續(xù)的平臺賦能模式，不僅為服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供樣板，更展現(xiàn)出科技企業(yè)在促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)、提升社會人力資本方面的獨(dú)特價值。當(dāng)手藝人的剪刀與互聯(lián)網(wǎng)的算力深度融合，我們或許正在見證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才發(fā)展的新紀(jì)元。