近日，安徽阜陽潁上縣紅星鎮(zhèn)發(fā)生的一起事件，引發(fā)了社會的廣泛關注與深刻反思。8 月 19 日，一村民發(fā)布視頻，畫面中老人躺在地上，當?shù)卣ぷ魅藛T站在門口，家屬情緒激動，稱家中老人還活著，工作人員就上門要求火化。這一視頻瞬間在網(wǎng)絡上掀起波瀾。

事發(fā)后，紅星鎮(zhèn)政府迅速回應，稱這是一場誤會，工作人員實則在進行殯葬改革政策宣傳，并非要求立即火化。據(jù)鎮(zhèn)政府解釋，老人躺在地上是當?shù)?“人快去世時放在地上” 的習俗所致。當時，工作人員按縣政府要求，在 7 個村開展殯改入戶宣傳，提供免費遺體接運、火化及骨灰寄存等惠民服務。然而，8 月 20 日晚，鎮(zhèn)政府還是發(fā)布了道歉聲明，承認工作存在 “工作簡單、方法不當” 等問題，相關負責人已上門道歉。

盡管鎮(zhèn)政府澄清并非強制火化，但此事暴露出的基層治理問題不容忽視。為何原本的惠民政策，卻被家屬視為 “催命符”？這背后反映出諸多問題。紅星鎮(zhèn)將每日對 7 村的宣傳覆蓋率作為考核指標，使得工作人員為完成任務，在村民面對生命終章這一敏感時刻，機械地重復火化免費條款，讓政策的善意異化為冰冷的數(shù)字。

在中國傳統(tǒng)文化里，人們對生命尊重、對死亡敬畏，通常忌諱直接談論死亡。在老人還未離世時，工作人員就急切地進行火化政策宣傳，雖無惡意，卻顯得過于唐突直接，讓家屬在情感上難以接受。在生命的最后時刻，家屬更渴望的是生命的希望與情緒的安撫，此時進行殯葬政策宣講，無疑是在他們的傷口上撒鹽，可能造成二次傷害。

成功的基層治理案例表明，情感共鳴遠比強制宣傳有效得多。比如一些地方探索的 “民生茶社” 模式，干部在輕松的氛圍中聽民意、講政策、化糾紛，讓政策在品茶的過程中得以宣講，民意也在品茶時被充分聽取。還有地方建立 “周四說事”“逢四議事” 機制，干部每周四固定走進村組，與村民拉家常、聽訴求，將急難愁盼記錄在民情臺賬，定期議事解決。

基層治理絕非簡單機械地執(zhí)行政策條款，而是要深入理解民眾的切實需求，精準把握政策宣傳的時機與方式。殯葬改革是社會發(fā)展的必然趨勢，但在推進過程中，更要守護好生命最后的尊嚴。只有當政策執(zhí)行者將 “怎樣讓老人走得安心” 放在首位，才能真正實現(xiàn)移風易俗，讓政策得到民眾的理解與支持。

其實，類似的基層治理問題并非孤例。政策執(zhí)行中的“溫度缺失”，往往源于對群眾心理的忽視。比如，有的地方在推行垃圾分類時，一味強調(diào)罰款和懲戒，卻忽略了居民生活習慣的轉(zhuǎn)變需要時間；有的社區(qū)在舊房改造中，只注重工程進度，而未能體諒老人對老屋的情感依戀。這些案例都提醒我們：政策的落地，不僅需要制度的剛性，更需要人性的柔韌。

如何讓治理更有溫度？關鍵在于建立“共情機制”?；鶎庸ぷ髡卟环炼鄦栕约簬讉€問題：如果我是當事人，此刻最需要什么？政策宣講是否可以在更合適的場合、以更自然的方式進行？比如，在殯葬改革中，社區(qū)可以組織生命教育講座，邀請專業(yè)人士以溫和的方式普及綠色殯葬理念；或通過志愿者入戶走訪，了解家庭的實際困難，再提供個性化服務。這種“潤物細無聲”的方式，遠比生硬的條款更易被接受。

說到底，基層治理的終極目標不是“管住人”，而是“服務人”。只有將政策邏輯與民眾的生活邏輯對齊，才能找到社會進步與人文關懷的最大公約數(shù)。正如一位村干部所說：“腳底沾泥，心里才能有譜。”或許，當我們真正學會用群眾的語言說話、以群眾的角度思考時，那些曾經(jīng)棘手的難題，也會迎刃而解。

希望各地能從這起事件中吸取教訓，優(yōu)化基層治理方式，讓政策的陽光真正溫暖每一位民眾的心。大家對于基層治理中的類似問題，有什么看法或建議呢？歡迎在評論區(qū)留言分享。

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