為幫朋友完成辦卡任務(wù)，南昌市民鄭先生在已有一張民生銀行信用卡的基礎(chǔ)上，又申請(qǐng)了第二張民生銀行信用卡?？ㄆせ詈蟛⑽词褂?，他近期查賬發(fā)現(xiàn)3年被扣年費(fèi)1800元?！敖衔娃k”欄目接到鄭先生的求助后，與民生銀行信用卡中心取得聯(lián)系，對(duì)方表示可以退還今年已收的年費(fèi)600元。鄭先生認(rèn)為，銀行方面未盡到告知義務(wù)，此前2年年費(fèi)合計(jì)1200元也應(yīng)該退還。

投訴：被扣3年年費(fèi)，銀行未通過(guò)電話、短信告知

據(jù)鄭先生回憶，今年他無(wú)意中打開(kāi)QQ郵箱，發(fā)現(xiàn)里面有一條信用卡逾期通知的郵件，點(diǎn)開(kāi)查看后才注意到，從2023年至2025年，民生銀行信用卡以每年600元年費(fèi)，扣了他1800元。

“此前，我一直用民生銀行信用卡A。2022年，受朋友影響，我辦理了第二張民生銀行信用卡B，并激活該信用卡?！编嵪壬硎?，信用卡B首年免費(fèi)，之后每年都扣除了年費(fèi)，扣款方式則是自動(dòng)在信用卡A賬戶上扣除。

辦理信用卡B至今，他從未使用過(guò)該卡，民生銀行在扣除其年費(fèi)時(shí)，并未通過(guò)電話、短信的方式告知，僅是通過(guò)QQ郵箱、微信小程序等方式告知。

進(jìn)展：可免600元年費(fèi)，銷(xiāo)卡能申請(qǐng)500元退款

記者介入后，民生銀行信用卡中心客服人員回應(yīng)稱(chēng)，今年鄭先生只需要用信用卡B再消費(fèi)6筆，即可退還已扣除的年費(fèi)600元，但2023和2024年因鄭先生未完成相應(yīng)消費(fèi)任務(wù)，這兩年的年費(fèi)需由本人承擔(dān)，無(wú)法全額退還。該工作人員表示，銀行每年扣除年費(fèi)都會(huì)通過(guò)QQ郵箱和微信公眾號(hào)發(fā)送賬單通知給用戶，銀行已盡到通知義務(wù)，并表示若客戶要注銷(xiāo)該信用卡，銀行可以為其申請(qǐng)500元的退款補(bǔ)貼。

對(duì)于銀行的回復(fù)，鄭先生并不認(rèn)可，并表示如果銀行在第一年扣除年費(fèi)的當(dāng)天甚至是當(dāng)月能夠電話或短信提醒他，那他當(dāng)時(shí)就會(huì)注銷(xiāo)該信用卡，也不至于產(chǎn)生接下來(lái)兩年的年費(fèi)，對(duì)此銀行理應(yīng)全額退還3年累計(jì)1800元的年費(fèi)。

下一步，鄭先生將向相關(guān)部門(mén)反映此事，本報(bào)還將持續(xù)關(guān)注。

律師：消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款

北京市中倫文德(南昌)律師事務(wù)所律師胡偉介紹，根據(jù)信用卡條款和條件，有些信用卡確實(shí)會(huì)收取年費(fèi)。然而，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，銀行應(yīng)該在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)向和客戶清楚地說(shuō)明所有相關(guān)費(fèi)用條款。如果客戶在辦理信用卡時(shí)沒(méi)有被告知需要收取年費(fèi)，那么銀行可能存在違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的行為。在這種情況下，客戶可以尋求法律援助，向銀行提出投訴并要求退還年費(fèi)。如果銀行無(wú)法解決該問(wèn)題，客戶還可以考慮起訴銀行或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。需要注意的是，現(xiàn)階段很多銀行在給客戶辦理信用卡時(shí)都是線上操作，客戶在線上簽署協(xié)議時(shí)要仔細(xì)閱讀，該協(xié)議中很可能是有關(guān)于年費(fèi)的規(guī)定的。如果客戶不仔細(xì)看協(xié)議就簽字，那客戶作為一名具有民事行為能力的成年人，還是要對(duì)自己的簽字承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的。總的來(lái)說(shuō)，銀行應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，向客戶提供誠(chéng)實(shí)透明的信息，確保客戶對(duì)產(chǎn)品的費(fèi)用和條款有清晰的了解。如果銀行違反了這些規(guī)定，客戶有權(quán)利保護(hù)自己的權(quán)益并尋求法律幫助。

來(lái)源：江南都市報(bào)