個別手握微小權(quán)力的人，總想著在最大范圍內(nèi)制造麻煩。

最近，一名“白金卡”旅客搭乘航班時，突然提出要進入廚房幫忙準(zhǔn)備餐食，與乘務(wù)員爭搶工作。

遭到拒絕后，他情緒失控，對乘務(wù)長態(tài)度惡劣，像極了情緒失控的“巨嬰”，百般刁難。

隨后，這名旅客的過往記錄被曝光，發(fā)現(xiàn)他頻繁投訴乘務(wù)人員，但并非因為服務(wù)態(tài)度問題，而是另有隱情。

那么，這位難纏旅客的真實意圖是什么？機組又是如何應(yīng)對的？

事件發(fā)生當(dāng)天，川航某次航班上，一名持有白金卡的男旅客向乘務(wù)長提出，想要進入廚房協(xié)助準(zhǔn)備旅客餐食。

面對如此不合常理的要求，乘務(wù)長冷靜地以“食品安全規(guī)定”為由予以拒絕。

然而，這名男旅客當(dāng)場發(fā)火，沖進備餐區(qū)，像“指揮官”一樣對乘務(wù)員大聲呵斥。

當(dāng)時，兩名乘務(wù)員正在廚房專心準(zhǔn)備餐點。

他指著飛機餐要求乘務(wù)員暫停擺餐，聲稱必須等乘務(wù)長來處理，還命令乘務(wù)員去為乘客發(fā)放飲用水。

乘務(wù)員解釋說，乘務(wù)長很快就會來巡視客艙，自己先完成當(dāng)前工作。

見乘務(wù)員未聽從安排，男旅客頓時火冒三丈，提高嗓門命令她“必須等乘務(wù)長來擺餐”。

乘務(wù)員只能尷尬地站在原地，他又開始質(zhì)問為何不離開去發(fā)水。

乘務(wù)員解釋，餐車服務(wù)區(qū)無人時，所有物品必須歸位，因此不能離開崗位，男旅客卻認為她在暗諷自己，隨即出言攻擊：

“你的意思是，你是人就可以擺餐，我不是人就不能擺？”

此時，乘務(wù)長趕到現(xiàn)場，男旅客立刻將矛頭轉(zhuǎn)向她，要求她親自負責(zé)擺餐。

乘務(wù)長雖然感到為難，但仍保持職業(yè)素養(yǎng)，耐心安撫旅客，并解釋廚房乘務(wù)員的職責(zé)所在。

男旅客卻不斷強調(diào)“我不在乎”，并再次搬出“我不是人”的說辭，堅持要求乘務(wù)長聽從他的安排。

面對步步緊逼，乘務(wù)長最終只能妥協(xié)：“好，我來擺?！蓖瑫r勸導(dǎo)旅客保持冷靜。

餐食擺放完畢后，男旅客又像老師訓(xùn)學(xué)生一樣，要求乘務(wù)長和乘務(wù)員站著解釋整個過程。

乘務(wù)長強調(diào)這是公司規(guī)定，并禮貌詢問旅客是否還有其他需求。

男旅客則冷嘲熱諷地回應(yīng)：“你覺得還有什么事需要幫忙？”

更令人氣憤的是，在乘務(wù)人員已經(jīng)按他的要求完成任務(wù)后，他還“落井下石”，聲稱自己佩戴了智能眼鏡全程錄像，并表示會進行投訴。

整個事件曝光后，網(wǎng)友紛紛為乘務(wù)人員鳴不平，理解她們?yōu)楹伪憩F(xiàn)得如此克制，也明白這名旅客仗著白金卡身份才如此囂張。

他自己是否想過，這種要求有多么不合常理？就好比病人多次住院后，非要主動為其他病人打針一樣荒謬。

其他旅客會答應(yīng)嗎？乘務(wù)人員能接受嗎？萬一該旅客不注意衛(wèi)生，甚至攜帶疾病，這不是對所有人的健康造成威脅嗎？

正如網(wǎng)友所言，既然這么喜歡干活，怎么不去打掃廁所呢？如果真順了他的意，說不定他還要沖進駕駛艙，把機長趕下去自己開飛機。

事情還沒結(jié)束，很快這名旅客的身份與過往行為被曝光，大家才真正看清他的目的。

據(jù)多方爆料，此人確實是白金卡會員，但頻繁投訴乘務(wù)員已不是第一次。

起因疑似他多次向不同空姐索要聯(lián)系方式，詢問是否愿意跟隨他，是否愿意談戀愛，一旦遭到拒絕，便以各種理由投訴。

乘務(wù)員本人爆料

他曾抱怨服務(wù)態(tài)度不好，也曾要求坐在乘務(wù)員的旋轉(zhuǎn)座椅上被拒后揚言“見一次投訴一次”。

更惡劣的是，他甚至造謠其中一名乘務(wù)員是他的女友，導(dǎo)致該乘務(wù)員不堪其擾，最終辭職。

她工作四年，只因這名旅客的騷擾，不得不離開崗位。

還有人曝光了他的朋友圈內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)他以投訴為榮，洋洋自得地表示自己連續(xù)三天飛行，投訴了三名乘務(wù)人員。

有一次是因為看到安全員和乘務(wù)員聊天，他不爽地叫乘務(wù)員過來，隨后與安全員發(fā)生爭執(zhí)。

他揚言“不弄死對方，宋字倒著寫”，令人咋舌。

網(wǎng)友聽后紛紛表示無語，若爆料屬實，這次事件很可能也是因搭訕失敗引發(fā)的報復(fù)行為。

明眼人都能看出來，他仗著白金卡身份作威作福，不知道的還以為他手握“圣旨”。

但經(jīng)常坐飛機的乘客也表示，白金卡并沒有想象中那么高不可攀，只要一年內(nèi)飛行60個航段就能獲得，很多經(jīng)常出差的人都能拿到。

可偏偏有些人，一旦獲得白金卡，就覺得自己高人一等，情緒失控，動輒刁難乘務(wù)人員，仿佛要把生活中的怨氣都發(fā)泄在別人身上，實在令人反感。

因此，許多網(wǎng)友呼吁航空公司應(yīng)保護乘務(wù)人員，將該旅客列入“黑名單”，以免他繼續(xù)制造麻煩。

對此，航空公司也作出回應(yīng)。

廚房屬于關(guān)鍵區(qū)域，涉及食品安全，非工作人員嚴禁入內(nèi)。

事發(fā)時，航空安全員根據(jù)乘務(wù)組反饋已介入處理，要求該旅客返回座位，后續(xù)處理仍在進行中。

乘務(wù)員拒絕不合理要求，處理方式符合公司規(guī)范，呼吁乘客遵守客艙秩序。

是的，雖然旅客與乘務(wù)員是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但旅客無權(quán)要求乘務(wù)員做超出職責(zé)范圍的事情。

乘務(wù)員每天面帶微笑，幫助旅客解決各種問題，提供貼心服務(wù)，希望大家多一份理解，多一份尊重。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

本文信息來源【1】封面新聞，2025-08-21，“川航回應(yīng)“乘客擺餐事件”：航空安全員介入處置后，旅客回到座位”.

【2】南方都市報，2025-08-21，“西安起飛航班被曝乘客想擺餐被拒，刁難乘務(wù)組！川航稱已處置”.