2024年11月，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)啟動(dòng)第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項(xiàng)活動(dòng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報(bào)。迄今，協(xié)會(huì)已收集到一批新穎獨(dú)特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請(qǐng)關(guān)注！

案例名稱：馬蜂窩AI旅行助手工具箱

申報(bào)單位：北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

馬蜂窩，中國(guó)最大的旅游社區(qū)，也是中國(guó)年輕一代使用頻次更高的旅游平臺(tái)。得益于“內(nèi)容+交易+服務(wù)”的核心優(yōu)勢(shì)，馬蜂窩更理解年輕人的偏好，通過(guò)AI旅游產(chǎn)品矩陣、當(dāng)?shù)刂嘎啡?、北極星官方攻略、攻略群、新玩法檔案等工具和服務(wù)，讓復(fù)雜的旅游決策、預(yù)訂和體驗(yàn)變得簡(jiǎn)單、高效和便捷。馬蜂窩是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型旅游電商平臺(tái)，提供全球60,000+旅游目的地的玩樂(lè)、住宿、景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物、用車(chē)、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)、親子游等信息和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。

2025年，馬蜂窩在AI通用大模型的基礎(chǔ)上精調(diào)出旅游行業(yè)垂直模型，并以十五年積累的海量真實(shí)旅行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合最新的人工智能技術(shù)，推出了“AI旅行助手”獨(dú)立APP、AI路書(shū)、目的地AI智能體、AI具身智能、AI文創(chuàng)等全新產(chǎn)品。馬蜂窩力求將個(gè)性化旅游信息與來(lái)自全球的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)鏈接，為用戶提供與眾不同的旅游體驗(yàn)。

馬蜂窩作為中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范單位、專(zhuān)精特新企業(yè)，一直致力于為文旅產(chǎn)業(yè)賦能。與文化和旅游部數(shù)據(jù)中心（中國(guó)旅游研究院）共同成立“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，定期發(fā)布大數(shù)據(jù)報(bào)告，并服務(wù)于國(guó)內(nèi)外上百家目的地主管機(jī)構(gòu)。同時(shí)作為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，積極推動(dòng)“人工智能+旅游”產(chǎn)業(yè)融合。

在當(dāng)前信息爆炸時(shí)代，旅行者需要從海量碎片內(nèi)容中“去偽存真”，篩選出有價(jià)值的信息形成消費(fèi)決策成為一件困難事。能夠提供個(gè)性化服務(wù)的旅行商又苦于平臺(tái)算法，無(wú)法將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，用戶則苦于找不到真正適合自己的旅行產(chǎn)品，并且使用通用大模型無(wú)法解決具體出行問(wèn)題，獲取的只是具有幻覺(jué)、泛泛的回答，信息缺乏一定的真實(shí)性和及時(shí)性。馬蜂窩洞察到了該現(xiàn)象并研發(fā)了解決行業(yè)痛點(diǎn)的AI旅行工具箱，直擊用戶自由行核心痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從行程規(guī)劃到目的地精細(xì)化服務(wù)的全鏈路智能化覆蓋。

馬蜂窩的AI旅行工具箱產(chǎn)品可謂一應(yīng)俱全，其中包含五大AI產(chǎn)品：

一、“AI旅行助手”獨(dú)立APP堪稱 “目的地專(zhuān)屬管家”

選擇相應(yīng)目的地，即可實(shí)現(xiàn)單個(gè)目的地旅行全流程覆蓋。從行前的簽證指南、必備物品清單、當(dāng)?shù)刈钚沦Y訊、電話卡、入境卡等準(zhǔn)備工作；到行中的實(shí)時(shí)交通換乘、餐廳預(yù)訂、多語(yǔ)言翻譯及菜單翻譯、購(gòu)物退稅攻略；再到挖掘在地小眾玩法，如動(dòng)漫迷專(zhuān)屬的“圣地巡禮”、本地人私藏的Citywalk路線等深度體驗(yàn)環(huán)節(jié)，真正做到打破邊界，在同一APP中即可獲得全鏈條服務(wù)，省去多個(gè)APP來(lái)回切換的繁瑣環(huán)節(jié)。

二、國(guó)內(nèi)首個(gè)旅游AI定制化路書(shū)

在馬蜂窩獨(dú)立知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中運(yùn)用全方位RAG技術(shù)增強(qiáng)檢索，數(shù)據(jù)可靠性提升，最大程度降低AI幻覺(jué)。該產(chǎn)品突破傳統(tǒng)AI被動(dòng)響應(yīng)模式，首創(chuàng)“主動(dòng)提問(wèn)-需求校準(zhǔn)-精準(zhǔn)生成”全流程。用戶提交初步需求后，AI會(huì)以選擇題形式引導(dǎo)補(bǔ)充關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如“是否需要避開(kāi)臺(tái)階較多的景點(diǎn)？”，“餐飲偏好人均預(yù)算是多少？”，用戶亦可手動(dòng)添加個(gè)性化需求。需求確認(rèn)后，系統(tǒng)基于馬蜂窩海量真實(shí)內(nèi)容數(shù)據(jù)生成涵蓋行程、住宿、交通、預(yù)算及實(shí)用貼士的完整方案。

三、具身智能在文旅場(chǎng)景下調(diào)用馬蜂窩獨(dú)立知識(shí)庫(kù)信息

通過(guò)多語(yǔ)種交互多模態(tài)感知能力，能夠讓機(jī)器人主動(dòng)識(shí)別周?chē)h(huán)境，理解游客需求，通過(guò)推理解答問(wèn)題。目前，馬蜂窩AI ROBOT已在部分景區(qū)、博物館、科技館等場(chǎng)景下為游客提供講解，并通過(guò)多種肢體運(yùn)動(dòng)與游客互動(dòng)，吸引關(guān)注，兼顧品牌營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)用功能。研發(fā)線下具備旅行伴游功能的AI文創(chuàng)衍生品?？梢詡€(gè)性化設(shè)置，實(shí)時(shí)進(jìn)行目的地信息查詢、行程規(guī)劃、景點(diǎn)導(dǎo)覽、多語(yǔ)言翻譯等交互功能。

四、作為用戶的“貼心旅伴”

AI文創(chuàng)為游客解鎖智慧旅行新方式的同時(shí)，還可以為游客提供情緒價(jià)值。線上線下產(chǎn)品滿足多種出行需求，實(shí)現(xiàn)一站式全方位旅行陪伴。旅行規(guī)劃已進(jìn)入 “精準(zhǔn)匹配” 時(shí)代，從 AI 路書(shū)的個(gè)性化行程，到“旅游超級(jí)智能體”的目的地全功能覆蓋，智能技術(shù)正從 “輔助工具” 升級(jí)為 “懂需求的旅行伙伴”。

五、今年初馬蜂窩發(fā)布全行業(yè)首個(gè)省、市、景區(qū)三級(jí)AI應(yīng)用生態(tài)

包含“AI游貴州”、“AI游黔西南”、“AI游西江”三個(gè)智能體，并在2月中旬即率先接入DeepSeek大模型完成重大升級(jí)迭代。作為AI時(shí)代目的地智慧旅游全新形態(tài)，目的地智能體不僅能夠提供門(mén)票預(yù)訂、多語(yǔ)種導(dǎo)游、實(shí)時(shí)信息查詢、行程制定等一站式服務(wù)，真實(shí)幫助在地游客提升旅行體驗(yàn)，還可以幫助目的地/景區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的監(jiān)控和管理聚焦行中場(chǎng)景。

在旅游業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，馬蜂窩以“AI+真實(shí)旅行者經(jīng)驗(yàn)”為核心突破口，依托十?dāng)?shù)年積累的海量真實(shí)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起目的地全流程AI服務(wù)引擎。馬蜂窩AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“真正的智慧旅行是利用AI將碎片信息轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景化服務(wù)。我們的優(yōu)勢(shì)在于用算法讀懂旅行者的真實(shí)需求?！? 旅行規(guī)劃已進(jìn)入 “精準(zhǔn)匹配” 時(shí)代，從 AI 路書(shū)的個(gè)性化行程，到“旅游超級(jí)智能體”的目的地全功能覆蓋，馬蜂窩正致力于將AI從旅游的“附加技能”轉(zhuǎn)化為“基礎(chǔ)設(shè)施”，讓智能技術(shù)真正從 “輔助工具” 升級(jí)為 “懂需求的旅行伙伴”。

2010年，馬蜂窩正式公司化運(yùn)營(yíng)，從實(shí)現(xiàn)每一個(gè)旅行夢(mèng)想開(kāi)始，到成為中國(guó)旅行者的精神家園，馬蜂窩以旅游社區(qū)為起點(diǎn)，從PC社區(qū)到移動(dòng)攻略，率先探索移動(dòng)化道路，迎接全面崛起的中國(guó)旅游市場(chǎng)。到2013年，堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)與海量數(shù)據(jù)，讓馬蜂窩脫穎而出。馬蜂窩始終堅(jiān)持走在科技前沿，以大數(shù)據(jù)武裝自己，從內(nèi)容為主的旅游社區(qū)快速進(jìn)化成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型旅游企業(yè)。通過(guò)對(duì)海量碎片信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，馬蜂窩成為高效有用的旅游消費(fèi)決策平臺(tái)，找到了打開(kāi)交易大門(mén)的鑰匙，并向更廣闊的商業(yè)空間邁進(jìn)。

2016年，馬蜂窩開(kāi)始探索“內(nèi)容+交易”的商業(yè)模式。以大數(shù)據(jù)為紐帶，馬蜂窩完成從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，一點(diǎn)一滴打造出日益完善的供應(yīng)鏈。從酒店、自由行產(chǎn)品預(yù)訂起步，旅行商城逐漸覆蓋全部旅游品類(lèi)，構(gòu)建了以“內(nèi)容+交易”為核心商業(yè)模式的一站式旅游服務(wù)平臺(tái)，人們?cè)谶@里完成尋找靈感、規(guī)劃行程、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、分享記憶的全過(guò)程。

2018年的“世界杯”電視廣告一舉讓馬蜂窩成為真正的“國(guó)民APP”，那句“旅游之前，先上馬蜂窩”的廣告語(yǔ)成為神句，并為其帶來(lái)了數(shù)千萬(wàn)的新增用戶。馬蜂窩在2020年底推出的全新攻略品牌，通過(guò)高度結(jié)構(gòu)化的旅行玩樂(lè)內(nèi)容，集吃喝玩樂(lè)、打卡拍照和小眾體驗(yàn)產(chǎn)品于一體，為旅行者提供旅游消費(fèi)決策的一站式服務(wù)。“北極星攻略”的誕生，標(biāo)志著馬蜂窩涵蓋了攻略、筆記、問(wèn)答、視頻、直播等形態(tài)的內(nèi)容“森林體系”的建立。

如今馬蜂窩面臨旅游新生態(tài)期，正以技術(shù)驅(qū)動(dòng)和全球化布局提升用戶旅游出行體驗(yàn)，公司已實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)營(yíng)收。2023年底開(kāi)始逐步落地AI產(chǎn)品矩陣，不久前在2025世界人工智能大會(huì)期間發(fā)布“旅游超級(jí)智能體”，從“信息平臺(tái)”升級(jí)為全程陪伴型智能伙伴，解決自由行80%的決策痛點(diǎn)。近五年是社區(qū)基因與AI深度融合的進(jìn)化史：以“周末請(qǐng)上車(chē)”激活本地高頻需求，以政府資本夯實(shí)供應(yīng)鏈根基，最終借AI重構(gòu)旅行本質(zhì)——從“提供信息”到“創(chuàng)造無(wú)憂體驗(yàn)”。