勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察 白麗

2025年8月28日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布了2025年第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。

值得關(guān)注的是，二季度攜程國際OTA平臺總預(yù)訂同比增長超過60%，入境旅游預(yù)訂同比增長超過100%，出境酒店和機票預(yù)訂已全面超越2019年疫情前同期120%水平，全國跨境航班運力恢復(fù)至疫情前的84%水平。

入境游持續(xù)強勁增長 推出多種便利服務(wù)

入境游業(yè)務(wù)延續(xù)強勁增長態(tài)勢，2025 年上半年，全國入境人次同比增長 30%，其中 71% 的入境游客來自免簽地區(qū)。攜程平臺上，上半年入境游預(yù)訂量同比增長超100%，主要受韓國和東南亞這兩個最大客源地的需求驅(qū)動。

中國作為旅游目的地的吸引力持續(xù)提升，簽證便利、高性價比和豐富文化遺產(chǎn)正不斷吸引全球旅客。攜程憑借其一站式產(chǎn)品覆蓋，為入境游客提供無縫且一站式的旅行體驗。通過簡化流程，為國際游客解決常見痛點，提供出行便利。

例如，國際游客可以在APP上購買國內(nèi)景點門票，僅需在景點門口自助掃描護照即可進場，無需實體門票。

今年8月，攜程在北京首都國際機場T3航站樓設(shè)立了全國首個入境游咨詢中心。該中心作為主動服務(wù)樞紐，對外提供多語言一對一咨詢，以及專屬優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)，涵蓋文旅、交通、貨幣兌換和全球購等多種需求。游客只需掃描二維碼，即可根據(jù)停留時長生成定制化行程方案。這一舉措是對“免費北京半日游”項目運營理念的升級延續(xù)。自2024年12月推出以來，“半日游”已服務(wù)近5,000名來自80余國的中轉(zhuǎn)旅客。攜程的目標(biāo)是將半日游轉(zhuǎn)化為深度重游，并將該模式復(fù)制至更多入境口岸。

“目前入境游對中國GDP貢獻仍低于0.5%，遠未達發(fā)達國家1%-2%的水平，未來增長空間廣闊?！睌y程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會主席梁建章表示，“更重要的是，入境游增長所創(chuàng)造的機會，不只惠及旅游業(yè)本身，中小企業(yè)也尤其得益。從酒店、餐廳、旅行社到玩樂景點，當(dāng)中不乏本地中小企業(yè)身影，他們在塑造旅游體驗方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。我們致力于通過提供數(shù)字化工具、營銷支持、和平臺接入來賦能這些企業(yè)，幫助他們成長并把握全球需求增長帶來的機遇。”

除入境業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展外，攜程全球業(yè)務(wù)也持續(xù)強勁增長，國際訂單同比增長超60%，其中亞太地區(qū)貢獻顯著，移動端訂單占比達70%，APP已成為用戶互動、轉(zhuǎn)化和復(fù)購的核心渠道。攜程憑借豐富產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立獨特優(yōu)勢，尤其在緊急時刻，全球旅行SOS服務(wù)提供7×24小時多語言支持，主動聯(lián)系受影響游客，協(xié)助調(diào)整行程并承擔(dān)費用，自2017年來已成功處理逾22400起案例，成功率達98%。攜程還與機場、航司、酒店等合作，提供信息更新、改簽協(xié)調(diào)、費用免除及醫(yī)療轉(zhuǎn)運、證件補辦等支援，始終為旅客提供安心保障。

關(guān)注企業(yè)責(zé)任，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

為幫助合作伙伴把握新需求，推動行業(yè)可持續(xù)增長。攜程推出“智旅未來”賦能計劃，目標(biāo)三年內(nèi)與20萬家酒店合作，實現(xiàn)入境預(yù)訂、用戶增長和運營效率的全面提升。該計劃通過AI工具提供多語言翻譯、客戶服務(wù)及“Hi China”標(biāo)識，助力酒店吸引入境游客并差異化經(jīng)營。此外，依托產(chǎn)品創(chuàng)新如“酒店+X”和精準(zhǔn)營銷，酒店可提升30%以上的平均收入；AI商家助手也為酒店提供實時分析經(jīng)驗情況等能力，有效提高運營效率和產(chǎn)品競爭力。

在“Envision 2025 全球合作伙伴大會”上，攜程宣布成立了規(guī)模10億元人民幣的旅游創(chuàng)新基金，旨在推動商業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)行業(yè)突破性發(fā)展。同期設(shè)立的"旅游業(yè)創(chuàng)新大獎"，將持續(xù)發(fā)掘并激勵可持續(xù)發(fā)展、科技創(chuàng)新與文化遺產(chǎn)保護等領(lǐng)域的卓越實踐。100個創(chuàng)新提名案例通過科技、文化、節(jié)演展賽等多種形式產(chǎn)生強大的旅游出行驅(qū)動力，平均帶動目的地訂單增長51%，帶動目的地搜索量增長42%。

在可持續(xù)發(fā)展方面，攜程過去一年成功推動超1億旅行者選擇環(huán)保出行，同比增長39%。自2023年推出“低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)計劃”以來，參與酒店數(shù)量翻倍至3,000家。平臺92%的航班展示碳排放數(shù)據(jù)，租車提供超1,000款電動車型，所有服務(wù)均附碳足跡披露。攜程鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略已在14個省份落地34個鄉(xiāng)村度假項目，創(chuàng)造4萬個就業(yè)崗位，80%崗位由本地居民擔(dān)任，相關(guān)實踐獲聯(lián)合國全球契約組織認(rèn)可。公司內(nèi)部通過育兒津貼、混合辦公等家庭友好政策，支持員工工作生活平衡，提升團隊凝聚力與創(chuàng)新活力。

攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示：“第二季度業(yè)績體現(xiàn)了旅游市場的強勁韌性和我們把握結(jié)構(gòu)性機會的能力。入境游、國際業(yè)務(wù)和年輕銀發(fā)客群成為新增長極，AI創(chuàng)新持續(xù)提升用戶體驗。我們將繼續(xù)與行業(yè)伙伴協(xié)同合作，為中國乃至全球旅游市場的復(fù)蘇與升級注入新動力。我們的目標(biāo)是為旅游生態(tài)創(chuàng)造價值，并幫助合作伙伴把握新需求，推動行業(yè)可持續(xù)增長?！?strong>（白麗）