延誤險也能“開盲盒”，航旅縱橫一款9.9元的“驚喜數字”精準延誤險不但沒玩出驚喜，反而引發(fā)吐槽。

新京報貝殼財經記者在社交平臺注意到，有消費者發(fā)帖稱，在航旅縱橫App值機時彈出“有延誤險”的提示，只需9.9元，延誤17分鐘可以獲賠300元。但當航班延誤想要獲取理賠時發(fā)現，該延誤險必須是延誤17分鐘才能賠付。

8月26日，記者在社交平臺搜索看到，有消費者發(fā)帖讓大家“避雷”，稱自己必須飛機延誤21分鐘才能獲得理賠，“像我一樣買兩份的不知道騙多少?！庇浾咦⒁獾?，消費者購買這一延誤險大多抱著“怒花9.9搏一搏，單車變摩托”的想法下單，最終卻發(fā)現“中獎概率還沒買刮刮樂劃算?！?/p>

8月27日，新京報貝殼財經記者從航旅縱橫客服渠道獲悉，近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品。

“掐點”賠付，驚喜數字玩法被指收割消費者

同樣踩坑航旅縱橫這一延誤險的一位消費者吐槽稱，自己花9.9元購買的延誤險，延誤時間為21分鐘可以獲賠300元。該消費者購買了兩份延誤險，最后飛機延誤了95分鐘并未獲得賠付。

相關投保頁面截圖顯示，“驚喜數字，分鐘不差，得300元津貼”使用的是顯眼的字體和顏色，而“起飛延誤時長=16分鐘整，即可獲得300元津貼”的字體則顯得小了很多。

這一保險產品會在乘客值機時彈出，每天隨機設定一個數字，宣傳起飛延誤時長必須等于該數字分鐘整，即可獲得300元津貼。在消費者看來，這種視覺效果上的差異容易讓人忽略關鍵信息，驚喜數字隨機的玩法也無異于博彩。

網友發(fā)帖留言中，有人表示已中獎。但不少人認為被收割，稱航旅縱橫按照自己的時間決定賠付，給消費者“挖坑”。

8月26日，新京報貝殼財經記者搜索航旅縱橫App時未發(fā)現該產品。計劃8月27日從北京飛深圳的望女士告訴新京報貝殼財經記者，自己8月26日在航旅縱橫值機時沒有看到相關延誤險的彈窗。

根據媒體報道，航旅縱橫這款名為“驚喜數字”的活動簡介顯示，目前僅對部分用戶、部分航線、部分機場開放。該活動依托于由南航保險經紀有限公司提供保險經紀服務、由具備合法資質的保險公司作為保險人、中航信移動科技有限公司（即航旅縱橫）作為投保人、參與活動的用戶作為被保險人的航班延誤保險。活動規(guī)則顯示，該活動由陽光財險承保。

當天，新京報貝殼財經記者撥打了陽光財險客服電話，對方表示，因陽光財險線下并沒有上述延誤險產品，所以對該款產品的具體情況并不清楚。如需進一步了解，可撥打相關線上平臺客服咨詢。此后，記者多次嘗試了解這一保險設置規(guī)則，電話并未接通。

8月27日，新京報貝殼財經記者從航旅縱橫客服渠道獲悉，“驚喜數字”產品是保險公司今年新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下，旅客也有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障，盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒，但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品?？头藛T表示，后續(xù)將不斷優(yōu)化產品，持續(xù)為旅客提供更便捷愉悅的產品和服務。

資料顯示，航旅縱橫是一款基于出行的移動服務應用軟件產品，目前激活用戶量超1億。其主體公司名為中航信移動科技有限公司。今年7月，航旅縱橫上線了“民航官方直銷平臺”，該平臺整合了三十余家國內航空公司的直銷機票資源，用戶可以在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買，無需在不同航司官網之間切換。

理賠難投訴增多，延誤險“精確到某一分鐘”保險公司參與欠考慮

近年來，航空領域的相關投訴高居不下，而航空服務成了投訴重災區(qū)，其中包括機票退改簽費用、機票差價等，而延誤險相關的糾紛的投訴比例也逐漸上漲。

截至8月26日，新京報貝殼財經記者在黑貓投訴搜索到的“延誤險”相關投訴高達2900余條，涉及多個平臺。消費者吐槽主要集中于理賠難，“延誤了三個多小時，結果一直不理賠”“差12分鐘不滿3小時拒賠”“取消航班改航班號，實際延誤14小時不理賠”。

目前，市面上的飛機延誤險價格受多種因素影響，從幾元到幾十百元不等。一般來說，賠付額度越高，保險費用也就越高。常見的延誤險類型可分為單次航班延誤險、短期多次延誤險等，其中單次航班延誤險的價格最低。如由中國人保財險承保的航班延誤險（累計版）保障時段為7天不限次，售價為120元，而針對單次航班的延誤險售價約為45元。

對于航旅縱橫精準到分鐘的延誤險，對外經濟貿易大學保險學院教授王國軍在接受新京報貝殼財經記者采訪時表示，這違反了保險原理，類似于博彩游戲而非保險。精確到某一分鐘的這種玩法，如果是一種游戲的話是沒有問題的，但如果有保險公司參與其中，就有些欠缺考慮了。

北京大學應用經濟學博士后、教授朱俊生則對記者表示，保險的本質是風險共擔、損失補償，理賠觸發(fā)條件應與風險概率相匹配。這種“精確到某一分鐘”的觸發(fā)機制，使概率接近于零，幾乎喪失了風險分擔的意義，更接近于一種博彩游戲或營銷噱頭，而不是正規(guī)的保險產品?？傊?，這類“精確到分鐘”的延誤險，看似娛樂營銷，實則在法律、消費者權益保護和保險本質上都存在嚴重爭議。監(jiān)管層需要明確界定邊界，行業(yè)也必須堅守誠信底線，否則將是“飲鴆止渴”。

來源：新京報貝殼財經