（記者：奚偉 通訊員：焦艷 何洋 石文思）“聽不見，說不出！”在日常生活中，聽障人群相較于普通人需要面對更多困難，而一旦出現(xiàn)交通事故，他們往往也只能通過動作表達，或向他人尋求幫忙才能實現(xiàn)報警。

為進一步關愛和服務于聽障人士特殊群體，8月25日起“武漢交警”微信平臺上線“無障礙 122 報警”服務模塊，為廣大聽障人士搭建起一條高效、安心的“綠色通道”。

關注特殊群體 服務暖升級

“對于聽障群體而言，在交通事故發(fā)生時，依賴語音方式的傳統(tǒng)報警系統(tǒng)，往往不便于聽障人士精準、及時地傳遞警情，從而影響交通事故現(xiàn)場的及時施救和處置?！蔽錆h市公安交管相關部門負責人表示?！岸聦嵣希犝先后w并非‘不能報警’，而是‘缺少適合的報警方式’。”

2025年上半年，武漢交警與武漢市殘疾人聯(lián)合會聯(lián)手，廣泛采納聽障人士的操作建議，并經(jīng)過前期多次測試和完善升級，最終形成了 “文字化引導 + 后臺專屬保障” 的解決方案，幫助聽障人士真正實現(xiàn)“自主報警，便利溝通”。

規(guī)范流程引導 一鍵式搞定

該模塊通過貼心的文字指引和人性化的設計布局，可快速指引聽障人士走出“報警困境”。當聽障人士在武漢市區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故或需要相關求助時，只需搜索 “武漢交警” 微信公眾號，點擊“警民互動”菜單的“無障礙 122 報警”服務，就能根據(jù)系統(tǒng)指引實現(xiàn)“一鍵式”報警。

第一步：實名認證

用戶進入“無障礙122報警”功能模塊后，根據(jù)系統(tǒng)提示進行人臉核驗和身份識別，從而鎖定“綠色通道”使用資格。

第二步 ：信息提交

選擇報警類型（事故類或求助類），標注現(xiàn)場人員受傷情況，并在系統(tǒng)引導下完成如緊急聯(lián)系人手機號及現(xiàn)場情況等重要信息的填報，系統(tǒng)提示“提交成功”即完成報警。

第三步 ：后臺反饋

用戶完成報警后交管部門122接警中心將第一時間收到該信息，同時工作人員將以文字回復形式主動聯(lián)系報案人。

守護無聲求助 優(yōu)處快響應

據(jù)了解，“無障礙 122 報警”平臺已對接專業(yè)地圖系統(tǒng)，可實時獲取報警人員位置，報警人員也能在系統(tǒng)引導下進行手動校準，方便后臺第一時間調(diào)動距離報警地點最近的巡邏警力，從而減少路途耗時，令救助實施更精準、更及時、更高效；同時，平臺采用“優(yōu)先識別，快速響應”的工作機制，一旦平臺收到標注有“聽障用戶”的報警信息，122 接處警系統(tǒng)即刻觸發(fā)“警報提示”，提醒接警人員第一時間關注，并按照“聽障人員警情”處理流程跟進處理；而用戶在等待接處警過程當中，可收到交管部門的主動聯(lián)絡，從而緩解報警人員的焦慮和不安情緒。

據(jù)了解，武漢市公安交管部門為進一步方便殘疾人出行，去年至今年6月，在全市33處試點路口新增過街音響提示設備，方便引導視障人士過街，獲得市民廣泛好評。

下一步，武漢交警還將聯(lián)手武漢市殘疾人聯(lián)合會，持續(xù)開展特殊人群的交通安全宣傳以及相關便利功能的宣推活動，通過不斷深化“互聯(lián)網(wǎng) + 警務”改革，讓“無障礙服務”更完善，更貼合群體使用需求。