近日，自貢市富順縣退役軍人服務(wù)保障體系高效聯(lián)動，統(tǒng)籌衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安等多部門力量，成功為琵琶鎮(zhèn)退役軍人家屬程玉林追回流動牙醫(yī)不當(dāng)診療產(chǎn)生的5800元費用，以實際行動解決退役軍人家庭急難愁盼，彰顯了服務(wù)體系“急軍屬所急、解軍屬所憂”的核心作用。

富順縣返鄉(xiāng)(離)農(nóng)民工服務(wù)點。富順縣退役軍人事務(wù)局供圖

今年90歲的程玉林是退役軍人程夕的奶奶。8月7日，程玉林在當(dāng)?shù)亓鲃友泪t(yī)攤點花費5800元更換牙齒，僅兩小時后新牙便出現(xiàn)松動，嘗試聯(lián)系牙醫(yī)時卻發(fā)現(xiàn)預(yù)留電話無法接通。經(jīng)富順縣人民醫(yī)院專業(yè)牙科醫(yī)生鑒定，該牙醫(yī)使用的牙齒材質(zhì)為不宜長期使用的樹膠，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。家屬報警后，因涉及專業(yè)醫(yī)療鑒定、跨區(qū)域線索排查等復(fù)雜情況，問題一度陷入僵局。情急之下，其孫子程夕向琵琶鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站求助，希望為家中老人挽回?fù)p失。

作為退役軍人服務(wù)保障體系的基層觸角，琵琶鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站接到訴求后，第一時間啟動響應(yīng)機制，將情況同步上報至富順縣退役軍人事務(wù)局。富順縣退役軍人事務(wù)局迅速將此事納入“軍屬權(quán)益保障綠色通道”，明確“最快速度、最優(yōu)方案、最好結(jié)果”的解決目標(biāo)，并立即協(xié)調(diào)衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安等職能部門，搭建跨部門聯(lián)動工作專班，同時指導(dǎo)基層服務(wù)站同步推進資料收集、證據(jù)固定、家屬情緒安撫等前期工作，為后續(xù)問題解決筑牢基礎(chǔ)。

經(jīng)過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。派出所依托家屬提供的監(jiān)控影像，快速鎖定該流動牙醫(yī)在自貢同興路、大安區(qū)及內(nèi)江等地的擺攤軌跡，梳理出其多個注冊手機號；衛(wèi)健部門僅用3天便推動出具《協(xié)調(diào)調(diào)查函》，為派出所立案調(diào)查提供關(guān)鍵依據(jù)；基層服務(wù)站同步制作維權(quán)宣傳視頻，在抖音平臺發(fā)布后瀏覽量超10萬次，形成廣泛社會關(guān)注，營造出有力的輿論監(jiān)督氛圍。

面對牙醫(yī)初期否認(rèn)身份、拒絕配合的情況，琵琶鎮(zhèn)基層服務(wù)站持續(xù)與牙醫(yī)家屬溝通，通過宣講《消費者權(quán)益保護法》《醫(yī)療服務(wù)管理條例》等法律法規(guī)，明確拒不配合的法律后果。同時，社會輿論的擴散也推動問題加速解決——牙醫(yī)同事通過抖音視頻了解事件后，主動告知牙醫(yī)相關(guān)情況，使其逐漸認(rèn)識到問題嚴(yán)重性。

在服務(wù)體系的持續(xù)推動與多部門的合力攻堅下，牙醫(yī)之子主動通過抖音聯(lián)系基層服務(wù)站工作人員，同意全額退還5800元費用，并通過微信將款項轉(zhuǎn)至程玉林女兒賬戶。從家屬求助到問題解決，僅用10天便為軍屬挽回全部經(jīng)濟損失。

事后，程玉林及家屬專程從成都返回富順，向服務(wù)體系相關(guān)站點贈送“心系軍屬辦實事，高效服務(wù)暖人心”的錦旗。退役軍人程夕動情表示：“最初以為這筆錢很難追回，甚至做好了認(rèn)虧的準(zhǔn)備，沒想到服務(wù)體系這么給力，不僅幫我們協(xié)調(diào)了多個部門，還全程跟進反饋，讓我們真切感受到了‘娘家人’的溫暖!”

此次事件，是富順縣退役軍人服務(wù)保障體系踐行“以退役軍人和軍屬為中心”理念的生動體現(xiàn)，更是體系“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”工作機制的一次成功檢驗。近年來，該服務(wù)體系始終將軍屬權(quán)益保障作為核心工作，逐步建立“軍屬維權(quán)綠色通道”“跨部門聯(lián)動機制”“定期回訪制度”等舉措，累計為退役軍人及軍屬解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療保障、權(quán)益維護等各類問題200余件，群眾滿意度達(dá)98%以上。

富順縣表示將以此次事件為契機，進一步完善軍屬權(quán)益保障工作流程，深化與衛(wèi)健、公安、市場監(jiān)管等部門的常態(tài)化協(xié)作，同時加大對流動醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險、軍屬消費維權(quán)等領(lǐng)域的宣傳引導(dǎo)，持續(xù)織密“權(quán)益保障網(wǎng)”，讓“軍人安心服役、軍屬放心生活”的良好氛圍在當(dāng)?shù)芈涞厣?萬名江)