山東
清晨七點(diǎn)半，當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行莒縣北關(guān)支行的卷簾門(mén)剛抬起一道縫隙，李大娘熟悉的身影已出現(xiàn)在臺(tái)階下。褪色的存折緊貼在懷里，帽檐下的白發(fā)沾著晨露——這位年逾七旬的老人，每月都會(huì)準(zhǔn)時(shí)赴這場(chǎng)“晨光之約”。
“天兒這么熱，您咋來(lái)這么早？”剛到崗的大堂經(jīng)理蘇家美一眼望見(jiàn)老人，顧不上系統(tǒng)簽到，先拉開(kāi)側(cè)門(mén)將李大娘扶進(jìn)大廳，順手遞過(guò)自己剛沏好的溫水。她記得老人眼神不好，特意從便民服務(wù)臺(tái)取來(lái)擦得锃亮的老花鏡；知道老人手指僵硬，便提前準(zhǔn)備好橡皮筋和防水文件袋。
八點(diǎn)半系統(tǒng)正式簽到后，蘇家美優(yōu)先為李大娘辦理業(yè)務(wù)?！按竽锬?，這個(gè)月養(yǎng)老金到賬了?！彼匾馓岣咭袅?，放慢語(yǔ)速念出余額，又蹲下身幫老人將錢(qián)款仔細(xì)整理成沓，整齊塞進(jìn)貼身布袋：“揣好，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)等會(huì)兒有雨，傘給您放布袋側(cè)兜了。”送別時(shí)，她又將存折和收據(jù)細(xì)心裝入防水文件袋：“這樣就不怕淋著了，過(guò)馬路慢點(diǎn)走?！?/p>
大娘回頭揮手道謝，蘇家美望著她背影記下：取養(yǎng)老金、需協(xié)助取號(hào)、整理錢(qián)款。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，是日復(fù)一日的等候與迎接中沉淀的默契——老人記得每月的領(lǐng)取時(shí)間，蘇家美則記得她的每一個(gè)習(xí)慣：數(shù)錢(qián)要慢、喝水要溫、念余額要大聲。
“小蘇比自家閨女還貼心?！崩畲竽锍８址荒钸丁６谔K家美看來(lái)，這份雙向奔赴的信任，正是基層金融服務(wù)最溫暖的注腳。當(dāng)晨光穿過(guò)銀行的玻璃窗，照亮老人滿意的笑容，也照亮了金融服務(wù)中最樸素的真諦：所謂專(zhuān)業(yè)，不過(guò)是把每位客戶的需求，都刻進(jìn)日常的細(xì)節(jié)里。
通訊員 常志榮
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