據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，在暑期等旅游旺季，熱門城市的酒店一房難求，價(jià)格也水漲船高，“酒店代訂”的生意也應(yīng)運(yùn)而生。不少商家宣稱，可以拿到“內(nèi)部?jī)r(jià)”或“協(xié)議價(jià)”，其價(jià)格普遍為官網(wǎng)價(jià)格的50％—70％。然而，現(xiàn)實(shí)很骨感。在一些網(wǎng)友表示“代訂太值了”的同時(shí)，也有很多消費(fèi)者遭遇打擊：有消費(fèi)者投訴稱，到了酒店被告知預(yù)訂取消，需要換一家酒店或者補(bǔ)差價(jià)，更有甚者，賣家直接失聯(lián)，數(shù)千元打了水漂。這些看似“能省一筆”的酒店代訂服務(wù)，實(shí)則藏著不少陷阱，而背后折射出的，是代訂市場(chǎng)的混亂無(wú)序與消費(fèi)者的僥幸心理。

酒店代訂服務(wù)之所以能吸引不少人，核心在于“低價(jià)誘惑”。代訂方往往宣稱能通過(guò)“內(nèi)部渠道”“會(huì)員積分”“企業(yè)協(xié)議價(jià)”等方式，拿到比官方平臺(tái)低20％至50％的價(jià)格，對(duì)追求性價(jià)比的消費(fèi)者極具吸引力。但細(xì)究這些“低價(jià)渠道”，不少存在法律風(fēng)險(xiǎn)：有的是盜用他人會(huì)員賬號(hào)預(yù)訂，一旦賬號(hào)主人發(fā)現(xiàn)異常，訂單會(huì)被立即取消；有的是利用酒店促銷漏洞下單，酒店核實(shí)后有權(quán)拒絕入?。贿€有的干脆是“空手套白狼”，收到消費(fèi)者錢款后直接失聯(lián)。北京某酒店工作人員透露，每月都會(huì)遇到3至5起“代訂訂單無(wú)效”的情況，大多是消費(fèi)者通過(guò)非官方渠道預(yù)訂，最后只能自認(rèn)倒霉。消費(fèi)者看似“占了便宜”，實(shí)則把自己置于“無(wú)保障”的境地——代訂交易多通過(guò)私人微信、社交平臺(tái)完成，既無(wú)正規(guī)合同，也無(wú)第三方擔(dān)保，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)難度極大。

消費(fèi)者的僥幸心理，進(jìn)一步助長(zhǎng)了代訂市場(chǎng)的亂象。不少人明知“低價(jià)代訂”可能有風(fēng)險(xiǎn)，卻抱著“別人能成功，我也不會(huì)倒霉”的想法嘗試；有的認(rèn)為“只要能入住，管它什么渠道”，忽視了后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛；還有的圖省事，覺(jué)得“代訂員能幫忙搞定一切”，未核實(shí)訂單真實(shí)性就付款。此前有消費(fèi)者通過(guò)代訂預(yù)訂酒店后，僅收到一張截圖，未向酒店確認(rèn)就出發(fā)，結(jié)果到店后發(fā)現(xiàn)訂單不存在，只能臨時(shí)高價(jià)重新訂房。更有甚者，在代訂員要求“先付全款”時(shí)，未猶豫就轉(zhuǎn)賬，完全未考慮資金安全。這種“貪便宜＋怕麻煩”的心態(tài)，讓不少消費(fèi)者放松了警惕，也讓代訂方有機(jī)會(huì)鉆空子。

而平臺(tái)監(jiān)管的缺位，則讓代訂陷阱有了滋生的土壤。目前，不少代訂信息通過(guò)社交平臺(tái)、二手交易平臺(tái)發(fā)布，這些平臺(tái)雖有內(nèi)容審核機(jī)制，但對(duì)“酒店代訂”這類服務(wù)的監(jiān)管相對(duì)寬松。只要不出現(xiàn)明顯違規(guī)詞匯，就能順利發(fā)布。即便有消費(fèi)者投訴，平臺(tái)往往只是刪除違規(guī)賬號(hào)，難以追溯代訂方的真實(shí)身份；部分平臺(tái)甚至為了流量，對(duì)代訂信息“睜一只眼閉一只眼”。此外，酒店與代訂方之間也缺乏有效聯(lián)動(dòng)：酒店無(wú)法實(shí)時(shí)識(shí)別代訂訂單的來(lái)源是否合法，只能在消費(fèi)者入住時(shí)被動(dòng)核實(shí)，此時(shí)若訂單無(wú)效，消費(fèi)者已陷入“錢房?jī)煽铡钡睦Ь?。而?duì)于代訂方盜用會(huì)員、濫用協(xié)議價(jià)的行為，酒店雖能事后追責(zé)，但對(duì)已受害的消費(fèi)者而言，損失往往難以挽回。

要整治酒店代訂亂象，不能僅靠消費(fèi)者“擦亮眼睛”，更需多方協(xié)同發(fā)力。首先，平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，對(duì)“酒店代訂”類信息實(shí)行嚴(yán)格審核，要求發(fā)布者提供資質(zhì)證明，對(duì)宣稱“內(nèi)部渠道”“低價(jià)特惠”的內(nèi)容重點(diǎn)篩查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即下架并封禁賬號(hào)；同時(shí)建立“代訂投訴綠色通道”，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。其次，酒店應(yīng)加強(qiáng)訂單管理，通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別異常代訂行為，如同一賬號(hào)短時(shí)間內(nèi)大量下單、不同消費(fèi)者使用同一協(xié)議價(jià)預(yù)訂等，及時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)訂單，并通過(guò)官方渠道提醒消費(fèi)者“通過(guò)正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂”。最后，消費(fèi)者也需摒棄僥幸心理，認(rèn)識(shí)到“低于官方價(jià)過(guò)多的代訂服務(wù)，大概率存在風(fēng)險(xiǎn)”，預(yù)訂時(shí)優(yōu)先選擇酒店官網(wǎng)、正規(guī)OTA平臺(tái)，付款前務(wù)必向酒店核實(shí)訂單真實(shí)性，保留好交易憑證，一旦遭遇詐騙，及時(shí)向警方報(bào)案。

酒店代訂本可成為便捷消費(fèi)者的服務(wù)，但如今卻因部分人的逐利與監(jiān)管漏洞，淪為“坑人陷阱”。對(duì)消費(fèi)者而言，與其抱著“賭一把”的心態(tài)追求低價(jià)，不如選擇有保障的正規(guī)渠道，畢竟“省下的錢”遠(yuǎn)不及“錢房?jī)煽铡钡膿p失；對(duì)平臺(tái)與酒店而言，唯有主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管與管理責(zé)任，才能凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓代訂服務(wù)回歸“便捷”的本質(zhì)。只有多方合力，才能讓酒店預(yù)訂市場(chǎng)更規(guī)范，讓消費(fèi)者出行更安心。（黃鶴權(quán)）

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