從“辣味”十足的例會到午間突擊巡查，再到能力提升培訓，近段時間以來，紅河哈尼族彝族自治州開遠市政務服務中心打出一套“嚴管+提質(zhì)”組合拳，以直面問題的態(tài)度和實打?qū)嵉男袆?，全力提升群眾獲得感和滿意度。

每月固定時間，開遠市政務服務中心會議室里都會召開一場“辣味”十足的例會，領導班子成員、各窗口首席代表及業(yè)務骨干齊聚一堂，通報本月各窗口在業(yè)務辦理、服務態(tài)度、紀律作風等方面存在的問題，點名道姓指出存在具體問題的窗口和個人，通過發(fā)送當月運行情況工作提醒函等方式，讓問題“擺上臺面”，不遮不避持續(xù)落實整改。

每天12:00至14:00，政務局帶班領導帶隊巡查各窗口，采取“不打招呼、直奔現(xiàn)場”的方式，逐一走訪各個窗口區(qū)域，詳細查看工作人員是否嚴格遵守考勤制度，有無擅自離崗或從事與工作無關的行為，全面評估工作人員的服務態(tài)度是否熱情耐心、解答是否清晰準確，工作狀態(tài)是否保持專注高效。

“通過對窗口工作人員的工作紀律、服務態(tài)度等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋派駐部門督促整改，我們形成了按制度管人、用制度服務的運行機制，不斷提升窗口服務效能，最大程度滿足企業(yè)群眾的辦事需求?！遍_遠市政務服務管理局副局長段鍇介紹。

為進一步提升政務服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，開遠市政務服務中心通過開展“高效辦成一件事”政策解讀與改革實踐培訓，深入剖析政策要點，分享成功案例，幫助窗口工作人員更好地理解政策內(nèi)涵，提升業(yè)務辦理能力。在服務意識和規(guī)范提升與實踐課程中，從服務禮儀、溝通技巧、情緒管理等方面入手，通過理論授課、案例分析、模擬演練等形式，引導工作人員樹立以人民為中心的服務理念，真正做到讓群眾帶著需求而來，留下微笑離開，以更優(yōu)質(zhì)、高效、飽滿的服務滿足每一位辦事群眾的需求。

開遠市融媒體中心（記者 張興 遲曉景 楊雪 李雪瓊）、云報全媒體采訪組

責任編輯 楊飏 劉自學

責任校對 何丹

主編 嚴云

終審 編委 曹婕