“花了2萬多，一共見了7位女嘉賓，加了2位的微信，最后卻連對象的影子都沒摸著！”近日，來自云南昆明的95后小伙李聰（化名）向華商報大風新聞反映，自己在珍愛網的婚戀服務中，錢款“打了水漂”。

>>簽約尋愛——

聽珍愛網線下紅娘推銷后，

花1.4萬買3個月“高端婚戀服務”

李聰1995年出生，云南昆明人，身高175cm，體重70kg，目前在廣東東莞一家工廠擔任技術員，年收入約10萬元。

李聰告訴記者，早在2023年5月，他在刷短視頻時偶然看到了珍愛網的推廣，“因生活中接觸的女孩不是太過于現(xiàn)實就是和我三觀不同頻，很難遇到單純走心的戀愛對象，于是我便想通過相親平臺來找合適的對象?！崩盥斦f，他嘗試在該廣告界面提交了手機號，沒多久，就有人給他打來了電話，并邀請他添加客服微信。

“客服多次給我宣傳此前配對成功的案例，我很是向往，之后我又被邀請至東莞南城的珍愛網線下門店，工作人員不斷保證能匹配到合適對象，甚至給了我‘不交費不讓走’的壓力感”，李聰回憶，在線下門店工作人員的推銷下，他最終支付14400元購買了為期3個月（2023年5月19日至8月18日）的“高端婚戀服務”，但據李聰描述，購買服務后雙方雖簽訂了合同，但珍愛網并未將合同交給他。

李聰支付14400元購買了為期3個月的“高端婚戀服務”

>>竹籃打水——

被指“缺乏溝通技巧”，

又花1萬元購買“情感課程”

李聰回憶，購買服務后，他仍未遇良緣。期間，珍愛網門店又以他“缺乏溝通技巧”為由，推薦他購買了1萬元的“情感課程”，課程形式為10次電話或騰訊會議指導（每次半小時至1小時），“課程的內容很基礎，比如‘聊天需以女生話題為主，要順著她說’之類的，這對我也沒多大的提升?！?/p>

李聰?shù)募s會對象

李聰回憶，在服務期內，珍愛網共安排了7次線下見面，但僅2位女生添加了他的微信?！斑@兩位女生，其中一位聊了幾句就跟我談錢，另一位則是直接推銷保險，如此的女嘉賓讓我一度懷疑他們是珍愛網找來的托兒。”

而更讓他不滿的是，他要求匹配昆明本地對象，但實際見面的多為“湖南、廣東、江西等地在東莞工作的女性”，且紅娘曾以“送福利”為由索要驗證碼，登錄其珍愛網App后臺“操作數(shù)據”，將他的情感狀態(tài)由單身更改為戀愛中。李聰無奈說，自己花費了2萬多元，最終是竹籃打水。

李聰吐槽去見面就叫約會

2025年8月28日，李聰告訴記者，此前他多次投訴并和珍愛網溝通，卻只得到了可以協(xié)商退款8000元的處理方案，這讓他很是不滿，“我花了錢仍然沒找到對象，那他們的服務不就是沒完成嗎？我為什么要為他們沒完成的服務付費？”李聰說，他在此過程中始終認為自己是被騙了。

>>珍愛網回應——

服務內容是介紹和指導，

從未保證一定能結婚

2025年9月1日下午，華商報大風新聞記者聯(lián)系珍愛網，針對李聰?shù)馁|疑，珍愛網工作人員向記者回應稱：公司嚴格按合同約定提供服務，不存在虛假宣傳。

“據系統(tǒng)記錄，李先生于2023年5月19日購買高端服務，服務期至8月18日，期間紅娘團隊為其安排了7次線下見面，均經過雙方確認。李先生對其中4位女生打了5分（最高滿意度），說明他對匹配對象是認可的。”工作人員強調，服務期間紅娘持續(xù)跟進，提供戀愛指導，并在服務結束后于2023年9月至2024年3月，額外給李聰贈送了30天和60天的延長服務。

關于“情感課程”，珍愛網表示，該課程是針對李聰“溝通技巧不足”的個性化服務，由專業(yè)老師通過電話或會議指導，內容符合婚戀輔導規(guī)范。對于“驗證碼操作”問題，工作人員稱需進一步核實，但強調“所有操作均以用戶同意為前提”。

針對“未提供合同”的質疑，珍愛網表示合同為雙方簽署的電子協(xié)議，簽署完成后就已通過短信鏈接的形式發(fā)送給了李聰。對于合同內容，該工作人員稱：合同只表明了服務內容，沒有承諾購買后就一定能使用戶進入婚姻階段。對于記者希望珍愛網提供合同原件的請求，珍愛網稱因涉及當事人隱私故不便提供。對于李聰稱需全額退款的訴求，珍愛網表示將和李聰進行溝通。

>>律師說法——

婚戀服務機構或涉嫌多方面問題，

男子可搜集證據多渠道維權

陜西豐瑞律師事務所高級合伙人朱長江表示，婚戀服務機構（珍愛網）暴露的問題有：一、合同交付不規(guī)范。李先生稱購買服務后未收到合同，珍愛網雖表示已發(fā)送電子協(xié)議短信鏈接，但未確保李先生實際獲取，存在合同交付流程漏洞。二、誘導消費嫌疑。門店以“缺乏溝通技巧”為由推薦1萬元“情感課程”，但課程內容基礎（如“聊天以女生話題為主”），李先生認為無實際提升，服務質量與價格不匹配。三、匹配脫節(jié)。實際安排的見面對象，地域與李先生要求不符。四、數(shù)據操作不規(guī)范。紅娘曾索要驗證碼登錄李先生App后臺，將其情感狀態(tài)由“單身”更改為“戀愛中”，涉嫌對李先生隱私數(shù)據的操作。

朱長江介紹，根據《民法典》《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定，經營者不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；若涉及格式條款，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。實踐中，珍愛網的服務是否符合約定需結合具體的證據，如合同約定等進行具體分析。

朱長江對李先生維權建議如下：一、全面收集和整理證據，包括與珍愛網簽訂的電子合同或紙質合同；付款憑證，支付2.44萬元的轉賬記錄、發(fā)票等；溝通記錄，與紅娘、客服的所有微信聊天記錄、短信、通話錄音（注意合法性）。特別是能證明對方承諾匹配昆明本地對象、對服務的質疑、對方承認匹配對象非本地或推薦對象存在異常（如“談錢”“推銷”）的內容；服務過程記錄，如情感課程的內容記錄（如課程筆記、錄音）；其他證據，珍愛網App中情感狀態(tài)被更改的截圖等。二、在證據準備相對齊全后，可以正式向珍愛網提出具體的訴求，明確指出其未按約定匹配昆明本地對象等違約行為，并要求其退還部分費用。三、尋求外部幫助，如果協(xié)商無效，可以向市場監(jiān)督管理局撥打12315熱線或通過全國12315平臺網站、App、微信小程序進行問題反饋或請求消協(xié)介入調解。四、考慮法律途徑，如果投訴仍無法解決問題，可以考慮向人民法院提起訴訟。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧