大象新聞?dòng)浾?龔雪 通訊員 任永榮 左強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著線上學(xué)習(xí)的普及，通過(guò)線上課程隨時(shí)隨地學(xué)技能成為不少人的選擇。從職場(chǎng)充電到興趣培養(yǎng)，各類網(wǎng)課層出不窮，輕點(diǎn)屏幕就能下單的便捷背后，也存在著“退費(fèi)難”的隱患。日前，羅山縣人民法院周黨法庭便調(diào)解了一起因課程與宣傳不符，買家申請(qǐng)退款而引發(fā)的糾紛，成功通過(guò)線上“云調(diào)解”，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“指尖上維權(quán)”。

基本案情

羅女士是一名在北京工作的上班族，她計(jì)劃在下班期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程提升副業(yè)技能，便在某線上平臺(tái)花費(fèi)了3999元報(bào)名了某視頻剪輯課程。商家承諾，該課程將由某某教師一對(duì)一進(jìn)行課程培訓(xùn)，且后期可指導(dǎo)進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)。

羅女士在學(xué)習(xí)了兩節(jié)課后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與商家宣傳嚴(yán)重不符，同時(shí)在學(xué)習(xí)課程后并沒(méi)有學(xué)習(xí)到商家所宣傳的自媒體運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)容。她認(rèn)為該商家存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，在與該商家負(fù)責(zé)人協(xié)商退費(fèi)事宜遭到拒絕后，決定拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。羅女士起訴時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)注銷，通過(guò)查詢公司注冊(cè)信息，她將該公司法定代表人訴至法院，請(qǐng)求判令退還全部學(xué)費(fèi)3999元。

調(diào)解經(jīng)過(guò)

羅山縣人民法院周黨法庭在受理此案后，立即與原被告雙方取得聯(lián)系。電話中，羅女士告訴法庭工作人員自己現(xiàn)居住在北京，因路途遙遠(yuǎn)無(wú)法來(lái)到當(dāng)?shù)?，希望能夠通過(guò)線上調(diào)解拿到退費(fèi)。

法庭工作人員在了解情況后又與被告取得聯(lián)系，被告稱羅女士已經(jīng)學(xué)習(xí)了相關(guān)課程，雙方之間的合同目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，且公司目前已經(jīng)注銷，羅女士無(wú)權(quán)再要求退費(fèi)。承辦法官向被告指出，羅女士和商家簽訂的合同中明確約定“由某某教師一對(duì)一教學(xué)”，實(shí)際卻不是由該名教師授課，已經(jīng)構(gòu)成違約；并且課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，也構(gòu)成違約。至于該公司目前已經(jīng)注銷，按照法律規(guī)定，注銷未進(jìn)行債務(wù)清算也未通知債權(quán)人，作為法定代表人，依法要對(duì)未清償?shù)膫鶆?wù)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過(guò)法官釋法明理，被告認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤和問(wèn)題的嚴(yán)重性，愿意部分退費(fèi)。

同時(shí)，法官與羅女士耐心溝通，向其講明雖然公司課程與宣傳不符，但她已經(jīng)實(shí)際學(xué)習(xí)部分課程，建議雙方互讓互諒、友好協(xié)商，能夠更高效解決問(wèn)題。最終在法官調(diào)解下，被告當(dāng)即轉(zhuǎn)賬退還羅女士3000元，羅女士也自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求，該起糾紛得到圓滿化解。

法官提醒

線上學(xué)習(xí)雖便捷，消費(fèi)時(shí)需擦亮眼。

消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，要選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范簽訂合同，詳細(xì)了解課程信息。對(duì)于宣傳內(nèi)容夸張的網(wǎng)絡(luò)課程要保持警惕，不輕易相信廣告宣傳、不盲目跟風(fēng)，切勿被“X天速成”“0門檻”“輕松變現(xiàn)”的虛假宣傳蒙蔽雙眼沖動(dòng)下單。

針對(duì)商家的廣告宣傳和產(chǎn)品包裝，要留存交易過(guò)程中簽署的合同、廣告截圖、聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，特別注意對(duì)“名師一對(duì)一”“包會(huì)”等承諾務(wù)必在合同中明確標(biāo)準(zhǔn)，避免解除合同或退費(fèi)時(shí)引發(fā)糾紛。

遇到退費(fèi)糾紛也別慌亂，若網(wǎng)課內(nèi)容與宣傳不符，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，也可以及時(shí)向人民法院起訴，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

編審：孫曉東