齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 史安琪 李瀟

近日，上海一獨(dú)居女生通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)約25元上門(mén)開(kāi)鎖服務(wù)，卻遭兩名師傅索要2410元“天價(jià)”費(fèi)用。此類(lèi)開(kāi)鎖亂象并非個(gè)例，不少市民反映遭遇許多開(kāi)鎖套路。為此，記者做了探訪調(diào)查。

“破壞鎖芯”“強(qiáng)制加價(jià)”

多位市民遇“開(kāi)鎖刺客”

“原本花60元開(kāi)鎖，最后卻被收費(fèi)500多元?！奔易?jì)南市海爾云世界滟瀾花園公館的李先生，回憶起找開(kāi)鎖公司的經(jīng)歷，仍感到意外。7月底的一天，他家門(mén)關(guān)上打不開(kāi)了，遂通過(guò)門(mén)口張貼的開(kāi)鎖電話聯(lián)系師傅。

“我想著開(kāi)鎖應(yīng)該不是難事，就同意讓師傅過(guò)來(lái)?！崩钕壬硎?，當(dāng)時(shí)開(kāi)鎖師傅在溝通時(shí)表述含糊，導(dǎo)致他在不太清楚的情況下，同意了其破壞原鎖芯的提議?！八f(shuō)更換新鎖芯要500元，可更換后我發(fā)現(xiàn)，新鎖芯和原來(lái)的鎖體根本不配套。”李先生認(rèn)為，這500元的收費(fèi)極不合理，隨后致電對(duì)方要求退費(fèi)，然而，開(kāi)鎖師傅的電話卻從此再也無(wú)法打通。

遭遇“開(kāi)鎖刺客”的并非只有李先生，一些線上平臺(tái)也亂象叢生。濟(jì)南市民李女士稱(chēng)，她在平臺(tái)下單時(shí)支付了26元，開(kāi)鎖師傅上門(mén)后卻告知，門(mén)被反鎖了，只能強(qiáng)制打開(kāi)?！爱?dāng)時(shí)他沒(méi)有跟我說(shuō)還會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用，等門(mén)打開(kāi)后，說(shuō)還需要支付600多元尾款?！崩钆空f(shuō)。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“開(kāi)鎖”相關(guān)信息，以“低價(jià)上門(mén)費(fèi)”引流的店鋪不在少數(shù)，不少店鋪標(biāo)價(jià)僅25元。點(diǎn)擊其中一家評(píng)價(jià)較高的店鋪，在費(fèi)用說(shuō)明一欄中寫(xiě)著：費(fèi)用不含配件耗材，標(biāo)價(jià)為上門(mén)安裝費(fèi)用。記者翻閱詳情頁(yè)發(fā)現(xiàn)，商家在上門(mén)費(fèi)一欄又小字標(biāo)注了：上門(mén)費(fèi)100元。“我找的師傅上門(mén)費(fèi)60元，而且不管修沒(méi)修好，這錢(qián)都得付?！庇惺忻裣蛴浾咄嘎?。

低價(jià)引流再“毀鎖”

一套鎖能收上千元

“90%的鎖根本不需要破壞，不少師傅是故意搞破壞來(lái)加價(jià)?！?從事開(kāi)鎖行業(yè)已經(jīng)十年的王洋（化名）直言，這是行業(yè)最常見(jiàn)的套路。不少開(kāi)鎖師傅上門(mén)前會(huì)以“60-80元上門(mén)費(fèi)”低價(jià)吸引客戶，到場(chǎng)后卻以“鎖芯損壞”“把手故障”等理由，或當(dāng)面溝通說(shuō)服，或趁客戶不注意偷偷撬鎖，將本可正常開(kāi)啟的鎖破壞。

王洋介紹，一套鎖由鎖芯、把手、鎖體三個(gè)配件組成，市場(chǎng)價(jià)整套僅300元左右，但被套路的消費(fèi)者往往要付1000多元。

“有的只破壞把手，有的甚至?xí)焰i體全撬掉，每個(gè)配件都能加幾百塊錢(qián)?！?王洋坦言，市面上常見(jiàn)的六七百塊開(kāi)鎖費(fèi)，遠(yuǎn)超正常價(jià)。

“不少開(kāi)鎖師傅為了店鋪高分還會(huì)花錢(qián)刷好評(píng)?！蓖跸壬f(shuō)，現(xiàn)在線下開(kāi)鎖門(mén)店并不多，多是線上平臺(tái)接單。

對(duì)于監(jiān)管，王洋表示，即便有消費(fèi)者投訴，多數(shù)情況也只退百十塊錢(qián)，“開(kāi)鎖師傅線下額外收取的費(fèi)用，線上平臺(tái)無(wú)法監(jiān)管。”

相比之下，小區(qū)樓道里貼小廣告的“流動(dòng)開(kāi)鎖師傅”更難監(jiān)管?！八麄兇蠖鄾](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收完錢(qián)就跑。出了問(wèn)題，連人都找不到。”王洋說(shuō)。

為何開(kāi)鎖套路近年愈演愈烈？王洋認(rèn)為，核心原因是行業(yè)門(mén)檻低、市場(chǎng)飽和、成本提高，“師傅多了利潤(rùn)就少，不少人就靠套路賺錢(qián)”。

面對(duì)亂象，普通消費(fèi)者該如何避坑？王洋給出了建議，消費(fèi)者電話溝通時(shí)多留意，有師傅會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)鎖具情況，提前告知是否會(huì)損傷鎖具、有無(wú)額外費(fèi)用；優(yōu)先選擇有實(shí)體門(mén)店的商家，他們不會(huì)為了一單生意毀掉店鋪口碑；明確拒絕“先上門(mén)再定價(jià)”，務(wù)必在電話里談好所有費(fèi)用，避免師傅上門(mén)后“坐地起價(jià)”。至于鎖具選擇，其建議優(yōu)先選機(jī)械鎖，其中C級(jí)防盜鎖芯安全性最高。

線上商家監(jiān)管難度大

選擇有登記注冊(cè)的正規(guī)公司

王洋介紹，開(kāi)鎖師傅需具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照即屬于合法經(jīng)營(yíng)，目前開(kāi)鎖行業(yè)歸類(lèi)為家政行業(yè)。王洋提到，開(kāi)鎖師傅上門(mén)服務(wù)時(shí)，通常需核實(shí)戶主信息，包括拍攝房產(chǎn)證、個(gè)人身份證等；即使是私人開(kāi)鎖從業(yè)者或通過(guò)張貼廣告接單的從業(yè)者，大部分也會(huì)按此要求核實(shí)信息，主要為避免后續(xù)出現(xiàn)責(zé)任糾紛。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

若是市民懷疑被多收費(fèi)用，該如何維權(quán)？濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，其需在投訴人與被投訴人雙方均能明確找到的前提下，才可組織線上或線下調(diào)解；若無(wú)法找到被投訴人，無(wú)明確店鋪、公司信息等，無(wú)法開(kāi)展調(diào)解工作。“調(diào)解若未達(dá)成一致，會(huì)出具終止調(diào)解決定，投訴人可通過(guò)司法途徑繼續(xù)維權(quán)。”該工作人員說(shuō)。

針對(duì)開(kāi)鎖服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)際收費(fèi)遠(yuǎn)高于承諾價(jià)的情況，上述工作人員表示，此類(lèi)情況通常以調(diào)解為主。對(duì)于入駐線上平臺(tái)的開(kāi)鎖商家，該工作人員表示，平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，但具體維權(quán)需投訴人自行聯(lián)系平臺(tái)。

“建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇有登記注冊(cè)的正規(guī)開(kāi)鎖公司，此類(lèi)商家有明確注冊(cè)地址和法人信息，便于后續(xù)維權(quán)?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說(shuō)。

（網(wǎng)友供圖）

山東國(guó)曜琴島（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師丁富堯表示，根據(jù)《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須明碼標(biāo)價(jià)。

“開(kāi)鎖師傅在上門(mén)前或服務(wù)前，有義務(wù)明確告知配件的品牌、型號(hào)、具體價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”丁富堯介紹，在消費(fèi)者處于“門(mén)已打開(kāi)、舊鎖已拆”的緊迫和被動(dòng)情境下，商家利用信息不對(duì)稱(chēng)，收取遠(yuǎn)超合理范圍的配件費(fèi)用的情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐。

丁富堯表示，開(kāi)鎖人員若未提前告知分項(xiàng)收費(fèi)，消費(fèi)者可主張退還多收費(fèi)用，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或提起民事訴訟。

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