齊魯晚報·齊魯壹點 周千清

孫軻，菏澤永恒熱力有限公司運營管理三部管理員。自2020年入職以來，他始終踐行公司“精細(xì)管理溫暖萬家”的服務(wù)理念，扎根供暖服務(wù)一線，肩負(fù)港灣新城、國花嘉苑、藍(lán)岸公館等小區(qū)2千余戶用暖家庭的民生保障，以專業(yè)能力筑牢供暖防線，用溫情服務(wù)連接民心，交出了一份從管網(wǎng)到民心的“暖心答卷”。

初入崗位：臨“暖”受命，快速成長顯擔(dān)當(dāng)

2020年11月，正值供暖關(guān)鍵期，孫軻初到菏澤永恒熱力有限公司，便迎來了職業(yè)生涯的首場“大考”。來不及適應(yīng)新環(huán)境，他便緊跟同事沖進(jìn)一線。白天鉆進(jìn)狹窄的管道井排查管線，在縱橫交錯的管網(wǎng)間記錄設(shè)備狀態(tài)；夜晚值守崗位，24小時響應(yīng)用戶訴求，無論是供暖問題、設(shè)備運行等問題，他都會拎著工具包奔波在各樓棟，高效幫居民解決難題。

短短數(shù)日，孫軻便讀懂了供暖工作的重量，供暖管網(wǎng)不是冰冷的機(jī)械，而是串聯(lián)萬家暖意的“生命脈絡(luò)”，每一個閥門、每一處接口，都直接關(guān)系居民家中的溫度。這份認(rèn)知讓他卯足干勁，主動請教、刻苦鉆研，很快熟練掌握小區(qū)供暖系統(tǒng)運維、戶內(nèi)故障處置等核心技能，從“新手”快速成長為獨當(dāng)一面的一線力量。

深耕一線：四季堅守，專業(yè)服務(wù)筑防線

供暖工作無“淡季”，孫軻的堅守貫穿全年。供暖季時，他每日提前到崗，逐一檢查供熱設(shè)備運行參數(shù)，牢牢守住供暖“數(shù)據(jù)生命線”，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行。面對日均200余個用戶咨詢電話，他始終耐心細(xì)致，老人不懂如何繳費，他逐步講解操作；上班族白天沒空處理暖氣問題，他便調(diào)整時間，利用傍晚或用戶休息時間上門服務(wù)，從管道排氣到濾網(wǎng)清洗，逐項排查、逐個解決，直至居民家中暖意達(dá)標(biāo)。

非供暖期，他又馬不停蹄投入“冬病夏治”，對負(fù)責(zé)小區(qū)的一二網(wǎng)管線開展全面巡檢，標(biāo)記管道老化點，及時更換受損部件；拆解保養(yǎng)供熱機(jī)組，保障設(shè)備“健康”迎供暖；主動參加消防演練、應(yīng)急搶修模擬訓(xùn)練，反復(fù)打磨突發(fā)情況處置能力?！岸嗑氁淮?，供暖季就能少一分風(fēng)險，居民就能多一分安心?！边@是孫軻常掛在嘴邊的話，更是他多年不變的工作準(zhǔn)則。

傳遞溫情：以心換心，民生服務(wù)有溫度

在孫軻看來，供暖不僅要傳遞物理“熱量”，更要傳遞人際“溫情”。幫獨居老人調(diào)試暖氣時，他總會多坐一會兒，詢問老人的生活需求，叮囑冬季保暖、防滑注意事項；給上班族處理完管道問題后，他會留下“供熱服務(wù)卡”，標(biāo)注設(shè)備狀態(tài)與后續(xù)注意事項；遇到居民因暖氣問題焦慮時，他先安撫情緒，再用通俗語言解釋問題原因與解決進(jìn)度，緩解大家的顧慮。

這份以心換心的服務(wù)，讓孫軻收獲了居民的廣泛認(rèn)可，不少居民特意打電話到公司表揚他的負(fù)責(zé)態(tài)度，這些認(rèn)可也成為他持續(xù)做好民生服務(wù)的動力。

收獲榮譽：實干篤行，砥礪奮進(jìn)再前行

多年堅守與付出，讓孫軻碩果累累，2022年獲評菏澤投資發(fā)展集團(tuán)有限公司“優(yōu)秀員工”，2023年獲得菏澤永恒熱力有限公司“金牌員工”稱號，2024年在公司職工職業(yè)技能競賽中斬獲一等獎，2025年與團(tuán)隊攜手奪得山東省職業(yè)技能大賽“團(tuán)隊優(yōu)秀獎”。這些榮譽不僅是對他工作成果的肯定，更是對他踐行民生使命的認(rèn)可。

作為一名青年，孫軻始終將公司“人民暖心、政府放心、領(lǐng)導(dǎo)省心、員工盡心”的“四心”黨建品牌信念融入日常工作。從初入職的“新手”到如今獨當(dāng)一面的“供暖人”，他用五年時間證明，民生服務(wù)的價值，不在驚天動地的壯舉里，而在巡查管網(wǎng)的每一步、接聽電話的每一次、解決訴求的每一件小事中。征程萬里，初心如磐。未來，孫軻將繼續(xù)以“守護(hù)萬家溫暖”為初心，在供暖民生一線砥礪前行，書寫更精彩的“暖心答卷”。