王馨從事社區(qū)工作13年以來，她始終以“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”為目標(biāo)，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心化解各類矛盾糾紛，為社區(qū)平安穩(wěn)定筑牢了防線，成為居民心中的“貼心人”。2020年被評為“阿爾山市優(yōu)秀調(diào)解網(wǎng)格員”，榮獲2022年“興安盟城鄉(xiāng)最美社區(qū)工作者”。

家家有本難念的經(jīng)，同在一個屋檐下生活久了，難免發(fā)生大大小小的摩擦。近日，轄區(qū)內(nèi)一對夫妻因家庭瑣事最近頻繁發(fā)生爭吵，矛盾逐漸激化至“鬧離婚”地步，雙方劍拔弩張。妻子王某向社區(qū)求助，了解情況后，社區(qū)黨支部書記王馨與工作人員以調(diào)解員身份進(jìn)行面對面溝通協(xié)調(diào)。首先為雙方營造平和氛圍，說明調(diào)解的中立性與目的，通過分別溝通與共同交流相結(jié)合的方式，耐心傾聽雙方訴求。針對核心矛盾，調(diào)解員引導(dǎo)雙方聚焦問題本身，避免人身攻擊或去翻舊賬。表示雙方要通過“換位思考”方式，體會各自的不易。同時，結(jié)合《民法典》中家庭責(zé)任的相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)夫妻雙方在家庭中應(yīng)平等協(xié)作、相互包容。

經(jīng)過數(shù)小時的溝通協(xié)調(diào)，最終成功調(diào)解此次家庭矛盾糾紛，切實將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。后續(xù)，社區(qū)網(wǎng)格員將持續(xù)關(guān)注動態(tài)，定期通過電話回訪了解情況，同時邀請夫妻雙方參加社區(qū)文化活動，提升夫妻間的溝通技巧。

以“切實為人民群眾排憂解難”為服務(wù)宗旨，從強(qiáng)隊伍、提效率、抓聯(lián)動上靶向發(fā)力，切實開展矛盾糾紛調(diào)處化解工作，讓基礎(chǔ)工作更扎實，防控效果更明顯，服務(wù)群眾更高效。王馨每季度組織開展一次居民議事會，邀請各小區(qū)居民代表參加，及時提出意見建議，收集社情民意；并定期組織召開社區(qū)兩委聯(lián)席會議，協(xié)商解決難點問題，對解決的矛盾糾紛、民生問題等進(jìn)行復(fù)盤回訪。

為了提供更好的社區(qū)服務(wù)能力，加強(qiáng)基層精細(xì)化治理與服務(wù)，她充分利用閑置資源，2023年在鴻旭小區(qū)門口設(shè)立了紅色網(wǎng)格驛站，打造“家門口”為民服務(wù)平臺，從“坐等上門”向“服務(wù)下沉”轉(zhuǎn)變，讓居民切切實實享受服務(wù)到身邊、溫暖送上門的零距離服務(wù)。依托紅色網(wǎng)格驛站，她組織成立了人民調(diào)解室和志愿者義務(wù)巡邏隊，由網(wǎng)格員-樓棟長-單元長-雪城義警-轄區(qū)民警組成五級治安聯(lián)防體制，引領(lǐng)群眾廣泛參與社區(qū)管理和服務(wù)，他們每天風(fēng)雨無阻在小區(qū)巡邏、排查，有效預(yù)防各類治安問題與矛盾糾紛發(fā)生。

講政策，弘法律、調(diào)糾紛、紓民困，“把平凡的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。”10多年來，王馨把自己奉獻(xiàn)給了社區(qū)，她說：“家長里短看似小事，實則紛繁復(fù)雜。我們在基層工作，一直持續(xù)關(guān)注民生事實、矛盾糾紛，將預(yù)防化解家庭矛盾糾紛作為社區(qū)參與防范化解重大風(fēng)險的切入點，讓居民訴求有地方說、有專人辦，發(fā)揮德治、法治、自治、共治的治理格局，切實做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾不上交。只要我在社區(qū)崗位上，就一定要讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣?！?/p>

興安盟阿爾山市林海街道婚調(diào)工作室 地址：興安盟阿爾山市林海街街道辦事處

來源 ： 盟婦聯(lián)家庭兒童權(quán)益部

編輯：盈盈

責(zé)編：十月

終審：和旭