齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉鵬

為提升全市消保系統(tǒng)投訴調(diào)解人員能力和水平，鍛造高素質(zhì)專業(yè)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，近日，青島市首屆消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽圓滿落幕。大賽由青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、青島市消保委聯(lián)合主辦，全市10個(gè)區(qū)市選拔的21位選手同臺(tái)競(jìng)技，盡顯調(diào)解風(fēng)采。

大賽分初賽和決賽兩個(gè)階段，通過筆試、案例分析、模擬調(diào)解等多環(huán)節(jié)比拼，全方位檢驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)一線人員的專業(yè)素養(yǎng)，為打造高素質(zhì)調(diào)解隊(duì)伍搭建了交流提升平臺(tái)。初賽環(huán)節(jié)以閉卷筆試形式開展，重點(diǎn)考察選手對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的掌握程度及糾紛處理基礎(chǔ)能力，筆試成績(jī)前12名的選手晉級(jí)決賽。

決賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張激烈，設(shè)置案例分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解兩大核心環(huán)節(jié)。試題聚焦保健品、食品質(zhì)量安全、汽車維修、公共場(chǎng)所消費(fèi)安全等熱點(diǎn)，選手們?cè)谫悎?chǎng)快速梳理法律依據(jù)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及調(diào)解思路，展現(xiàn)了扎實(shí)的專業(yè)功底。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解環(huán)節(jié)，選手們化身調(diào)解員，面對(duì)預(yù)設(shè)的投訴場(chǎng)景，靈活運(yùn)用溝通技巧化解矛盾，體現(xiàn)了處理復(fù)雜糾紛的實(shí)戰(zhàn)能力。

本次大賽邀請(qǐng)了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委律師團(tuán)等資深專家組成評(píng)委團(tuán)，從法律適用、調(diào)解方法、溝通能力等維度進(jìn)行專業(yè)評(píng)分。經(jīng)過激烈角逐，最終評(píng)選出個(gè)人和團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)舉行了頒獎(jiǎng)儀式。

本次大賽以賽促學(xué)、以賽促練，有效激發(fā)了消費(fèi)維權(quán)工作人員的學(xué)習(xí)熱情。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將以此次大賽為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，完善糾紛多元化解機(jī)制，持續(xù)打造放心消費(fèi)場(chǎng)景，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度貢獻(xiàn)力量。

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