在全球化時(shí)代，跨文化溝通變得越來越重要。然而，思維定勢(shì)和偏見可能成為跨文化溝通的障礙，阻礙了有效的交流和理解。來自西方文化的麥克經(jīng)理可能習(xí)慣于直接表達(dá)自己的意見和批評(píng)，而一個(gè)來自東方文化的員工可能更傾向于避免沖突和保持面子。由于經(jīng)理的思維定勢(shì)，他可能會(huì)認(rèn)為員工不夠坦誠(chéng)或不夠勇敢，而員工可能會(huì)感到被冒犯或不被尊重。這導(dǎo)致了一系列的溝通問題，影響了團(tuán)隊(duì)的合作和工作效率。

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跨文化溝通過程中的思維定勢(shì)和偏見

我們需要認(rèn)識(shí)并意識(shí)到思維定勢(shì)和偏見的存在。思維定勢(shì)是對(duì)特定情境或?qū)ο笮纬傻墓潭ㄋ季S模式，而偏見是對(duì)他人或群體的主觀偏好或負(fù)面刻板印象。這些心理傾向可以影響我們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，從而干擾跨文化溝通。

1）思維定勢(shì)

思維定勢(shì)主要被看作是人們對(duì)其他文化群體特征的期望、信念或過度概括，這種態(tài)度建立在群體同質(zhì)性原則的基礎(chǔ)之上，具有夸大群體差異而忽略個(gè)體差異的特點(diǎn)。

在嘈雜混亂的現(xiàn)實(shí)世界中，人們傾向于領(lǐng)會(huì)自身文化已作出解釋的東西，傾向于接受自身文化中已形成定勢(shì)的東西。換言之，定勢(shì)可以幫助人們加速信息加工過程，從而概括地認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象

定勢(shì)主要分為社會(huì)定勢(shì)（social stereotype）和文化定勢(shì)（cultural stereotype）兩種類型。其中，社會(huì)定勢(shì)可分為思維定勢(shì)和行為定勢(shì)。前者指人們頭腦中穩(wěn)定的、難以改變的對(duì)其他有關(guān)事物和情境的認(rèn)識(shí)，常常是一種“天真的圖景”；后者指受本文化制約的行為模式和行為策略。文化定勢(shì)也可分為自定勢(shì)和他定勢(shì)兩種，分別反映了對(duì)本文化、本群體以及其他文化、其他群體的固有認(rèn)識(shí)和形象概括。

決定思維定勢(shì)影響大小的主要因素是信息量，比起同文化傳播來，跨文化傳播中的傳播者所知對(duì)方的信息量更少，因而定勢(shì)在認(rèn)知過程中的影響要大于同文化傳播中的情形，乃至任何一本有關(guān)跨文化傳播的學(xué)術(shù)著作都不免充滿了定勢(shì)，這也是特別需要警醒的。

思維定勢(shì)會(huì)因新的信息、新的發(fā)展而改變。個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、利益改變時(shí)，它也會(huì)跟著發(fā)生一定程度的改變。在人類歷史上，每當(dāng)發(fā)生重大事件特別是戰(zhàn)爭(zhēng)之后，人們的定勢(shì)總是會(huì)有明顯的改變。譬如，在1940年，美國(guó)人對(duì)日本人的定勢(shì)是“聰明的、勤勞的和進(jìn)步的”；“珍珠港事件”之后，美國(guó)人認(rèn)為日本人是最惡毒、最可恨的“東方人”;20世紀(jì)50年代后期，日本人的節(jié)儉、進(jìn)取心和智慧重新受到了美國(guó)人的高度評(píng)價(jià)，被看成是“謙恭有禮、善良、自尊”的民族。

英國(guó)對(duì)中國(guó)的定勢(shì)之一是認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性不如英國(guó)或其他發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品。例如，一些英國(guó)消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為中國(guó)制造的電子產(chǎn)品容易出現(xiàn)故障或質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致他們更傾向于購(gòu)買來自其他國(guó)家的產(chǎn)品。

這種定勢(shì)可能導(dǎo)致英國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，影響了他們對(duì)中國(guó)品牌的信任和購(gòu)買決策。同時(shí)，英國(guó)企業(yè)可能也對(duì)與中國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作或采購(gòu)持有一定的保留，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足他們的需求。

然而，要克服這種定勢(shì)，重要的是基于客觀的事實(shí)和多樣化的觀點(diǎn)。中國(guó)制造業(yè)在過去幾十年中取得了巨大發(fā)展，許多中國(guó)品牌在技術(shù)和質(zhì)量方面取得了顯著進(jìn)步。通過仔細(xì)選擇和了解供應(yīng)商，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，英國(guó)企業(yè)可以找到與可靠的中國(guó)合作伙伴，獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，中國(guó)企業(yè)也可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，改變英國(guó)消費(fèi)者的定勢(shì)觀念。透明和有效的溝通、展示產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的努力，有助于樹立中國(guó)品牌的聲譽(yù)和信任。

通過互相了解和建立信任，英國(guó)和中國(guó)之間可以打破定勢(shì)，促進(jìn)更加積極和互利的商業(yè)合作。

2）偏見

在心理學(xué)意義上，偏見主要表現(xiàn)為對(duì)特定目標(biāo)群體的偏離事實(shí)的、不成熟的判斷或評(píng)價(jià)，也是人們固有的否定性和排斥性的態(tài)度，往往是僵化、難以逆轉(zhuǎn)的，會(huì)影響到人們各個(gè)方面的心理活動(dòng)和行為。

偏見常常表現(xiàn)為：根據(jù)自身群體的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)其他群體，認(rèn)為其他群體是低下的；對(duì)不同群體成員持有敵意，因?yàn)閷?duì)方的存在威脅著本群體的利益；對(duì)不同群體持有反感，但通常自己不承認(rèn)有偏見；在某些情況下對(duì)其他群體的行為持有積極態(tài)度，但與其保持一定距離；對(duì)不同群體的個(gè)人有反感，因?yàn)樗龅氖虑槭亲约核幌矚g的；與不同群體的人相處時(shí)產(chǎn)生“不自在”的感覺，因此不愿與之接觸。這里重要的是，一旦人們對(duì)特定群體抱有偏見態(tài)度，就會(huì)形成選擇性的記憶，并去尋找支持自己偏見的證據(jù)，使偏見本身得到鞏固，進(jìn)一步地，就可能導(dǎo)致不公平的、負(fù)面的或傷害性的歧

偏見產(chǎn)生的原因多種多樣，大致包括生理、社會(huì)化、社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益幾個(gè)方面

第一，基于認(rèn)知的生理原因，當(dāng)人們面對(duì)陌生環(huán)境時(shí)，神經(jīng)系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，觸發(fā)神經(jīng)上的焦慮感，導(dǎo)致一種壓力，迫使人們采取相應(yīng)的行動(dòng)

第二，偏見形成的社會(huì)化原因主要有兩個(gè)方面：傳統(tǒng)和傳媒的影響。傳統(tǒng)的影響意味著，偏見大多不是在交往中形成的，而是從已有的偏見中繼承過來的，源于人們對(duì)秩序和安全感的需要，也由于人們對(duì)可能阻礙日常生活的一切影響采取謹(jǐn)慎小心和懷疑的習(xí)慣性態(tài)度

第三，形成偏見的社會(huì)利益有三個(gè)方面的含義：第一，持有偏見就可以從存有同一偏見的人群那里得到支持；第二，一個(gè)群體保護(hù)自身認(rèn)同和社會(huì)地位的愿望愈強(qiáng)烈，就愈會(huì)把其他群體視為需要躲避和排斥的威脅；第三，偏見可以產(chǎn)生某種優(yōu)越感，也可以把問題歸咎于他人，即“我們所有的麻煩都是那些人帶來的”

第四，經(jīng)濟(jì)利益是指，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，偏見也會(huì)愈加強(qiáng)烈。一個(gè)典型的例子是：在19世紀(jì)，當(dāng)中國(guó)移民為美國(guó)修建跨越大陸的鐵路時(shí)，美國(guó)社會(huì)的工作機(jī)會(huì)很多，中國(guó)人被視為勤勞和守法的群體而受到尊重。鐵路修完之后，工作機(jī)會(huì)減少，白人開始從服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)中擠走中國(guó)人。在不斷增強(qiáng)的敵意和暴徒的暴力行為中，中國(guó)人也變成了“危險(xiǎn)的”、“罪惡的”、“行動(dòng)詭秘的”、“低劣和娘娘腔的”、“不老實(shí)和邪惡的”、“骯臟和令人討厭的”人群。[插圖]這一現(xiàn)象也印證了現(xiàn)實(shí)沖突理論（Realistic Conflict Theory）的主張：資源的有限性不斷導(dǎo)致了群體之間的沖突，并造成偏見和歧視的增加。

偏見折射了社會(huì)生活中一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象：人們花費(fèi)在證明自己觀念上的時(shí)間，遠(yuǎn)比試圖真正了解對(duì)方的時(shí)間多

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思維定勢(shì)和偏見的由來

1） 文化對(duì)于人與人溝通態(tài)度的影響

態(tài)度由認(rèn)知（cognitive）、情感（affective）和意動(dòng)（conative）三部分組成。認(rèn)知部分是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的帶有評(píng)價(jià)意義的觀念和信念情感部分是指人對(duì)某些人或物的評(píng)價(jià)、愛好和情緒反應(yīng)。意動(dòng)部分是指態(tài)度中的行為意向成分，反映了個(gè)體行為的準(zhǔn)備或行動(dòng)的預(yù)備傾向。

態(tài)度也可以劃分為三種類型。、

第一，以認(rèn)知為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是主要根據(jù)人們對(duì)于態(tài)度對(duì)象的性質(zhì)所持的信念而形成的態(tài)度，目的往往是為了區(qū)分某一事物的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

第二，以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是根據(jù)人們的感覺和價(jià)值觀而形成的態(tài)度，其功能并不在于精確地描述世界，而是表達(dá)和確認(rèn)基本的價(jià)值體系。

第三，以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是通過觀察態(tài)度對(duì)象的行為或行為的預(yù)備傾向而形成的態(tài)度

文化對(duì)于態(tài)度的影響是不自知的，一切都是那么的理所當(dāng)然，你從小受父母、家庭影響，從周圍環(huán)境、學(xué)校習(xí)得對(duì)于態(tài)度的影響是深遠(yuǎn)的。

同時(shí)態(tài)度也受族群認(rèn)同的影響，將族群認(rèn)同分為積極（positive）和消極（negative）兩種：積極的族群認(rèn)同是指族群成員以積極、自豪的態(tài)度看待本群體的語(yǔ)言、文化、宗教、習(xí)俗等，能夠使族群成員具有強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，主動(dòng)地維護(hù)本群體利益，但同時(shí)也會(huì)對(duì)其他族群表現(xiàn)出一定的排斥和抗拒；消極的族群認(rèn)同是指族群成員以悲觀、頹傷的態(tài)度看待本群體，對(duì)本族群的語(yǔ)言、文化、宗教、習(xí)俗等懷有自卑情緒，以自己身為該族群的一員而感到恥辱，甚至不愿在其他成員面前暴露自己的族群身份。

為克服消極的族群認(rèn)同，族群成員需要經(jīng)歷三個(gè)階段的過程，才會(huì)最終獲得積極的族群認(rèn)同。在第一階段，對(duì)本族群的問題很少關(guān)注，也缺乏興趣，往往是按照主導(dǎo)文化的價(jià)值觀和態(tài)度看待自己的族群，心理調(diào)適能力較差，自尊水平也較低。在第二階段，族群意識(shí)逐漸增強(qiáng)，開始積極關(guān)注本族群的發(fā)展，并停止對(duì)主導(dǎo)文化的一味追求和認(rèn)同。這一過程不僅是一個(gè)認(rèn)知過程，而且是一個(gè)反省性的元認(rèn)知過程。在第三階段，把自己對(duì)本文化的積極態(tài)度內(nèi)化和整合進(jìn)入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生族群自豪感和族群歸屬感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)積極的族群認(rèn)同。

在過去幾十年的發(fā)展中，一些中國(guó)人的族群認(rèn)同經(jīng)歷了從羨慕國(guó)外到認(rèn)同中國(guó)、對(duì)中國(guó)自豪的轉(zhuǎn)變。

在改革開放初期，中國(guó)經(jīng)歷了對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的羨慕和崇拜。許多人對(duì)西方的現(xiàn)代化、科技、生活方式等表示向往，認(rèn)為中國(guó)在這些方面落后于西方國(guó)家。這種羨慕心態(tài)在一定程度上影響了個(gè)人的族群認(rèn)同。

然而，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)崛起和國(guó)家實(shí)力的增強(qiáng)，越來越多的中國(guó)人開始對(duì)中國(guó)的發(fā)展和成就感到自豪。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、文化傳統(tǒng)等方面取得了顯著進(jìn)步，吸引了全球的關(guān)注和認(rèn)可。這種認(rèn)同的轉(zhuǎn)變也反映在中國(guó)人對(duì)國(guó)家形象和民族文化的自豪感上。

同時(shí)，中國(guó)政府也加強(qiáng)了民族認(rèn)同的宣傳和教育。通過強(qiáng)調(diào)中國(guó)的歷史文化、民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家榮譽(yù)等方面的重要性，增強(qiáng)了中國(guó)人對(duì)自己民族身份的認(rèn)同感。

2） 對(duì)于歸因的影響

歸因（attribution）是奧地利心理學(xué)家弗里茨·海德在1958年提出的概念。海德認(rèn)為，在人與人的交往中，人們往往會(huì)推斷對(duì)方舉止的原因、動(dòng)機(jī)或意圖，嘗試拼湊各種信息去尋求對(duì)自己或他人行為的因果解釋，這就是歸因。

海德對(duì)歸因理論的貢獻(xiàn)，在于提出了歸因的兩種方式：內(nèi)部歸因，認(rèn)為人的行為與己有關(guān)，如與人格、態(tài)度或個(gè)性有關(guān)，這是人們偏好的推論方式；外部歸因，認(rèn)為人的行為與其所處的情境有關(guān)，同時(shí)假設(shè)大多數(shù)人在同樣的情境下會(huì)作出同樣的反應(yīng)。

在印度南部對(duì)當(dāng)?shù)氐挠《冉掏竭M(jìn)行了歸因?qū)嶒?yàn)。結(jié)果表明：印度教徒對(duì)自己的積極行為更多地予以內(nèi)部歸因，對(duì)其消極行為則給予更多的外部歸因；與之相反的是，印度教徒對(duì)穆斯林的積極行為給予了更多的外部歸因，對(duì)他們的消極行為則給予較多的內(nèi)部歸因

在跨文化傳播中，人們對(duì)內(nèi)群體的行為比外群體更為熟悉，因而，對(duì)本群體成員的行為更容易和更多地歸因于外因，對(duì)外群體成員的行為更容易和更多地歸因于內(nèi)因。

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如何消除跨文化溝通中的思維定勢(shì)和偏見

鑒于定勢(shì)和偏見形成原因的復(fù)雜性，定勢(shì)與偏見的消除是難以做到的。要減少其消極影響，需要從以下方面入手

1） 開放心態(tài)與自我反思， 在交往情境中建立平等的地位、建立共同的目標(biāo)、相互依賴和合作而不是相互競(jìng)爭(zhēng)。

培養(yǎng)開放的心態(tài)是避免思維定勢(shì)和偏見的關(guān)鍵。我們應(yīng)該持有一種學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度，愿意接受新的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，進(jìn)行自我反思是重要的，意識(shí)到自己的文化背景、價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)對(duì)思維和行為的影響。通過自我反思，我們可以識(shí)別并糾正自己可能存在的思維定勢(shì)和偏見。

2） 學(xué)習(xí)他人文化與尊重差異，在尊重彼此的法律和習(xí)俗的基礎(chǔ)上相互交往；

了解和學(xué)習(xí)他人的文化是消除思維定勢(shì)和偏見的重要步驟。我們應(yīng)該投入時(shí)間和精力去了解其他文化的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和社會(huì)規(guī)范。通過閱讀、參觀、與不同文化背景的人互動(dòng)等方式，我們可以增進(jìn)對(duì)其他文化的理解和尊重。重視文化差異，不以自己的文化標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判或貶低他人的文化，而是尊重并欣賞文化的多樣性。

3） 傾聽與溝通，建立親密關(guān)系，而不僅是表面上的接觸，

傾聽是跨文化溝通中至關(guān)重要的技能。

我們應(yīng)該傾聽并尊重他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，嘗試?yán)斫馑麄兊慕嵌群蛣?dòng)機(jī)。通過傾聽，我們可以打破自己的思維定勢(shì)，接觸到新的思想和觀點(diǎn)。在溝通中，我們還應(yīng)該注重清晰表達(dá)自己的意思，避免使用有偏見或刻板印象的語(yǔ)言。

4）提問與探索，產(chǎn)生令人愉快而益于雙方的成果；

在跨文化交流中，提問是消除思維定勢(shì)和偏見的有效方法。如果我們對(duì)他人的觀點(diǎn)或行為感到困惑或不理解，不要猜測(cè)或做出假設(shè)。相反，以開放和尊重的方式提問，尋求澄清和進(jìn)一步的解釋。通過提問和探索，我們可以深入了解他人的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，打破對(duì)他人的偏見。

5） 共同參與重要活動(dòng)， 創(chuàng)造有利的社會(huì)氣氛

在不同文化群體之間設(shè)立共同目標(biāo)，就可能建立一種相互依賴的關(guān)系，從而有可能從根本上減少這些態(tài)度的消極影響

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亞里士多德說過，當(dāng)人們抱友好態(tài)度或憎恨態(tài)度的時(shí)候，抱氣憤態(tài)度或溫和態(tài)度的時(shí)候，他們對(duì)事物的看法不同，不是完全不同，就是有程度之差。

跨文化溝通中，思維定勢(shì)和偏見是常見的問題，但我們可以采取措施來有效避免它們。通過認(rèn)識(shí)思維定勢(shì)和偏見、保持開放心態(tài)、學(xué)習(xí)他人文化、傾聽與溝通，以及提問與探索，我們能夠促進(jìn)更加開放和包容的跨文化交流。這些方法需要時(shí)間和努力，但它們能夠幫助我們建立更深入、更富有意義的跨文化關(guān)系，促進(jìn)相互理解和合作的發(fā)展。

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