近日，一段哪吒汽車客服辱罵車主的錄音在網(wǎng)絡(luò)上曝光，引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。這起事件不僅暴露了哪吒汽車在客戶服務(wù)方面的短板，也進(jìn)一步加劇了外界對(duì)這家新能源車企經(jīng)營(yíng)困境的擔(dān)憂。

事情起因是一位哪吒汽車車主因車輛無(wú)法正常保養(yǎng)，撥打客服電話催促?gòu)S家處理。然而，在通話結(jié)束后，客服人員忘記掛斷電話，導(dǎo)致車主聽(tīng)到了客服用不雅詞語(yǔ)辱罵的內(nèi)容。錄音中，客服人員甚至直言：“一直問(wèn)我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理？煩死了！”這種行為無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，也直接損害了哪吒汽車的品牌形象。

對(duì)此，哪吒汽車用戶關(guān)懷服務(wù)中心回應(yīng)稱，客服罵車主的行為屬于個(gè)人行為，并非公司立場(chǎng)。涉事員工已被停職處理，并向車主道歉。然而，這一事件的負(fù)面影響已經(jīng)難以挽回。作為一家新能源車企，哪吒汽車近年來(lái)雖然在市場(chǎng)中嶄露頭角，但其品牌形象始終未能完全擺脫“性價(jià)比”和“低端化”的標(biāo)簽。此次事件無(wú)疑讓外界對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了更加深刻的質(zhì)疑。

哪吒汽車成立于2016年，憑借高性價(jià)比和親民路線迅速崛起，一度成為造車新勢(shì)力中的佼佼者。然而，自2024年以來(lái)，哪吒汽車卻陷入了一系列經(jīng)營(yíng)困境。包括停工、停產(chǎn)、裁員等消息不斷傳出，甚至有報(bào)道稱其融資計(jì)劃受阻，財(cái)務(wù)狀況堪憂。

2024年12月6日，哪吒汽車創(chuàng)始人兼CEO方運(yùn)舟宣布張勇不再擔(dān)任首席執(zhí)行官，轉(zhuǎn)任公司顧問(wèn)，而方運(yùn)舟兼任CEO。這一人事變動(dòng)被外界解讀為哪吒汽車內(nèi)部管理層面的重大調(diào)整。此外，哪吒汽車桐鄉(xiāng)工廠在停工一個(gè)多月后于2025年1月4日全面復(fù)工，但外界對(duì)其能否真正走出經(jīng)營(yíng)危機(jī)仍持觀望態(tài)度。

盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，哪吒汽車并未完全喪失希望。方運(yùn)舟在全員信中提出了一系列改革措施，包括組織優(yōu)化重組、推行全員持股計(jì)劃、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)聚焦以及走向海外等六大舉措。這些措施旨在通過(guò)內(nèi)部改革提升企業(yè)效率，并尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

哪吒汽車還計(jì)劃通過(guò)E輪融資等方式籌集資金，以支持其供應(yīng)鏈恢復(fù)和工廠復(fù)產(chǎn)。此外，哪吒汽車也在積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，計(jì)劃到2024年建成500家海外銷售網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這些舉措表明，哪吒汽車正在試圖從危機(jī)中尋找新的生機(jī)。

而這次哪吒汽車此次客服辱罵事件并非孤立現(xiàn)象，而是其內(nèi)部管理和服務(wù)體系問(wèn)題的集中爆發(fā)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新能源車企之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。哪吒汽車雖然在銷量上取得了一定成績(jī)，但在服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)等方面卻顯得力不從心。此次事件暴露了其客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)不足以及企業(yè)文化的缺失。

事實(shí)上，哪吒汽車此前也曾因營(yíng)銷策略不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議。例如，在推出新款車型時(shí)，哪吒汽車因降價(jià)幅度過(guò)大而遭到老車主的不滿。這些事件表明，哪吒汽車在品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理方面仍需加強(qiáng)。

雖然說(shuō)哪吒汽車客服辱罵車主事件是一次嚴(yán)重的信任危機(jī)，但也為其提供了反思和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)困境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，哪吒汽車需要在內(nèi)部管理和外部形象上同時(shí)發(fā)力。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)體系、提升產(chǎn)品質(zhì)量以及加強(qiáng)品牌建設(shè)，哪吒汽車或許能夠重新贏得消費(fèi)者的信任，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的立足之地。

然而，這一切都需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。對(duì)于哪吒汽車而言，如何在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和突破，將是其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。