去年至今，不少上海市民尤其是老年人，反復(fù)接到關(guān)于牙齒種植等口腔門診的推銷電話。如今，兩個(gè)半月過去了，80歲的陳老先生一想起在英博口腔外灘店拔牙的那一幕，依然心有余悸：“他們一次給我拔掉9顆牙，上面這排一顆沒剩！我都失去知覺了，等醒來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)人躺在醫(yī)院急救室里。醫(yī)生說，如果遲來兩分鐘，我這老命就沒了！”

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，前往英博口腔咨詢就診的老人非常多，其中不少來自社區(qū)推廣。一名牙科從業(yè)人員表示，通常一次拔牙，單邊不超過兩顆牙齒。對(duì)一名八旬老人而言，一次性拔掉9顆牙合適嗎？截止記者發(fā)稿時(shí)，英博口腔一直沒有給予任何回應(yīng)。

廣告：“上午種牙晚上就能吃飯”

陳老先生80歲了，身體一向不錯(cuò)。老伴去世后，陳老先生獨(dú)居，生活自立自理，毫無問題。兒女們想把他的身體養(yǎng)好一點(diǎn)，無奈他牙齒不行，時(shí)常隱痛，影響進(jìn)食。

到醫(yī)院去看看牙齒，時(shí)常成為他跟子女們聊天的話題。不知道是被手機(jī)“偷聽”到了聊天內(nèi)容，還是被“大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)鎖定，陳老先生的手機(jī)經(jīng)常收到各種牙科門診的廣告，有打電話來推銷的，也有推送視頻介紹的。其中，有一家名叫“英博口腔”的廣告說，“上午種牙，晚上就能吃飯”，陳老先生覺得挺神奇。

圖為涉事的英博口腔醫(yī)院

“他們?cè)谝曨l廣告上說，可以‘即拔即種’，比較省事。我就咨詢了一下。他們的工作人員問了我一些情況，然后就把我介紹到他們外灘店，說到店里讓醫(yī)生看看。去年12月24日上午，我一個(gè)人搭乘公交車，趕過去了。我本來只是打算去看看，了解一下情況。我不明白，我怎么會(huì)稀里糊涂同意他們拔牙了呢？”

陳老先生的兒子告訴記者，當(dāng)天上午，他姐姐打電話給他，說爸爸去口腔醫(yī)院看牙齒了?！拔艺f爸爸的牙齒不好，想帶他吃點(diǎn)好的補(bǔ)補(bǔ)身體，他都咬不動(dòng)，是該看看牙齒了。但是做夢(mèng)都沒想到，這么快就拔牙了，而且一次拔了9顆牙！”

“英博口腔”里的診室

陳先生覺得，老人80多歲了，拔牙要打麻藥，那也相當(dāng)于做一個(gè)小手術(shù)呀，醫(yī)院總得跟他們家屬聯(lián)系一下吧。但是，當(dāng)天中午，當(dāng)他接到派出所電話，說他爸爸正在第九人民醫(yī)院黃浦分院搶救時(shí)，整個(gè)人一下子就懵了。

“聽說在醫(yī)院搶救，我最初以為是路上出了交通事故。再一問才知道，是拔牙導(dǎo)致的。我連忙趕到第九人民醫(yī)院黃浦分院，看到我爸爸正在搶救中，插了一身的管子。我以為他老人家要‘走’了，當(dāng)時(shí)就崩潰了?！标愊壬貞?，“醫(yī)生當(dāng)時(shí)說，再遲兩分鐘送來，老人家就沒命了?！?/p>

驚險(xiǎn)：拔牙時(shí)被救護(hù)車送醫(yī)搶救

記者在陳老先生家采訪時(shí)，看見他家餐桌上堆著一些治療高血壓的常用藥品。陳老先生看上去很虛弱，從家門走向樓層電梯，只有幾步路，就喘得不行。

陳老先生家的餐桌上堆滿了藥品

“我以前不是這個(gè)樣子。那次去英博口腔，我是自己乘車去的，腳步很輕便?！标惱舷壬f，從九院黃浦分院出院回家后，他休養(yǎng)了這么久，一直沒能恢復(fù)。這時(shí)，他張開嘴，讓記者看他沒牙的上頜，說現(xiàn)在啥都沒法吃。

“您去年12月24日上午到英博口腔外灘店，是您自己要求拔牙的嗎？”記者問道。

陳老先生回憶道：

“我現(xiàn)在已經(jīng)記不清楚了。進(jìn)去之后，先拍了一張片子。醫(yī)生看到片子說，你這牙齒全壞了，都要拔掉。當(dāng)時(shí)，我是想回家跟孩子們商量一下，但是他們說反正要拔的，當(dāng)天拔掉，可以少跑一趟。他們就讓我簽了很多字，然后就進(jìn)手術(shù)室拔牙了。一開始麻藥好像還沒有起作用，比較痛，我叫了幾聲，醫(yī)生讓我不要叫。我就不敢叫，后面就失去了知覺?！?/p>

陳老先生在“英博口腔”就診的畫面

從陳先生提供的一些資料，記者大致梳理了一下當(dāng)天拔牙的時(shí)間順序：

9：22，拍片子；

10：08，在01咨詢室洽談，一名穿粉色工作服的年輕女子接待了老人；

10：12，抽血采樣，做血常規(guī)等術(shù)前準(zhǔn)備工作；

11：00，老人出現(xiàn)在拔牙手術(shù)間；

14：10，老人被120急救車送至九院黃浦分院搶救。

陳老先生被120急救車從英博口腔外灘店送進(jìn)九院黃浦分院后，在鬼門關(guān)走了一趟：從急救室轉(zhuǎn)到ICU，最后轉(zhuǎn)到普通病房。

陳老先生被送至醫(yī)院搶救時(shí)插滿了管子

在九院黃浦分院住了7天后，在2024年最后一天，他終于出院回家。九院黃浦分院的出院小結(jié)是這樣寫的：

“患者于（2024年）12月24日上午至牙科診所診治，局麻后拔除上牙槽8-9顆牙齒，出血后患者出現(xiàn)喉部不適繼而出現(xiàn)呼吸困難、尿失禁，由120送至我院急診，見患者呼之不應(yīng)，呼吸微弱，末梢氧飽和度測(cè)不出，予緊急行氣管插管吸出大量血性液體，后予機(jī)械通氣?！?/p>

醫(yī)院診斷為：1.吸入血引起的肺炎；2.急性呼吸衰竭(I型呼吸衰竭)；3.牙槽出血（上牙槽）；4.急性腎功能不全； 5.冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟??； 6.心房顫動(dòng)。

震驚：一次拔除上頜9顆牙齒

得知父親因?yàn)榘窝离U(xiǎn)些丟了性命，陳先生氣憤不已，決定弄清楚究竟發(fā)生了什么。

據(jù)陳先生介紹，這名醫(yī)生給陳老先生做的方案是：當(dāng)天拔除上頜9顆牙齒，下面拔1顆牙齒，總共要拔10顆牙齒，種12顆牙齒，全部費(fèi)用為32000元，當(dāng)天老人已經(jīng)交了22400元。

方案上寫著要拔除9顆牙

在接受記者采訪時(shí)，陳先生提供了家屬與英博口腔醫(yī)生的對(duì)話視頻。

家屬問：（拔牙）時(shí)間上是怎么安排的？

醫(yī)生答：時(shí)間是老人自己選擇的，一次也可以，兩次也可以，三次也可以。

家屬問：當(dāng)天（12月24日）是怎么安排的？

醫(yī)生答：當(dāng)天處理上面9顆（牙齒）。

家屬問：你讓他9顆（牙齒）一起拔的嗎？

醫(yī)生答：方案是這個(gè)方案，我給病人自己選擇的。

家屬問：你有沒有告知一次拔9顆（牙齒）有風(fēng)險(xiǎn)？因?yàn)樗?0歲的老人。

醫(yī)生答：這里是有知情同意書的呀，患者簽了字，我們才處理的呀。能處理，我才處理呀，我是個(gè)醫(yī)生，不能處理（的話），我為什么要處理呢？對(duì)不對(duì)？

家屬問：他是患者，不具備判斷的能力，你是醫(yī)生，有沒有告訴他風(fēng)險(xiǎn)？

醫(yī)生答：我是醫(yī)生，我有判斷呀。他驗(yàn)了血，（包括）血糖呀、血壓呀，這些（指標(biāo)）允許，我才做這個(gè)（拔牙）手術(shù)的。

家屬問：以你的判斷，他一天拔9顆牙是沒有問題的？

醫(yī)生答：是沒有問題呀！

“英博口腔”的醫(yī)生在向家屬介紹當(dāng)天的情況

關(guān)于“即拔即種”，這名醫(yī)生是這么解釋的：“當(dāng)天把牙齒拔掉，種根子，就是把牙根打在牙槽骨里面，當(dāng)天就能裝臨時(shí)假牙，但永久性假牙要等六個(gè)月之后再裝。”

質(zhì)疑：一次拔9顆牙合理嗎？

陳先生說，作為一名沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的普通人，他都知道，一次性拔9顆牙太危險(xiǎn)，更何況拔牙的是一名80歲的老人。在他看來，英博口腔的操作太過離譜。

那么，英博口腔的醫(yī)生一次性拔掉陳老先生上頜9顆牙齒，究竟合理嗎？

一名牙科從業(yè)人員告訴記者，行業(yè)內(nèi)，通常一次拔牙，單邊不會(huì)超過兩顆牙齒。

“拔左邊就不拔右邊，之所以留一側(cè)不拔，是因?yàn)榭紤]到患者要吃飯咀嚼?！边@位業(yè)內(nèi)人士表示，“一次拔掉上頜9顆牙齒，確實(shí)比較罕見。”

該業(yè)內(nèi)人士表示，給老人拔牙要看血壓和血糖，如果血糖指標(biāo)不好，拔牙后會(huì)導(dǎo)致血止不?。骸耙?yàn)榘窝篮髸?huì)流血，我們會(huì)讓病人在門診坐一會(huì)，等血止住才讓離開。由于有些老年人睡得比較早，可能晚上8點(diǎn)多就睡了。如果血小板低，凝血功能不好，老人在睡眠中出現(xiàn)傷口流血就很危險(xiǎn)。所以，一般下午3點(diǎn)以后，我們就不給病人拔牙了?！?/p>

這位業(yè)內(nèi)人士還表示，“如果患者有炎癥，比如牙疼等情況，也不能拔牙，必須先消炎。牙疼的時(shí)候拔牙，有可能會(huì)導(dǎo)致面癱，因?yàn)檠郎窠?jīng)跟面部神經(jīng)是連在一起的。”

那么，英博口腔的這位醫(yī)生為何會(huì)制定“一次性拔除上頜9顆牙齒”的方案呢？

3月6日上午，記者致電英博口腔門診外灘店，但截止發(fā)稿時(shí)，該門診始終未就記者的問題給予任何回應(yīng)。

目前，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾咭褜⑾嚓P(guān)情況反饋給黃浦區(qū)衛(wèi)健委。該委工作人員表示，他們已經(jīng)接到陳老先生家屬的投訴。

暗訪：眾多就診老人來自社區(qū)推廣

為還原陳老先生在英博口腔門診從咨詢到拔牙的過程，3月4日上午9點(diǎn)45分，記者來到英博口腔門診外灘店，以就診者的身份走了一遍流程。

女士開始向記者推銷

記者一進(jìn)門，就有一位女士跟了上來。得知記者要看牙后，該女士連忙詢問是誰介紹來的？記者沒有回答。該女士又問，是不是以前有朋友在這里種過牙？記者點(diǎn)點(diǎn)頭。該女士追問，那個(gè)朋友叫什么名字？記者問，可以不說朋友的名字嗎？該女士說，如果說出名字，可以把記者的信息跟那位老顧客關(guān)聯(lián)在一起。

在服務(wù)臺(tái)填寫好《門診病歷》，記者在挨挨擠擠的老年患者中間找了一個(gè)位子坐了下來，先前那位女士給記者送來一只伴手禮紙袋，里面有一管牙膏，一支牙刷，以及一盒10只裝牙線棒。

記者注意到，當(dāng)天上午，前來咨詢就診的老人非常多，不僅大廳的沙發(fā)上全部坐滿了人，過道上也坐滿了人。在人群中，有不少掛著吊牌、穿著“英博口腔”綠馬夾的人，他們都是英博口腔活躍在社區(qū)、商超的咨詢員。

一名來自閔行的女咨詢員對(duì)別人稱呼自己“銷售”很介意。她大聲說，自己是英博口腔的正式員工，不是銷售。記者在與其交談過程中，該女士表示，她們平常在社區(qū)做一些活動(dòng)，專門搜集那些有種牙需求的人員信息。由于基本上都是老年人，有些人還行動(dòng)不便，路程又比較遠(yuǎn)，她會(huì)定期開車把患者送到門診來。等就診結(jié)束后，再把他們送回去。

英博口腔走廊里站了不少人

英博口腔整個(gè)走廊和大廳空間比較小，呼叫患者名字的小喇叭較多，聲音不高，但聲源繁密，且不斷重復(fù)，讓環(huán)境顯得相當(dāng)嘈雜。

大約10點(diǎn)15分，記者被一名男子喊去“拍片子”。

10分鐘后，記者被該男子帶到一樓08診室，門牌上寫著“種植讓生活更美好”。該診室的何醫(yī)生從電腦里找出記者的片子，給出的建議是“下面種兩顆，上面拔一顆種一顆”。隨后，何醫(yī)生在她的方案上寫了“轉(zhuǎn)種植會(huì)診”。

接下來，記者又被上述男子帶到責(zé)任醫(yī)師、種植副院長(zhǎng)林先生的診室。此處等候會(huì)診的患者人數(shù)比較多，不少人是由社區(qū)銷售人員帶來的。

11點(diǎn)10分許，記者進(jìn)了診室，說是會(huì)診，實(shí)際上只有林副院長(zhǎng)一個(gè)人在診室。他從電腦里調(diào)出記者的片子，看了一下，叫記者張開嘴，用戴著橡膠手套的右手，伸出一根手指，壓著記者的下頜看了一眼，給出了何醫(yī)生類似的建議。

幾分鐘后，帶記者來的那名男子從林副院長(zhǎng)處拿了病歷，把記者帶到了“咨詢室”，其實(shí)就是洽談價(jià)格的地方。

接待記者的是一名女子，她向記者推薦了三顆來自韓國(guó)和德國(guó)的種植牙，還有填充牙槽的骨粉等輔料，總價(jià)將近15000元。

記者表示價(jià)格太貴了，只見她用筆尖在紙上畫了個(gè)圈，頭都沒抬，立即給記者來了個(gè)下頜的“套餐”，兩顆來自德國(guó)的種植牙只要4180元，總價(jià)也立馬降到了8340元。

女子把記者帶到了所謂的“咨詢室”

這一次，記者沒再對(duì)價(jià)格表示異議。該女子建議記者立即去付款，當(dāng)天就把下頜兩顆牙的牙根種上去，六個(gè)月后再來裝假牙。

記者問，何必這么著急？該女子說，“早點(diǎn)種上早點(diǎn)使用，早點(diǎn)提高生活質(zhì)量難道不好嗎？”

隨后，記者表示想再去其他醫(yī)院看看，加了對(duì)方企業(yè)微信后，便離開了診所。

3月5日上午，記者接到了英博口腔工作人員打來的回訪電話，問記者考慮好了沒有？記者表示，還沒來得及去其他醫(yī)院就診，但是已經(jīng)不打算在英博口腔種牙了。幾分鐘后，回訪電話再一次打來，詢問不考慮英博口腔的原因，記者回答“價(jià)格不能接受”。

本以為事情到此結(jié)束，沒想到不到10分鐘，記者又接到了另一家自稱位于楊浦區(qū)長(zhǎng)陽路的牙科門診電話。打電話的女士熱情洋溢地問記者，是不是要種植三顆牙齒？記者一愣，問她怎么知道的？該女士并不回答，直接說她們那邊價(jià)格比較便宜，一樣的韓國(guó)牙齒，只要780元一顆。