一家位于奧克蘭市中心的背包客旅店被指有臭蟲(chóng)，一晚住宿18紐幣，游客卻稱(chēng)被咬到渾身是包。

來(lái)自捷克的游客Alexandra于6月15日入住位于奧克蘭Albert街的Surf ‘N’ Snow旅舍，原計(jì)劃入住兩晚。

她是通過(guò)專(zhuān)注旅舍預(yù)訂的網(wǎng)站HostelWorld預(yù)訂的，這個(gè)平臺(tái)她以前用過(guò)很多次，從未出過(guò)問(wèn)題。

她表示自己是匆忙預(yù)訂的，并承認(rèn)：“我沒(méi)去看Google評(píng)論，這是我的失誤?！?/p>

這家旅舍在Google上的659條評(píng)論中，平均評(píng)分僅為2.2分，其中有58條提到有 臭蟲(chóng) 。

一條一個(gè)月前的評(píng)論寫(xiě)道：“如果你想在骯臟的房間里和一堆臭蟲(chóng)一起睡，強(qiáng)烈推薦?！?br/>

Alexandra之所以選擇這家旅舍，是因?yàn)閮r(jià)格便宜——每晚只需18紐幣。她表示自己對(duì)住宿條件持現(xiàn)實(shí)預(yù)期，知道環(huán)境可能“有點(diǎn)亂”，但沒(méi)想到會(huì)入住一個(gè)有10張床位、還帶害蟲(chóng)的房間。

“我來(lái)登記入住的時(shí)候，有直接問(wèn)前臺(tái)有沒(méi)有臭蟲(chóng)，他們回答說(shuō)，只是在夏天有，冬天一般沒(méi)有?！?br/>

“聽(tīng)起來(lái)是有點(diǎn)奇怪，但我當(dāng)時(shí)凌晨4點(diǎn)半落地，再加上從機(jī)場(chǎng)折騰到市區(qū)……真的非常累?！?br/>

Alexandra表示，她第二天早上在房間看到一只蟲(chóng)子，還拍了照片，但當(dāng)時(shí)身上沒(méi)有叮咬的痕跡，就沒(méi)太在意。

“結(jié)果，第二天醒來(lái)時(shí)，我身上全是咬痕。”

因?yàn)楫?dāng)時(shí)即將退房，急著趕路，她離開(kāi)旅舍時(shí)并沒(méi)有投訴。兩天后，也就是6月19日，她因叮咬癥狀持續(xù)未退，才返回旅舍提出投訴。

“我發(fā)現(xiàn)這些咬痕越來(lái)越多，越來(lái)越癢，越來(lái)越嚴(yán)重?！?br/>

“我決定去和他們談?wù)?，因?yàn)槲覟榍逑措x店后所有東西花了將近40紐幣……我得烘干鞋子、背包，幾乎所有東西。我覺(jué)得他們應(yīng)該為此退還費(fèi)用。”

她回來(lái)請(qǐng)求退還住宿費(fèi)和清洗費(fèi)時(shí)，旅舍經(jīng)理的態(tài)度“令人不安地漫不經(jīng)心”。

“他給了我40紐幣的洗衣費(fèi)賠償，還告訴我‘市議會(huì)早就知道這事了’、‘他們不會(huì)采取任何行動(dòng)’?！?br/>

“他說(shuō)得好像這種事是很正常、被接受的現(xiàn)象，讓人感到非常不安。”

雖然旅舍退還了費(fèi)用，但對(duì)方也表示仍需進(jìn)一步調(diào)查是否真的有臭蟲(chóng)的問(wèn)題。

奧克蘭市議會(huì)許可與環(huán)境健康經(jīng)理Mervyn Chetty表示，議會(huì)每年收到的臭蟲(chóng)投訴不到五起，這表明問(wèn)題并不普遍。

市議會(huì)環(huán)境健康反應(yīng)小組組長(zhǎng)Alan Ahmu證實(shí)：“一位工作人員已經(jīng)前往該場(chǎng)所，并確認(rèn)存在臭蟲(chóng)?！?br/>

旅舍隨后被依照《健康法》第41條規(guī)定發(fā)出“清潔令”，要求業(yè)主聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的蟲(chóng)害控制公司徹底除蟲(chóng)。

市議會(huì)將再次檢查旅舍，以確認(rèn)清潔工作是否完成。

當(dāng)被問(wèn)及是否認(rèn)真對(duì)待游客的投訴、是否反應(yīng)及時(shí)時(shí)，旅舍方面回應(yīng)稱(chēng)任何否定他們行動(dòng)的說(shuō)法“都是荒謬的”。

旅舍 在郵件中寫(xiě)道：“我們?cè)谝恢軆?nèi)完成了清潔令要求的所有工作，這是最快的處理速度。”

“據(jù)我們了解，這位客人在入住期間以及退房時(shí)，并未提及臭蟲(chóng)的問(wèn)題?！?br/>

“相反，她是一到兩天后才回來(lái)投訴蟲(chóng)子的事，這也讓我們無(wú)法確認(rèn)她是不是在其他地方被咬的?！?br/>

“如果她在入住期間或退房時(shí)就告訴我們，我們本可以更快采取行動(dòng)。”

ref: 新西蘭早知道

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