張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者

鋼鐵直男式的公關，霸總式語境，

不適配女性向游戲。

《世界之外》想賺錢，有錯嗎？

近日，網(wǎng)易旗下女性向游戲《世界之外》因新卡池漲價且未提前公告爆發(fā)運營事件，引發(fā)玩家大規(guī)?？棺h。

據(jù)新浪科技，近期，該游戲在未通知玩家的情況下將新卡池抽卡價格從300鉆/抽直接漲至400鉆/抽，導致玩家消耗400鉆/抽的保底機制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡，遭多位玩家投訴違反《消費者權益保護法》。

對于漲價事件，7月23日，《世界之外》官方微博發(fā)布相關說明并致歉，官方就玩家關切的定價通知機制承諾：“未來禮包上架及新可兌換道具信息將通過官網(wǎng)公告實時更新?！?/p>

7月25日，有大量《世界之外》的玩家發(fā)現(xiàn)，這款游戲修改了開機界面用戶協(xié)議條款。

新增如下免責內(nèi)容：「《網(wǎng)易游戲使用許可及服務協(xié)議》訂立于廣州市天河區(qū)。如雙方就該協(xié)議的內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議（包括但不限于合同或者其他財產(chǎn)性權益糾紛），雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，雙方同意交由該協(xié)議訂立地有管轄權的法院進行管轄并處理?！?/p>

這還不算，29日晚間，《世界之外》在各大社交平臺連發(fā)多則公告，針對近期的一系列爭議事件作出回應。

其中一則公告稱，“《世界之外》想賺錢。只有賺到足夠的錢，我們才能擴大產(chǎn)能，持續(xù)穩(wěn)定地進行版本產(chǎn)出，創(chuàng)造更豐富的內(nèi)容和體驗，打磨更好的美術品質(zhì)，開發(fā)更新穎多樣的玩法?！?/p>

該公告一出立馬引發(fā)《世界之外》游戲社群的激烈討論，部分玩家表示“官方這是發(fā)什么神經(jīng)”“吃相難看”。

與此同時，“世界之外史詩級的公關”的話題沖上微博熱搜，“xxx想賺錢”的句式也在社交平臺“走紅”。

據(jù)悉，《世界之外》是一款由網(wǎng)易游戲研發(fā)并運營的無限流言情手游，游戲中玩家在無限副本扮演背景各異的角色，在不同的世界中進行探索，完成任務。

如何看待昨日《世界之外》針對近期的一系列爭議事件作出回應？

此次《世界之外》在未通知玩家的情況下直接漲價，又會帶來何種影響？

對此，《國際金融報》記者秦銘蔚和書樂進行了一番交流，本猴以為：

鋼鐵直男式的公關，霸總式語境，不適配女性向游戲。

當然，提前告知漲價，與未通知而漲價的結果一樣，都會被玩家詬病，甚至引發(fā)部分玩家退服。

但至少提前告知，對于女性玩家而言，是一種尊重。

偷偷的漲價、打槍的不要，就顯得有點鋼鐵直男的小猥瑣了。

事實上，游戲在運營過程中做一些價格調(diào)整，盡管不常見，但也并非不可行。

這種調(diào)整往往是基于用戶黏性做出的選擇。

尤其是女性向游戲中，玩家的付費熱情和額度都很高，價格敏感性沒有那么強烈的前提下，“冒險”漲價未必就會失敗。

不過，在執(zhí)行層面就要特別注意，尤其是此次史詩級的公關，非常直白且直陳本心，不虛偽的“表白”值得點贊、但不值得效仿。

在必須漲價且本身就是求財?shù)牡咨希妒澜缰稀愤x擇了不給玩家臺階下的自我拆臺式公關，簡單粗暴的危機公關策略得到的是擴大危機。

盡管玩家黏性太強，未必會流失多少用戶，但卻上了網(wǎng)易和《世界之外》的口碑。