今年年初，連云港灌南的周先生在淮安買了一輛路虎攬勝運(yùn)動(dòng)越野車，花了72萬(wàn)余元。提車僅半個(gè)月，車載大屏就出現(xiàn)故障，隨后兩月更是接連亮起故障燈。在四次故障提示后，4S店稱需更換發(fā)電機(jī)和變速箱。周先生提出退車，沒(méi)想到陷入一場(chǎng)糾紛，至今沒(méi)能解決。

淮安的捷豹路虎4S店

路虎新車開(kāi)了兩個(gè)月后，故障燈頻頻亮起

周先生在淮安的路虎4S店花費(fèi)72萬(wàn)余元購(gòu)入一輛路虎攬勝運(yùn)動(dòng)越野車，加上購(gòu)置稅、保險(xiǎn)以及新車裝飾等，一共花費(fèi)了近90萬(wàn)元，為此他還貸款了60萬(wàn)元。本以為能享受高端車型的品質(zhì)體驗(yàn)，卻沒(méi)想到陷入了一場(chǎng)質(zhì)量糾紛。

購(gòu)車發(fā)票

2025年1月1日，周先生高興地提了車。

1月15日，車載大屏出現(xiàn)第一次故障，屏幕死機(jī)，4S店建議重啟。當(dāng)時(shí)，周先生并沒(méi)有在意，沒(méi)想到開(kāi)了兩個(gè)月后，車輛開(kāi)始出現(xiàn)異常。

3月中旬，在正常行駛途中，車輛突然跳出故障提示，周先生趕緊靠邊停車，將車輛熄火重啟后故障燈消失，周先生隨即反饋給4S店，對(duì)方給出的答復(fù)依舊是“重啟”。

5月13日，車輛在行駛過(guò)程中，故障燈再次出現(xiàn)，并跳出“電氣故障請(qǐng)安全停車”警示，這是周先生第一次看到具體故障信息提示，他立即聯(lián)系4S店，對(duì)方診斷為軟件問(wèn)題，提出通過(guò)升級(jí)程序解決。周先生當(dāng)即將車輛送到4S店進(jìn)行程序升級(jí)，“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)，如果再出現(xiàn)，就要送廠家檢測(cè)了?！?/p>

故障提示為電氣故障

7月12日一早，周先生駕車途中，相同的故障再次出現(xiàn)，這是第四次出現(xiàn)故障提示，周先生覺(jué)得車輛應(yīng)該是出大問(wèn)題了，隨即聯(lián)系4S店并將車輛送到店內(nèi)。

維修需要更換發(fā)電機(jī)和變速箱，換車需要自擔(dān)約15萬(wàn)元損失

不久后，4S店聯(lián)系周先生，稱車輛問(wèn)題比較嚴(yán)重，他們通過(guò)郵箱聯(lián)系位于英國(guó)的廠家，廠家給出的維修意見(jiàn)是更換發(fā)電機(jī)和變速箱?！拔覀兓ㄟ@么多錢剛買的新車，剛開(kāi)兩個(gè)月就出問(wèn)題，現(xiàn)在又要開(kāi)膛破肚，我肯定不接受?！敝芟壬鷪?jiān)決不同意維修方案。

停在4S店內(nèi)的故障車

隨后，4S店提出，可以換新車，但這一方案附加了條件：新?lián)Q的車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)以及他們前期的貸款利息等損失約15萬(wàn)元需要由周先生自己承擔(dān)。

“這明明是車輛的質(zhì)量問(wèn)題，為什么損失需要我們車主承擔(dān)？”周先生難以接受。他認(rèn)為，雖然4S店一直承認(rèn)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，但處理并不積極?！皩?duì)于我們的退換車要求，4S店一直跟我們說(shuō)發(fā)郵件等著廠家回復(fù)，我們12號(hào)將車送過(guò)去的，29號(hào)跟我們說(shuō)廠家還沒(méi)回復(fù)。”

4S店承認(rèn)車存在問(wèn)題，換車需車主承擔(dān)購(gòu)置稅

7月25日，現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到位于淮安市淮陰區(qū)曼度廣場(chǎng)的淮安永達(dá)南方捷豹路虎店，周先生的車就停在維修間?！败囕v我們店里檢查沒(méi)有問(wèn)題，但是老顯示故障，我們也和英國(guó)的廠家聯(lián)系了，廠家提出更換，肯定是哪里出問(wèn)題了?！?S店負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，按照流程，他們得通過(guò)郵箱和廠家取得聯(lián)系，等待對(duì)方回復(fù)。目前，廠家給出的方案就是更換發(fā)電機(jī)和變速箱。

周先生的路虎車進(jìn)口檢驗(yàn)單

對(duì)于換新車，劉先生表示購(gòu)置稅等需要車主自己支付?！百I車購(gòu)置稅總不能讓4S店出吧?！?/p>

劉先生表示，他們也在積極和廠家聯(lián)系，也愿意和車主協(xié)商具體方案。經(jīng)過(guò)溝通，4S店告訴記者，換車所需要的費(fèi)用，可以申請(qǐng)車主和廠家一人一半，等到他和車主商定，再郵箱聯(lián)系廠家。

律師觀點(diǎn)：車輛質(zhì)量導(dǎo)致的損失，應(yīng)由生產(chǎn)方或銷售方承擔(dān)

針對(duì)周先生遭遇的問(wèn)題，江蘇柏金律師事務(wù)所的張凱律師表示，4S店銷售的汽車行駛半個(gè)月車載大屏就出現(xiàn)故障，隨后又接連亮起故障燈，且多次處理未果，存在質(zhì)量瑕疵，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定或約定要求退貨、更換、修理等?！案鼡Q”是承擔(dān)違約責(zé)任的一種方式，《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十二條對(duì)此有明確規(guī)定。汽車作為特殊動(dòng)產(chǎn)，其安全性能要求較高。本起糾紛中，車輛接連發(fā)生電氣故障異常，故障燈頻頻異常亮起，經(jīng)多次處理問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，存在較大安全隱患，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。賣方作為生產(chǎn)者和銷售者，應(yīng)確保汽車達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、具備安全行駛性能，消費(fèi)者主張更換新車應(yīng)得到法律支持。

那么車輛質(zhì)量出了問(wèn)題，購(gòu)置稅以及銀行利息到底該誰(shuí)支付？

對(duì)此，張凱律師表示，因車輛質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致更換新車，銀行利息、購(gòu)置稅是由于車輛質(zhì)量導(dǎo)致的合理?yè)p失，并非消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的發(fā)生，該損失應(yīng)當(dāng)由銷售方或生產(chǎn)方承擔(dān)。

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