近年來

預(yù)付式消費(fèi)憑借

價格優(yōu)惠、結(jié)算便捷的特點(diǎn)

在體育健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)

洗浴服務(wù)、旅游出行

餐飲住宿、商業(yè)零售等

眾多行業(yè)得到廣泛應(yīng)用

然而預(yù)付卡 “易辦難退”、商家關(guān)門

“卷款跑路” 等亂象

卻成了消費(fèi)者的煩心事

不僅挫傷了消費(fèi)信心

更破壞了良好的消費(fèi)環(huán)境

為進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》已相應(yīng)實(shí)施。

@廣大預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者

作為商品和服務(wù)的提供者

您是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人

需履行以下義務(wù)：

訂立 “書面合同” 義務(wù)：以收取預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)時，必須與消費(fèi)者訂立書面合同，明確約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價款、退款方式等事項(xiàng)。嚴(yán)禁利用格式條款等方式，作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。

“按約履行” 義務(wù)：需嚴(yán)格按照與消費(fèi)者的約定提供商品或服務(wù)，不得降低質(zhì)量、任意加價。消費(fèi)者若未獲得商品或服務(wù)，享有 “七日無理由退款” 的權(quán)利，經(jīng)營者必須同意該請求。若未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退還預(yù)付款余額。

“事中告知” 義務(wù)：若出現(xiàn)停業(yè)、歇業(yè)、遷移服務(wù)場所，或面臨重大經(jīng)營風(fēng)險可能影響正常履約的情況，需提前三十日通過電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，內(nèi)容需包括停止服務(wù)時間、新場所地點(diǎn)及預(yù)付款余額退還方式等。同時，應(yīng)同意消費(fèi)者解除合同的請求，不得限制其選擇權(quán)。

若經(jīng)營者未履行收取預(yù)付款的相關(guān)義務(wù)，違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，有關(guān)行政部門可處違法所得10倍以下或50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。對惡意欺詐、卷款 “跑路” 等涉嫌犯罪的行為，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊！

@廣大預(yù)付式消費(fèi)者

預(yù)付式消費(fèi) “貓膩多”

請務(wù)必多留 “心眼”

避免被 “卡” 住

辦理預(yù)付式消費(fèi)時，請注意以下幾點(diǎn)：

提前了解經(jīng)營者的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，優(yōu)先選擇規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家，切勿盲目跟風(fēng)，防止 “餡餅” 變 “陷阱”。

主動要求與商家簽訂正式書面合同，簽約時仔細(xì)核對預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等信息，特別留意是否存在限制消費(fèi)者權(quán)利的條款或格式條款，發(fā)現(xiàn)不合理之處及時提出異議并協(xié)商修改。

堅持理性消費(fèi)、按需消費(fèi)，慎重購買服務(wù)周期長、金額高的預(yù)付卡，盡量避免一次性投入過多資金，降低消費(fèi)風(fēng)險。同時，持續(xù)關(guān)注商家近期經(jīng)營狀況，提高警惕。

妥善保留合同、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬憑證、消費(fèi)票據(jù)和服務(wù)承諾等書面證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、倒閉或失去聯(lián)系，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴，必要時向公安機(jī)關(guān)報案。

營造安全、放心的預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境，

需要經(jīng)營者與消費(fèi)者的共同努力。

經(jīng)營者堅守誠信底線、依法合規(guī)經(jīng)營，

消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識、理性消費(fèi)維權(quán)，

才能讓預(yù)付式消費(fèi)真正回歸便利消費(fèi)、

優(yōu)惠消費(fèi)的初衷，

促進(jìn)消費(fèi)市場健康有序發(fā)展。

讓我們攜手同行，共筑安心消費(fèi)生態(tài)！

記者|楊蕊荻

編輯|周紅