暑假里

密室逃脫類游戲

成為年輕人休閑娛樂的熱門選擇

然而

在追求刺激與解謎樂趣的同時

安全問題不容忽視

投訴案例

近日，消費者朱同學(xué)在參與密室逃脫游戲時，因現(xiàn)場NPC（非玩家角色）工作人員頻繁、急促催促，導(dǎo)致其慌亂中在樓梯處摔倒受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為骨折需休養(yǎng)兩個月。朱同學(xué)要求商家支付醫(yī)療費等費用未果，于是向?qū)幉ㄊ邢M者權(quán)益保護委員會投訴。經(jīng)協(xié)商，商家最終同意賠償朱同學(xué)1000元。

寧波市消保委公益律師認為

消費者與密室逃脫商家之間形成了服務(wù)合同關(guān)系。消費者支付費用，商家提供密室逃脫游戲服務(wù)。根據(jù)《民法典》中關(guān)于合同的相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)按照約定履行自己的義務(wù)，提供符合安全標準的游戲環(huán)境和服務(wù)。

在上述案例中，商家有責(zé)任確保游戲過程中的安全，包括保障消費者的人身安全不受侵害。從侵權(quán)責(zé)任角度來看，若商家的行為導(dǎo)致消費者受傷，則應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

據(jù)悉

中國消費者協(xié)會

此前曾發(fā)布

消費維權(quán)輿情熱點

其中涉及

“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂

隱藏不安全因素

一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。

二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。

三是因個別經(jīng)營者倒閉或跑路，預(yù)付式消費者單方面遭受財產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報端。

消費提示

消費者需注意?

玩密室逃脫類游戲前，要選擇證照齊全（營業(yè)執(zhí)照、消防許可等）、信譽好、已購公眾責(zé)任險的場所。提前了解安全口碑，實地查看消防通道、安全標識，觀察商家是否在樓梯處設(shè)置防滑墊、警示標識等防護措施。

入場前務(wù)必仔細閱讀《安全告知書》或《免責(zé)協(xié)議》（注意：商家不得通過格式條款免除法定安全義務(wù)和人身傷害賠償責(zé)任）。如有心臟病、高血壓、肢體傷病史等不適宜情況，務(wù)必主動如實告知。

在參與游戲時要聽從安全提示，在指定區(qū)域活動，量力而行。在昏暗、復(fù)雜環(huán)境（如樓梯、窄道）務(wù)必小心慢行。切勿因NPC催促或他人影響而慌亂奔跑。如感到不適或發(fā)現(xiàn)隱患，立即要求暫?；蚪K止游戲。

妥善保管門票、協(xié)議、付款憑證。一旦受傷，立即告知工作人員并要求記錄。及時就醫(yī)，保存所有病歷、診斷證明、票據(jù)。盡可能拍攝現(xiàn)場照片、視頻。保留與商家溝通記錄（微信、錄音等）。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/鄭鐵峰

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022

違法和不良信息舉報電話：010 - 88315438