山西
來源：忻州日報
忻州市12345政務服務便民熱線訴求內容
訴求人：女士
聯(lián)系方式：137****0615
訴求時間：2025年7月31日
訴求內容：市民反映極兔（2506102492040441）2025年3月2號網(wǎng)購價值19.9元的洗衣粉，3月8號到達保德縣東關鎮(zhèn)郭家灘極兔快遞代收點，市民本人并沒有簽收取貨，可快遞員告知市民已經(jīng)拿走，現(xiàn)要求快遞公司幫助市民尋找快遞，請你部門核實處理。
當前狀態(tài)：已辦理
辦理單位：忻州市郵政局
回復時間：2025年8月4日
回復內容：首先感謝您對郵政快遞行業(yè)的關注，對您在寄遞過程中的不快深表歉意！我單位接到12345平臺工單后，積極聯(lián)系雙方了解核實情況，按照《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》我單位采用調解的方式處理此事。經(jīng)調解，8月4日收到企業(yè)回復如下：8月4日9：18回訪客戶18335096979，針對客戶反饋的簽收未收到問題，代收點已找到快件，收件人已收到貨，表示滿意。收到企業(yè)回復的情況說明后，于8月4日電話聯(lián)系市民核實情況，市民對企業(yè)的處置措施及結果無異議，雙方已達成和解；按照《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》第十八條，用戶已證實當事企業(yè)的處理情況且對處理結果措施無異議，雙方已和解，故結案；感謝您的來電，祝您生活愉快?；卦L市民，問題已處理，市民滿意。
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