3女子帶4孩多次續(xù)面引發(fā)沖突，雙方已和解，面店老板稱，一人一面仍可無(wú)限續(xù)。這事告一段落。相信類(lèi)似的沖突還會(huì)一次次再現(xiàn)。

從現(xiàn)代快報(bào)等媒體的報(bào)道基本上可以理出整個(gè)事件的大致脈絡(luò)。

①8月13日晚， 三名女子帶四個(gè)孩子在鄭州市某饸饹面館，點(diǎn)了一碗面及羊肉串、牛肚、 涼菜，利用店家推出的“無(wú)限續(xù)面”服務(wù)，先后續(xù)面兩次，第三次要求續(xù)面時(shí)被店家拒絕。

②引發(fā)沖突后，女子在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)給商家打了差評(píng)，商家希望刪除差評(píng)遭拒絕，引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。

③發(fā)生爭(zhēng)吵后，顧客報(bào)警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，未能調(diào)解成功。

④店主次日將相關(guān)視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)爭(zhēng)議。話題“老板說(shuō)無(wú)法接受一碗面管一家人飽”及相關(guān)話題迅速引起媒體瘋轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)熱議，矛頭直指女子。

⑤（經(jīng)過(guò)………的努力斡旋），雙方已經(jīng)達(dá)成和解，顧客已將平臺(tái)上的差評(píng)刪除。店主道歉，“我發(fā)布的視頻給孩子造成了影響，我表示抱歉?！辈⒅厣?，“以后如果是一人點(diǎn)一碗面，照樣還是無(wú)限續(xù)面，管飽?！边€強(qiáng)調(diào)，“花多少錢(qián)跟點(diǎn)幾碗面是兩碼事兒?！?/p>

流程審計(jì)：

①可以看出，外界的信息大多是來(lái)自店主。店主在陳述過(guò)程中有明顯的內(nèi)容傾斜，他放大了對(duì)方的續(xù)面要求，“無(wú)法接受一碗面管一家人飽”，而弱化了雙方?jīng)_突，引發(fā)差評(píng)、報(bào)警無(wú)果……

②引起店主憤怒的并不是續(xù)面（他只是申明規(guī)則，并否了再次續(xù)面要求），而是女子在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的差評(píng)。他堅(jiān)決要求女子刪除差評(píng)未果導(dǎo)致沖突升級(jí)到，女子報(bào)警。

③店主將單方有利的視頻發(fā)到網(wǎng)上，在被媒體、自媒體轉(zhuǎn)發(fā)后，引起了對(duì)女子的網(wǎng)暴。

④最終店主目標(biāo)達(dá)，刪除了差評(píng)，店主也刪除了視頻，媒體又收割了一輪流量。

⑤店主道歉，但再次申明了“續(xù)面”規(guī)則，且反擊了女子拿出的消費(fèi)總額單據(jù)，“花多少錢(qián)跟點(diǎn)幾碗面是兩碼事兒?！?/p>

反思：

①續(xù)面是沖突的起因，但不是輿情放大的關(guān)鍵。輿情放大的兩個(gè)關(guān)鍵，一是差評(píng)引起店主的強(qiáng)烈反應(yīng)，二是店主發(fā)視頻后，媒體、自媒體根據(jù)單方信息放大成信息導(dǎo)致網(wǎng)暴。

②網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是飯館口碑的重要載體。因此，還出現(xiàn)了“刷好評(píng)”、“刪差評(píng)”的灰色商業(yè)模式。其中差評(píng)影響更大，尤其是評(píng)論本就不多的飯館的一個(gè)差評(píng)。平臺(tái)看似提供評(píng)論平臺(tái)，但并不識(shí)別其中評(píng)論的有效性，這樣就有了一個(gè)“結(jié)論”，“差評(píng)就是店家差”。事實(shí)上，差評(píng)也有惡意差評(píng)、歪曲事實(shí)的差評(píng)；有產(chǎn)品的差評(píng)，有服務(wù)的差評(píng)；有真差，也有理解差異帶來(lái)的差評(píng)，還有偽差評(píng)。差評(píng)并不一定是店家的問(wèn)題，平臺(tái)、店家、網(wǎng)民都應(yīng)該理性看待差評(píng)。例如，某店幾百個(gè)評(píng)論，都是正面表?yè)P(yáng)的，沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，這基本都是虛假的，如果沒(méi)有利益，有多少人會(huì)那么積極給你好評(píng)。再例如，某產(chǎn)品數(shù)千銷(xiāo)量，但有一個(gè)差評(píng)說(shuō)的產(chǎn)品一無(wú)是處，這也基本是假的。

③媒體、自媒體的輿情引爆。在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在熱點(diǎn)后，媒體、自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致該輿情的傳播快速升級(jí)。自媒體在大多數(shù)時(shí)候沒(méi)有信息識(shí)別能力，也沒(méi)有信息驗(yàn)證能力。但媒體有。媒體不應(yīng)該輕易轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)本身就代表了一種認(rèn)可，甚至一種背書(shū)。如果媒體僅轉(zhuǎn)發(fā)沖突中單方信息中的觀點(diǎn)，偏聽(tīng)偏信偏轉(zhuǎn)，媒體也可能成為免費(fèi)的“打手”。媒體應(yīng)該利用自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，去還原事件的真相，而非蹭流量。