現(xiàn)在續(xù)面事件越鬧越大,原本剛開始的時候,網(wǎng)友們都在心疼這個面店老板,但隨著真相的曝光,網(wǎng)絡(luò)上的輿論也發(fā)生了一百八十度的驚天逆轉(zhuǎn)。
看到真相后,網(wǎng)友們才恍然大悟,原來面店老板才是那個幕后黑手,短短一周的時間他就從“受害者”變成了“千夫所指”的罪人。
如今這家店已經(jīng)在眾怒中被迫關(guān)門,在網(wǎng)友們的努力下,老板的“黑歷史”也被扒了個精光......
事件最初由店主霍老板引爆,他敏銳地抓住了“7個人點一碗面”這個關(guān)鍵詞,在網(wǎng)上把自己塑造成了被“薅羊毛”的無辜商家,迅速贏得了第一波輿論同情。
許多網(wǎng)友初期都站在他這邊,認為顧客的行為貪小便宜,不地道,但是隨著當?shù)仉娨暸_和相關(guān)單位的介入,一張140多元的消費清單被公之于眾。
清單顯示,女顧客一行人并非只點了一碗面,還消費了一斤羊排和羊肉串等菜品,所謂的“7人吃一碗”,從一開始就是店主斷章取義的片面之詞。
更關(guān)鍵的是,女顧客給出差評的真正原因,也并非店家所說的第三次續(xù)面被拒,實際上,孩子只續(xù)了兩次面。
第二次續(xù)面時,拉面師傅態(tài)度惡劣,甚至“兇了孩子”,導(dǎo)致孩子被罵哭沒吃上,女顧客上前理論,雙方矛盾才徹底爆發(fā)。
事發(fā)后,女顧客其實曾主動聯(lián)系店家,提出“互相刪除視頻和差評”的和解方案,但當時占據(jù)輿論上風的霍老板并未意識到危機,他拒絕調(diào)解,態(tài)度強硬地表示要通過法律途徑維權(quán)。
如果說拒絕和解是傲慢,那么霍老板接下來的行為就是火上澆油,他在直播中,用“七匹狼”這樣帶有侮辱性的詞匯來形容女顧客一家,徹底激怒了網(wǎng)友。
這種行為不僅再次傷害了當事人,讓女顧客的大兒子躲在家里不敢出門,擔心自己會不會坐牢影響上學,也讓公眾看到了店主毫無誠意的真實面目。
這場風波之所以能燒得這么旺,不僅僅是因為一碗面,當?shù)厝诵睦镌缇捅镏还苫?,隨著事件發(fā)酵,霍老板過往的種種“黑歷史”被一一扒出。
幾年前,他曾因“888元收學徒”的事件上過新聞,學員們交錢后發(fā)現(xiàn),所謂的學習不過是到店里當免費服務(wù)員,想學核心配方還得額外再交3000元,讓人感覺受到了欺騙。
這家面館在各大餐飲平臺的差評記錄也被翻了出來,許多差評都指向了同一個問題,那就是店主本人糟糕的服務(wù)態(tài)度。
有網(wǎng)友評價飯菜齁咸,店家回復(fù)“咋不咸死你了”,有網(wǎng)友抱怨加面慢,店家則回懟“你吃不起飯,我還不樂意伺候你了呢!”
這些發(fā)生在續(xù)面風波之前的真實評價,印證了霍老板一貫的行事風格,也讓公眾明白,這次事件的爆發(fā)絕非偶然。
新仇舊恨交織在一起,公眾的憤怒情緒達到了頂點,8月18日傍晚,當?shù)匾晃幻欣钕驏|的網(wǎng)紅本想去店里直播,為霍老板公關(guān)救場,沒想到他的出現(xiàn)卻像催化劑,意外點燃了現(xiàn)場的火藥桶。
數(shù)百名市民自發(fā)聚集到面館門口,其中很多都是附近的居民,他們可能都曾在這家店里受過氣,人群將店門圍得水泄不通,現(xiàn)場情緒激動。
一位戴頭盔的大哥站出來,講述自己曾因詢問99元的羊排套餐覺得貴,就被店主嘲諷“你這個級別連面也消費不起”,另一名男子則激動地訴說自己曾遭遇“討薪被打”的經(jīng)歷。
這些來自普通市民的親身控訴,徹底引爆了現(xiàn)場的憤怒,人群中積壓的不滿情緒找到了宣泄的出口,從線上爭議迅速演變?yōu)榫€下的集體聲討。
面對洶涌的人潮,霍老板被迫緊急閉店,和店員一起躲在店里不敢露面,警方迅速到場維持秩序,避免了事態(tài)進一步升級,但這場圍堵一直持續(xù)到深夜。
被圍堵的霍老板無奈之下,再次發(fā)布視頻道歉,視頻里他臉色難看,解釋自己有員工工資和房租要交,套餐便宜,請求大家給條生路。
但這番道歉被網(wǎng)友普遍認為毫無誠意,只是在賣慘求饒,并未對女顧客一家表示任何歉意,自然也無法平息眾怒。
最終,這家曾經(jīng)試圖駕馭流量的網(wǎng)紅面館,在眾人的怒火中大門緊鎖,聞訊而來的“熱心”市民們,開始向有關(guān)部門投訴其排煙、占道經(jīng)營、廣告牌違規(guī)安裝等一系列問題。
這家店想在短時間內(nèi)恢復(fù)營業(yè),幾乎成了不可能完成的任務(wù),說到底,霍老板是自己打爛了一手好牌。
他本想借著“七個人點一碗面”的噱頭炒作熱度,吸引顧客,卻因為扭曲事實、言而無信,一步步將自己推向了深淵。
這件事也給所有商家提了個醒,流量是蜜糖,也可能是毒藥,但真正的長久之道,從來不是靠制造噱頭和操控輿論,而是回歸商業(yè)的本質(zhì),用誠信經(jīng)營和真誠服務(wù)去贏得每一個顧客的尊重,屏幕前的你是怎么看這件事的呢?
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