近年來(lái)

商家推出的例如

“打卡0元學(xué)”“打卡0元購(gòu)”等

打卡返現(xiàn)活動(dòng)屢見不鮮

然而

實(shí)際中

商家常擅自更改規(guī)則

設(shè)隱性門檻、返現(xiàn)縮水

讓承諾成空談

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布消費(fèi)提醒

案例

據(jù)央視新聞報(bào)道，張女士為孩子報(bào)名了“購(gòu)買兩年課程，600天內(nèi)打卡552天即可返現(xiàn)”的活動(dòng)，客服稱只要孩子堅(jiān)持學(xué)習(xí)App課程并打卡，兩年2898元的課程費(fèi)可全額返還，還附贈(zèng)教輔禮盒、詞典筆等禮品。

但是，當(dāng)張女士完成552天打卡后，機(jī)構(gòu)卻以“家長(zhǎng)代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費(fèi)。最終，法院認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明學(xué)員在案涉課程學(xué)習(xí)過(guò)程中存在代打卡的情形，判決機(jī)構(gòu)返還2898元。

很多商家推出“打卡0元學(xué)”活動(dòng)吸引用戶。廣告截圖

江蘇省消保委指出

商家若只是將“打卡0元學(xué)”等口號(hào)停留在營(yíng)銷宣傳上，實(shí)際執(zhí)行中卻不兌現(xiàn)，則損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反相關(guān)法律規(guī)定。

《民法典》第四百九十一條第二款和第五百七十七條明確

當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

江蘇省消保委指出，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的包含打卡返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則的服務(wù)信息屬要約，消費(fèi)者下單購(gòu)買后合同成立，雙方均須履約。若消費(fèi)者達(dá)標(biāo)而商家拒絕返現(xiàn)，則違反了雙方合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

江蘇省消保委表示

誠(chéng)信是商家的立身之本

一旦作出承諾

就應(yīng)恪守契約精神

如約履行

記者曾梳理發(fā)現(xiàn)

“打卡0元學(xué)”背后

隱藏著各種“拒不兌現(xiàn)”的套路

一是強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)

如，2020年8月，北京市教委曾曝光，北京漁塘軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品大塘小魚App以課程“篤局”，打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程，但活動(dòng)開始后，公司未征得家長(zhǎng)同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴，造成不良影響。

二是擅自改變打卡規(guī)則

某些平臺(tái)為了阻止返現(xiàn)，頻繁升級(jí)App，使出一系列“招數(shù)”：每次強(qiáng)制要求實(shí)名認(rèn)證，必須上傳孩子的身份證才能繼續(xù)打卡；設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)極高的打分環(huán)節(jié)，惡意壓低分?jǐn)?shù)；限制打卡時(shí)間為朝九晚九，超過(guò)時(shí)限無(wú)法打卡。

三是直接宣布無(wú)法兌現(xiàn)

某些平臺(tái)在面對(duì)眾多用戶的返現(xiàn)要求時(shí)，先是“拖字訣”，稱系統(tǒng)崩潰；最后直接公開聲明無(wú)力返還獎(jiǎng)學(xué)金。

此前，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)不少在線免費(fèi)培訓(xùn)課程噱頭很大，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往沒有資質(zhì)和證書，更沒有教育部門的監(jiān)管和評(píng)估。有的免費(fèi)課程都是基礎(chǔ)知識(shí)，在網(wǎng)上一搜就有；有的涉嫌虛假宣傳、欺詐、侵犯他人版權(quán)等違法行為。

業(yè)內(nèi)人士指出，只要免費(fèi)課程宣講的內(nèi)容聲稱能讓你發(fā)財(cái)、改命的，都得守住錢包。這些就是騙局，參加此類直播、社群活動(dòng)，小心有“托”。

福建省寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，關(guān)于“0元學(xué)”實(shí)際支付可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于原價(jià)，背后可能涉及誘導(dǎo)、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問(wèn)題，要特別警惕。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出：

這些“0元學(xué)”免費(fèi)培訓(xùn)是基于大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)廣告精準(zhǔn)推送大量出現(xiàn)的，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，個(gè)別不良機(jī)構(gòu)通過(guò)低價(jià)課程引流、虛構(gòu)師資、夸大宣傳，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

江蘇省消保委建議：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)基于公平原則制定活動(dòng)規(guī)則，宣傳時(shí)確保清晰透明、無(wú)歧義，并充分說(shuō)明提示，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，依法履行合同義務(wù)。

相關(guān)部門需加強(qiáng)打卡返現(xiàn)營(yíng)銷模式的規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)督管理，嚴(yán)懲虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等失信行為，維護(hù)誠(chéng)信公平的市場(chǎng)環(huán)境。

消費(fèi)者在參與此類活動(dòng)時(shí)要提高警惕，盡量選擇可靠的品牌商家，詳細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，明確返現(xiàn)條件、打卡要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，充分了解條款內(nèi)容后再?zèng)Q定購(gòu)買；注意保存活動(dòng)宣傳頁(yè)面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，遇到侵權(quán)行為時(shí)積極與平臺(tái)協(xié)商和解或投訴維權(quán)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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