各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《物業(yè)管理條例》《武威市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》《涼州區(qū)進一步加強物業(yè)管理工作的實施方案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，現(xiàn)對全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為提醒告誡如下：

一、嚴格遵守法律法規(guī)

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴格遵守價格法律法規(guī)和政策規(guī)定，遵循合法、公平、公開、誠實信用的原則，加強價格自律，依法誠信經(jīng)營，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，不得擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準或擴大收費范圍。

二、嚴格執(zhí)行收費標準

1.政府指導(dǎo)價項目：普通住宅物業(yè)服務(wù)費、保障性住房物業(yè)服務(wù)收費、停車費等實行政府定價或指導(dǎo)價的項目，必須嚴格按照政府規(guī)定的收費標準執(zhí)行，不得超出標準收費。

2.市場調(diào)節(jié)價項目：除實行政府指導(dǎo)價的項目外，其他物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤，遵循公平、公正、等價有償、質(zhì)價相符的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會在物業(yè)服務(wù)合同中約定。合同期內(nèi)，不得擅自變更收費標準；如需調(diào)整，應(yīng)按照合同約定的程序進行，并征求業(yè)主意見。

三、規(guī)范明碼標價行為

1.公示內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置（如小區(qū)出入口、公告欄、物業(yè)服務(wù)中心等），以書面形式公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、舉報投訴電話等信息，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、醒目，易于業(yè)主查看和理解。

2.公示要求：明碼標價應(yīng)當做到價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標示醒目，并保持長期公示。如有收費項目、標準等變更，應(yīng)提前告知業(yè)主，并及時更新公示內(nèi)容。未公示的收費項目，業(yè)主有權(quán)拒絕支付。

四、杜絕違規(guī)收費行為

1.嚴禁自立收費項目，如收取未經(jīng)批準或合同未約定的有關(guān)費用等。

2.不得超標準收費，嚴格按照政府指導(dǎo)價或合同約定的收費標準執(zhí)行，不得擅自提高物業(yè)費、停車費等價格。

3.禁止重復(fù)收費，不得對已包含在物業(yè)服務(wù)成本中的服務(wù)內(nèi)容再次收費，如不得在收取物業(yè)費后又單獨收取電梯運行費或維護費。

4.杜絕強制收費、捆綁收費行為，不得強制業(yè)主接受未約定的服務(wù)并收費，不得將物業(yè)費、水電費等與其他服務(wù)項目捆綁收費。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水、電、氣等費用的，應(yīng)當按照價格主管部門規(guī)定的收費標準代收，不得向業(yè)主收取手續(xù)或服務(wù)費等額外費用；受委托代收費用的，不得因業(yè)主未繳納物業(yè)服務(wù)費而停止代收相關(guān)費用，不得采取停水、停電、停氣等方式催交物業(yè)費。

五、開展自查自糾

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自本提醒告誡書發(fā)布之日起，立即開展自查自糾工作，對本企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費行為進行全面梳理，對照上述要求，查找存在的問題并及時整改。在自查自糾過程中，要積極與業(yè)主溝通，聽取業(yè)主意見，主動解決業(yè)主反映的收費問題。

六、接受社會監(jiān)督

市場監(jiān)督管理部門將加強對物業(yè)服務(wù)收費行為的監(jiān)督檢查，對經(jīng)提醒告誡仍不整改、繼續(xù)存在價格違法行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將依法依規(guī)嚴肅查處，責令改正，沒收違法所得，并根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并將其違法行為納入信用記錄，實施聯(lián)合懲戒。同時，歡迎廣大業(yè)主和社會各界對物業(yè)服務(wù)收費行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在價格違法行為，請保存好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報電話。

希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視，自覺遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，切實規(guī)范收費行為，提升服務(wù)質(zhì)量，共同維護良好的物業(yè)服務(wù)市場秩序，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、公平的物業(yè)服務(wù)。

涼州區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年8月21日

來源：涼州市場監(jiān)督

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