你有沒有過這樣的疑惑：明明每個(gè)月都按時(shí)交了物業(yè)費(fèi)，可小區(qū)電梯里全是廣告，停車場也收費(fèi)不菲，這些錢去哪兒了？

物業(yè)從來不說，問多了還嫌你“事兒多”。

更離譜的是，連物業(yè)請(qǐng)的保安和保潔是哪家公司，你都未必清楚。你不是在花錢買服務(wù)，而是在當(dāng)“冤大頭”！

其實(shí)，這事兒早在法律里就寫得清清楚楚——物業(yè)不是“大爺”，而是你花錢請(qǐng)來的“管家”。

按《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)必須主動(dòng)向業(yè)主公開20項(xiàng)關(guān)鍵信息，否則你有權(quán)拒交物業(yè)費(fèi)，甚至能走法律程序維權(quán)！

聽起來是不是有點(diǎn)“爽”？

但現(xiàn)實(shí)是，很多人壓根不知道自己有這個(gè)權(quán)利。

這期，我們就來把這事說透，告訴你物業(yè)到底應(yīng)該公開什么，為什么必須公開，以及萬一遇到“裝傻”的物業(yè)，你該怎么做。

一：物業(yè)要公開的20項(xiàng)信息，其中的三大類，每一條都關(guān)系你的錢袋子！

物業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，它收的是你辛辛苦苦賺來的錢。

既然是“花錢買服務(wù)”，那咱當(dāng)然得知道這筆錢是怎么花的。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，物業(yè)必須公開的信息大致可以分為三類，每類都和你的切身利益掛鉤。

第一類：賬目明細(xì)，錢怎么來的，怎么花的，必須明明白白。

物業(yè)費(fèi)怎么算的？每一項(xiàng)收費(fèi)的比例是多少？有沒有亂收費(fèi)？

小區(qū)公共區(qū)域的廣告收入、快遞柜租金、停車場收入這些“外快”，一年能收多少？

這些錢又花在了哪里？有沒有發(fā)票、賬單作為憑證？

甚至連物業(yè)代收的水電費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少、有沒有加價(jià)，都得拿出來曬一曬。

你以為這些只是“小錢”？別小看，一個(gè)小區(qū)一年的公共收益，動(dòng)輒十幾萬、幾十萬都有。如果物業(yè)不公布賬目，這些錢就可能被“悄悄吞掉”。你不是在當(dāng)業(yè)主，而是在當(dāng)“冤種”。

第二類：服務(wù)外包，合作方是誰，服務(wù)質(zhì)量如何，必須透明

小區(qū)的保潔、保安、綠化、電梯維保、消防設(shè)施維護(hù)這些工作，很多物業(yè)都是外包給第三方公司做的。你交了錢，總得知道是誰在提供服務(wù)吧？

這些公司有沒有營業(yè)執(zhí)照？有沒有相關(guān)資質(zhì)？合同里怎么約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)？有沒有履約記錄？維保有沒有留下痕跡？這些信息都關(guān)系到你居住的環(huán)境和安全。

試想，一個(gè)連保安公司都不肯說的物業(yè)，你能指望它把小區(qū)安全真正放在心上嗎？萬一出了事，連責(zé)任主體都找不到，那豈不是“出了事沒人管”？

第三類：業(yè)主權(quán)益，投訴渠道、維修資金使用、決策過程，一項(xiàng)都不能少。

物業(yè)工作人員的分工、聯(lián)系方式、投訴處理流程這些信息，直接關(guān)系到你遇到問題能不能找到人。

還有小區(qū)維修資金的使用情況，這可是一筆“救命錢”，一旦電梯壞了、水管爆裂，動(dòng)用的可都是你和鄰居們的錢。這筆錢怎么籌的？怎么審批的？誰簽字的？花了多少？必須公示清楚。

再比如，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)做出的重大決議，比如是否更換物業(yè)、是否加裝電梯、是否改建綠地，這些決定不能“偷偷做”，必須公示出來，讓每一位業(yè)主都有知情權(quán)和表達(dá)權(quán)。

二、物業(yè)不公開信息，不只是“不透明”，而是違法行為！

很多人以為物業(yè)不公開信息只是“服務(wù)不到位”，其實(shí)這已經(jīng)是違法行為。

《民法典》第九百四十三條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況等向業(yè)主公開。

換句話說，這不是“愿不愿意”的問題，而是“必須做”的義務(wù)。

物業(yè)不公開信息的后果，不只是業(yè)主“心里沒底”，更嚴(yán)重的是，這等于剝奪了業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，甚至財(cái)產(chǎn)權(quán)。你交的錢，本應(yīng)該用來改善小區(qū)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果卻被用在了你不知道的地方。

曾經(jīng)就有真實(shí)案例：某小區(qū)業(yè)主集體拒交物業(yè)費(fèi)，理由就是物業(yè)長期未公開公共收益賬目。

最終法院判決支持業(yè)主，要求物業(yè)限期公開賬目，并退還部分不合理收費(fèi)。這說明什么？說明法律是支持業(yè)主維權(quán)的，只要你有理有據(jù)，完全有底氣和物業(yè)“掰一掰手腕”。

三、物業(yè)耍滑頭，咱們也得學(xué)會(huì)“硬氣”，合理維權(quán)不丟人

面對(duì)物業(yè)的“裝聾作啞”，很多業(yè)主會(huì)選擇忍氣吞聲，覺得“多一事不如少一事”。但你越是忍讓，物業(yè)就越容易“蹬鼻子上臉”。其實(shí)，維權(quán)不是“鬧事”，而是維護(hù)自己的合法權(quán)益。

你可以先通過書面形式向物業(yè)提出查詢請(qǐng)求，明確要求其公開相關(guān)賬目和合同。

如果物業(yè)敷衍塞責(zé)，那就聯(lián)合其他業(yè)主，向街道辦、房管局、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門反映。如果還是解決不了，完全可以走法律途徑，起訴物業(yè)，要求其依法履行公開義務(wù)。

當(dāng)然，維權(quán)也要講究方式方法，一個(gè)人的力量有限，聯(lián)合其他業(yè)主，形成集體意見，更有效果，保留物業(yè)通知單、繳費(fèi)記錄、溝通記錄，必要時(shí)可以錄音。

最重要的是：要了解《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，做到“心中有數(shù)”。

四、物業(yè)和業(yè)主，不是對(duì)立面，而是共同體

說到底，咱們不是不交物業(yè)費(fèi)，而是希望交得“值”。物業(yè)服務(wù)得好，賬目清清楚楚，業(yè)主自然愿意配合繳費(fèi)?？扇绻飿I(yè)把小區(qū)當(dāng)成“自家后院”，把業(yè)主當(dāng)成“提款機(jī)”，那就別怪大家“不買賬”。

小區(qū)是我們共同的家，物業(yè)只是這個(gè)家的“管家”。管家不稱職，換一個(gè)就是。業(yè)主也不是“軟柿子”，不該被輕易拿捏。只有當(dāng)業(yè)主敢于發(fā)聲，物業(yè)才會(huì)真正把服務(wù)放在第一位。

五：信息公開，是信任的起點(diǎn)，更是服務(wù)的底線

物業(yè)費(fèi)不該成為一筆“糊涂賬”。它背后關(guān)系的是我們每個(gè)人的居住品質(zhì)、生活質(zhì)量，甚至是我們對(duì)社會(huì)公平的期待。一個(gè)愿意公開賬目、接受監(jiān)督的物業(yè)，才是值得信賴的物業(yè)；一個(gè)敢于維權(quán)、善于監(jiān)督的業(yè)主，才是推動(dòng)社區(qū)進(jìn)步的力量。

所以，別再當(dāng)那個(gè)默默交錢、卻連錢花哪了都不知道的“隱形業(yè)主”了。拿起你手中的法律武器，問問物業(yè)：你收的錢，敢不敢曬出來？

你所在的小區(qū)，物業(yè)有沒有公開這些信息？

你有沒有因?yàn)橄肓私赓~目卻被拒絕的經(jīng)歷？

歡迎在評(píng)論區(qū)留言，咱們一起聊聊，看看怎么把小區(qū)“管”得更明白，活得更體面！