在數(shù)字經(jīng)濟與金融業(yè)深度融合的背景下，建信人壽以AI驅(qū)動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為核心，持續(xù)深化“保險為民”理念，通過科技創(chuàng)新、服務(wù)升級、消費者權(quán)益保護及社會責(zé)任踐行等多維度舉措，交出了一份高質(zhì)量發(fā)展的亮眼答卷。2025年上半年，公司經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著，更通過“五篇大文章”的實踐，展現(xiàn)了國有險企服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生需求的擔(dān)當(dāng)。
AI驅(qū)動數(shù)字轉(zhuǎn)型，鍛造高質(zhì)量發(fā)展引擎
作為建設(shè)銀行集團旗下重要保險板塊，建信人壽將人工智能技術(shù)深度嵌入業(yè)務(wù)全鏈條。2025年初上線的智能核保系統(tǒng)，通過機器學(xué)習(xí)模型將傳統(tǒng)人工核保效率提升300%，投保流程縮短至平均8分鐘；AI客服“云小?！比站幚碜稍兞砍?萬次，準(zhǔn)確率達98%，成為客戶服務(wù)的“數(shù)字橋梁”。在風(fēng)控領(lǐng)域，公司構(gòu)建的“智慧風(fēng)控平臺”通過大數(shù)據(jù)分析實時監(jiān)測異常交易，上半年攔截欺詐行為47起，涉及金額超千萬元。
這一系列技術(shù)突破的背后，是建信人壽對“科技+保險”戰(zhàn)略的堅定投入。2025年6月，公司與建行聯(lián)合推出的“悅享?游”康養(yǎng)主題活動，依托虛擬現(xiàn)實技術(shù)為客戶提供沉浸式“五調(diào)康養(yǎng)”體驗，涵蓋中醫(yī)調(diào)理、運動健康等場景，吸引全國超10萬人次參與?？萍疾粌H優(yōu)化了服務(wù)效能，更重塑了保險服務(wù)的溫度與廣度。
消保升級構(gòu)筑信任，權(quán)益守護彰顯溫度
消費者權(quán)益保護是建信人壽高質(zhì)量發(fā)展的基石。2025年以來，公司在全國范圍內(nèi)推進消保體系升級：湖北分公司首創(chuàng)“消保工作室”，整合法律咨詢、糾紛調(diào)解等功能，上半年累計處理投訴案件時效同比縮短40%；上海分公司推出“權(quán)益為舟，溫暖作帆”專項行動，通過“線上+線下”雙通道為老年群體提供適老化服務(wù)，覆蓋客戶超3萬人次。
這些舉措與監(jiān)管導(dǎo)向高度契合。在《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》實施背景下，建信人壽將消保納入績效考核，2025年二季度客戶滿意度達92.6%，較去年同期提升5.3個百分點。公司管理層表示：“消保不是成本，而是長期競爭力的核心。我們希望通過制度化、場景化的服務(wù)，讓每一位客戶感受到公平與尊重?！?br/>深耕“五篇大文章”，服務(wù)實體經(jīng)濟與民生
圍繞國家“十四五”規(guī)劃要求，建信人壽2025年重點布局普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等領(lǐng)域。在普惠保險方面，“鄉(xiāng)村振興?！碑a(chǎn)品覆蓋全國20個省份，為農(nóng)戶提供風(fēng)險保障超50億元；養(yǎng)老金融領(lǐng)域，聯(lián)合建行推出的“安心養(yǎng)老計劃”已簽約社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)120家，惠及老年群體8.7萬人。
此外，公司積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略。2025年8月19日，建信人壽在上海黃浦江畔成功舉辦“悅動濱江10公里跑”活動，吸引3000余名跑者參與，通過“保險+健康”模式倡導(dǎo)全民健身理念。這類創(chuàng)新實踐正是公司“五篇大文章”戰(zhàn)略的生動注腳——將金融資源精準(zhǔn)滴灌至社會薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。
穩(wěn)增長破局新周期，綜合實力持續(xù)躍升
2025年上半年，建信人壽交出了一份穩(wěn)健的成績單：總保費收入同比增長12%，新業(yè)務(wù)價值率提升至35.6%，數(shù)字化渠道貢獻占比突破60%。在行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，公司通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強化資產(chǎn)負(fù)債管理，實現(xiàn)了盈利能力的持續(xù)增強。
分析人士指出，建信人壽的亮眼表現(xiàn)得益于兩大優(yōu)勢：一是背靠建行集團的協(xié)同效應(yīng)，銀保渠道高價值業(yè)務(wù)占比顯著提升；二是對長期主義的堅持，如在綠色保險領(lǐng)域，公司為新能源企業(yè)提供專屬產(chǎn)品，承保風(fēng)電、光伏項目保額達80億元，展現(xiàn)了戰(zhàn)略定力。
展望未來，建信人壽董事長在年中工作會議上強調(diào)：“我們將繼續(xù)以人民需求為中心，深化科技賦能，在養(yǎng)老、健康、普惠等賽道打造差異化競爭力?！彪S著“AI+保險”生態(tài)的不斷完善和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的縱深拓展，這家國有險企正以創(chuàng)新之筆，繪就高質(zhì)量發(fā)展的新藍圖。