近日，內(nèi)蒙古呼和浩特市一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其通過(guò)外賣平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾患液５讚崎T店下單后，收到客服帶有侮辱性詞匯的回復(fù)，事件引發(fā)關(guān)注。

8月25日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都N視頻記者表示，“已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并對(duì)其中可能涉及的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)警處理。海底撈將徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。”

該網(wǎng)友發(fā)布的截圖。

該網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容顯示，其在外賣平臺(tái)下單一份“單人肥牛尊享套餐”時(shí)詢問(wèn)客服，能否將肥牛和蟹棒換成蔬菜，卻收到對(duì)方“換個(gè)雞毛給你，要嗎”等帶有侮辱性詞匯的回復(fù)。該事件隨后引發(fā)熱議。據(jù)了解，涉事門店為海底撈火鍋五塔寺小學(xué)店。

8月25日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者表示，“就海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)店鋪賬號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容及賬號(hào)異常問(wèn)題，海底撈已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并對(duì)其中可能涉及的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)警處理。海底撈將徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任?！?/p>

同日晚，南都記者搜索發(fā)現(xiàn)，涉事門店原本服務(wù)時(shí)間到凌晨2時(shí)，目前顯示為“已休息”狀態(tài)。

來(lái)源：南方都市報(bào)