近日，在第23個(gè)世界預(yù)防自殺日即將到來(lái)之際，快手邀請(qǐng)中國(guó)科學(xué)院心理研究所朱廷劭研究員團(tuán)隊(duì)，為平臺(tái)自殺干預(yù)社會(huì)救助小組開(kāi)展一場(chǎng)系統(tǒng)、專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦自殺風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，危機(jī)干預(yù)技術(shù)與實(shí)操策略，以及如何認(rèn)識(shí)和調(diào)節(jié)情緒，旨在進(jìn)一步提升平臺(tái)一線干預(yù)人員的專業(yè)能力，以更科學(xué)、高效的方法和行動(dòng)守護(hù)平臺(tái)用戶的生命安全。

當(dāng)好平臺(tái)用戶生命安全的“守門人”

培訓(xùn)中，華中師范大學(xué)心理學(xué)院講師劉興云的講解內(nèi)容聚焦于自殺風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與干預(yù)，她通過(guò)真實(shí)案例解析了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、共情傾聽(tīng)、安全計(jì)劃制定等實(shí)用技能。

劉興云和現(xiàn)場(chǎng)人員交流說(shuō)：“我們的工作類似于‘守門人’的工作，就是在發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有自殺風(fēng)險(xiǎn)或有自殺傾向時(shí)，我們要做的是給他提供心理援助的資源、幫助他保持一個(gè)安全的狀態(tài)、并進(jìn)行轉(zhuǎn)介，而不是現(xiàn)場(chǎng)解決他的心理困擾、解決他自殺的根本原因?！?/p>

劉興云說(shuō)，危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)是降低短期風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法做到長(zhǎng)期的人格轉(zhuǎn)變。“自殺風(fēng)險(xiǎn)或者自殺意念的消除，很可能需要進(jìn)行長(zhǎng)周期的心理咨詢，有時(shí)甚至是兩年、三年，或者更長(zhǎng)時(shí)間，而不是靠一時(shí)半會(huì)兒的溝通就可以消除?！?/p>

針對(duì)身處一線的干預(yù)人員可能會(huì)面臨的情緒問(wèn)題，中國(guó)科學(xué)院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓(xùn)中講解如何認(rèn)識(shí)和調(diào)節(jié)情緒，他從情緒的本質(zhì)與調(diào)節(jié)方法入手，系統(tǒng)講解了注意轉(zhuǎn)移、幽默化解、認(rèn)知重構(gòu)等六大情緒管理方法，并與現(xiàn)場(chǎng)參與人員互動(dòng)體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)，情緒是可管理的資源，而非我們的敵人。

大模型技術(shù)已應(yīng)用輕生風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

自殺已成為全球性的公共健康問(wèn)題。作為日活數(shù)億的內(nèi)容社區(qū)，快手平臺(tái)始終將關(guān)愛(ài)用戶心理健康、守護(hù)用戶生命安全置于平臺(tái)治理的核心位置，逐步構(gòu)建起“技術(shù)識(shí)別+聯(lián)動(dòng)干預(yù)+科普宣導(dǎo)”三位一體的守護(hù)體系。

快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組負(fù)責(zé)人李恩宇介紹，平臺(tái)從2018年底開(kāi)始利用AI技術(shù)等開(kāi)展自殺干預(yù)，2021年8月正式組建自殺干預(yù)社會(huì)救助小組，通過(guò)對(duì)干預(yù)流程的多次升級(jí)完善，已經(jīng)形成從AI技術(shù)識(shí)別、公眾反饋信息快速預(yù)警，到整合評(píng)估用戶發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論等信息，綜合判斷預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)的流程，7X24小時(shí)干預(yù)挽救有輕生傾向和輕生行為的用戶。

“對(duì)達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)立即報(bào)警；對(duì)未達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)聯(lián)系用戶溝通安撫；對(duì)經(jīng)判斷無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)將該用戶納入觀察期?！崩疃饔钫f(shuō)，這套流程要求小組成員在接到預(yù)警信息后，必須在10分鐘內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并完成報(bào)警。

隨著大模型技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，平臺(tái)持續(xù)迭代升級(jí)自殺干預(yù)預(yù)警系統(tǒng)，并于3月底接入新技術(shù)。李恩宇介紹，基于大模型的意圖洞察與風(fēng)險(xiǎn)定位能力預(yù)警系統(tǒng)可以在海量直播中自動(dòng)鎖定高危風(fēng)險(xiǎn)信息，聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制直通平臺(tái)自殺干預(yù)救助小組團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，大模型自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)摘要與關(guān)鍵信息鏈，使研判效率提升超50%以上，核實(shí)時(shí)間成本縮減至分鐘級(jí)，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)及時(shí)干預(yù)、救助聯(lián)動(dòng)分鐘級(jí)響應(yīng)”。

據(jù)了解，去年5月快手還上線“種太陽(yáng)計(jì)劃”，一方面發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，識(shí)別并聯(lián)動(dòng)警方干預(yù)挽救有輕生傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺(tái)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)媒體、心理健康領(lǐng)域的專家、平臺(tái)上的專業(yè)創(chuàng)作者等，通過(guò)心理健康知識(shí)的科普，給公眾以啟發(fā)，在他人心里種個(gè)“太陽(yáng)”，幫助有心理危機(jī)的人走出困境，截至目前相關(guān)科普直播和短視頻的觀看量超千萬(wàn)人次。