質(zhì)高，服務(wù)好，員工待遇更是沒話說，網(wǎng)友把這家超市吹成了“圣地”，但也因此導(dǎo)致胖東來屢遭質(zhì)疑。

近期新鄉(xiāng)的胖東來新店發(fā)布招聘公告，卻因?yàn)槠渲械摹疤厥饷~”再次深陷輿論爭議。而人民日報(bào)的一次專訪，卻讓大家看到了創(chuàng)始人于東來的真實(shí)處境。

造神

在此之前，胖東來對員工的待遇成了行業(yè)標(biāo)桿。

作為一家大型超市，最底層的員工收入竟然在5500以上，節(jié)假日福利讓人看得眼紅，家里有婚喪嫁娶請假了工資也照發(fā)，還會(huì)發(fā)賀金和慰問金，甚至還有所謂的“委屈獎(jiǎng)”。

工作時(shí)間也讓人羨慕，相比有的企業(yè)連8小時(shí)工作制都實(shí)現(xiàn)不了，加班不給加班費(fèi)，胖東來要求員工的工作時(shí)間只有6小時(shí)，每周也有星期。

作為打工人的天堂，胖東來創(chuàng)始人被捧上神壇。

而超市的各種細(xì)節(jié)也充滿人文關(guān)懷。

母嬰室、寵物寄存處、精確到分鐘的商品保鮮標(biāo)注等等，每個(gè)有需求的人都能在這里找到解決方案。其選品更是嚴(yán)格把控，從未有過質(zhì)量問題，讓人非常放心，也成為了游客必去的“景點(diǎn)”之一。

在爆紅之后，有網(wǎng)紅質(zhì)疑其衣服有質(zhì)量問題，指控他們售賣廉價(jià)玉石獲得高額毛利，但都被超市毫不畏懼地告上法庭。在確切的證據(jù)和人民日報(bào)的站臺(tái)下，其售賣的玉石反倒讓消費(fèi)者趨之若鶩。

但作為被高高捧起的網(wǎng)紅超市，所有人也都在對其吹毛求疵。

先前于東來在社交賬號(hào)上發(fā)文，其員工結(jié)婚不能要或者付彩禮，婚禮酒席不能鋪張，不然就取消一切福利。但因?yàn)檎Z氣強(qiáng)硬，被認(rèn)為是強(qiáng)制執(zhí)行，很多人都認(rèn)為企業(yè)管的太寬。

遭遇網(wǎng)紅怒懟時(shí)恰逢胖東來關(guān)閉官網(wǎng)，還宣稱要永久閉店，更是被人質(zhì)疑情緒化，被捧的太高以至于沒了分寸。

不管做什么，胖東來的動(dòng)向總會(huì)引起風(fēng)波，而其中最主要的原因是這家超市已經(jīng)成為了標(biāo)桿存在。

因此近期胖東來新店招聘公告上，和其他企業(yè)迥乎不同的要求，更是引起軒然大波。

招聘

在這次高達(dá)900人的招聘中，他們將200個(gè)名額用于退伍的邊防軍人，20個(gè)名額用于刑滿釋放人員，并且所有的招聘崗位都僅限于河南本地人，甚至要求30周歲以下，部分崗位要求本科生。

從這些條件來看，這次招聘的buff已經(jīng)拉滿了。

比如特殊群體幫扶，本該是有倡導(dǎo)作用的典范，卻因?yàn)槊~的差異，以及對地區(qū)限制，以及刑釋人員附加的“35歲以下，刑期10年以下”等條件，被人質(zhì)疑是“選擇性幫扶”，幫扶作用有限。

而后者的特殊性更是引起極大爭議，有人認(rèn)為有前科的人不會(huì)改邪歸正，也有人覺得一個(gè)犯罪分子都能進(jìn)胖東來，就是沒給他們機(jī)會(huì)。

還有河南限定，作為一家沒有走出河南的本地超市，要求招聘本地人也是理所當(dāng)然，畢竟外地流動(dòng)性較大，在結(jié)婚、生子兼顧家庭的需求下，即便留下來也很難一直干下去。

但這樣的合理要求卻被質(zhì)疑“不公平”，在不少非河南人渴望加入胖東來這種企業(yè)的時(shí)候，這樣的規(guī)定顯然讓這些人沒了競爭機(jī)會(huì)。

再比如學(xué)歷要求等，有人覺得保潔保安沒有發(fā)展空間，憑什么讓本科生把時(shí)間耗在上面，這樣的要求根本不合理。

但顯然，作為一家私有企業(yè)，胖東來已經(jīng)做到了極致，招聘上更是兼顧了企業(yè)和員工的需求，而不是一個(gè)網(wǎng)友所謂的“無私奉獻(xiàn)”的“大善人”。

在眾多議論之下，人民日報(bào)對于東來進(jìn)行了一次專訪。

8月19日，人民日報(bào)發(fā)文，并認(rèn)為于東來是在用真誠換取大眾的信任，然后用這些信任來贏得市場。

胖東來有很多反常規(guī)的事情，比如工資開的非比尋常得高，福利也高，但對于東來來說，他成功的關(guān)鍵就是對“人”的重視。

相比于其他企業(yè)靠著壓榨員工，來讓員工奮斗的生態(tài)，他顯然更傾向良性循環(huán)，賺錢了給員工分，員工就會(huì)更有積極性，對顧客的態(tài)度也會(huì)更好，而顧客也會(huì)正向反饋給企業(yè)和社會(huì)。

而他的頭腦顯然也非常清醒，他對“人”的重視一以貫之，這個(gè)人一端是員工，一端就是顧客，他的成功也是因?yàn)楸ＷC了品質(zhì)，有足夠的底氣來面對消費(fèi)者。

因此他不會(huì)選擇盲目開拓市場，擴(kuò)大規(guī)模，在之前胖東來就曾屢次閉店，有些是不賺錢，有些雖然有盈利但不符合他的理念和標(biāo)準(zhǔn)。

正因?yàn)橛羞@樣的堅(jiān)持，他的店才能開的長久。

就像海底撈，全國各地開了個(gè)遍，結(jié)果尾大不掉，很多細(xì)節(jié)都無法把控，也無法及時(shí)應(yīng)對。今年3月份，他們因?yàn)樽砭祁櫩驮诨疱伬镄”愕氖虑樵庥鰳O大危機(jī)，后續(xù)的處理也不恰當(dāng)，以至于產(chǎn)生了信任危機(jī)。

后來發(fā)現(xiàn)部分門店還開始了所謂的員工激勵(lì)，變相的收小費(fèi)，引起巨大爭議。明明顧客才是根本，他們卻本末倒置。

還有山姆超市，實(shí)施的是會(huì)員制，顧客愿意掏錢，是因?yàn)椴幌牖ㄙM(fèi)時(shí)間選品，又想要使用好的商品，結(jié)果之前卻上架了隨處都可以買到的好麗友，顯然并沒有把顧客的需求放在心上。

汪小菲家最近爆出的產(chǎn)品問題更是如此，前期不把控質(zhì)量，后期的處理也不及時(shí)，絲毫未能讓消費(fèi)者看到誠意。

相對來說，胖東來則因?yàn)閷T工和顧客的重視贏得了大家的信任。

哪怕期間發(fā)生過一些問題，也反應(yīng)相當(dāng)及時(shí)，不僅公開調(diào)查報(bào)告，還對相關(guān)顧客給予千元補(bǔ)償，直接賠了近千萬元，讓人為之驚嘆。

結(jié)語

有人說現(xiàn)在消費(fèi)降級(jí)，但于東來卻反問：有沒有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品使用和服務(wù)體驗(yàn)不好，才不愿意花錢呢？

這句話說到了所有人的心坎上，只要于東來能夠一直將員工和顧客放在心上，以心換心，胖東來就會(huì)一直成為人潮涌動(dòng)、沒有淡季的“5A級(jí)景區(qū)”。

而他找員工不僅是讓大家為自己打工，也是在找志同道合、理念一致的“同志”。

然后用自身的優(yōu)質(zhì)讓胖東來成為一條攪動(dòng)行業(yè)、正面競爭的鯰魚，在未來走得更遠(yuǎn)。