“態(tài)度不好就不要上班！不知道自己幾斤幾兩是吧！”

8月24日，上海星巴克，一位顧客咆哮著痛罵店員十分鐘。

而起因僅僅是店員太忙漏點(diǎn)了一杯飲品。

即便店員第一時(shí)間做出了補(bǔ)救，顧客卻依舊不依不饒，甚至飆出“狗咬狗”等侮辱性言語。

一杯漏單的咖啡，何至于如此刻薄？

當(dāng)“顧客是上帝”成為頤指氣使的借口，服務(wù)人員的尊嚴(yán)誰來守護(hù)？

當(dāng)今社會(huì)，生活節(jié)奏快，咖啡奶茶成了很多打工人的“續(xù)命神器”。

每到飯點(diǎn)或下午茶時(shí)間，各種飲品店都會(huì)迎來訂單高峰。

店員們手忙腳亂，既要制作飲品，又要接待新顧客，偶爾出現(xiàn)疏漏是很正常的事。

畢竟店員是人，又不是永不出錯(cuò)的精密機(jī)器。

而一般情況下，如果顧客遇到了漏單或者做錯(cuò)，也會(huì)先和店員溝通，要么重做，要么退款。

8月24日，上海某家星巴克里的一位顧客卻不一般。

那天店里人聲鼎沸，年輕的女店員在嘈雜環(huán)境中接單時(shí)，不小心遺漏了一杯她點(diǎn)的飲品。

就是這么一個(gè)小失誤，卻引發(fā)了一場(chǎng)令人震驚的辱罵風(fēng)暴。

女顧客端坐在店內(nèi)，一只手握著咖啡杯，另一只手直指柜臺(tái)，嘴里不停地吐出惡毒的話語。

她的聲音尖銳刺耳，整個(gè)咖啡廳都回蕩著她的怒罵聲。

“以為店是你自己開的！”“中國人欺負(fù)中國人！”“狗咬狗是吧！”……

整整十多分鐘，這位女顧客的謾罵沒有停歇。

而被罵的店員呢？她始終低垂著頭，雙手無助地交叉在身前，肩膀微微顫抖。

淚水在她的眼眶里打轉(zhuǎn)，最終還是忍不住流了下來。

周圍的顧客都被這突如其來的怒罵聲震懾住了，大家面面相覷，卻沒有一個(gè)人敢上前勸阻。

有位顧客實(shí)在受不了這種氛圍，拿起手機(jī)拍下這一幕后，匆匆離開了咖啡廳。

而當(dāng)這段視頻被傳到網(wǎng)上后，立馬引發(fā)了軒然大波。

網(wǎng)友們看著咄咄逼人的顧客和無助的店員，反應(yīng)幾乎是一邊倒的憤怒。

有人覺得，不就是漏了一杯飲料嗎，看這個(gè)顧客也不趕時(shí)間，至于這樣嗎？

而且從視頻中可以看出，這位顧客身邊還坐著一個(gè)孩子。

她這樣咆哮，就不怕給孩子做出，解決問題的錯(cuò)誤示范嗎？

還有人諷刺道：“她口口聲聲說中國人欺負(fù)中國人，這不正是在說她自己?jiǎn)?？?/p>

更多人則表示，雖說“顧客是上帝”，但店員賣的是服務(wù)不是命，不該成為任人發(fā)泄的沙包！

當(dāng)然，也有少數(shù)理性的聲音提出疑問：視頻只拍到了后半段，之前到底發(fā)生了什么？

店員在發(fā)現(xiàn)失誤后，是否表現(xiàn)出了不耐煩？畢竟有時(shí)候，顧客在意的不是賠償，而是態(tài)度。

隨著輿論發(fā)酵越演越烈，8月25日，星巴克方面很快做出了回應(yīng)。

該涉事分店的店長表示，店員確實(shí)存在服務(wù)疏漏，沒聽清顧客的要求。

但事發(fā)后，店長已經(jīng)第一時(shí)間進(jìn)行了補(bǔ)救。

不僅免費(fèi)送了顧客一杯飲品，還主動(dòng)提出這單免費(fèi)，并且真誠地道了歉。

只是顧客并未消氣，繼續(xù)宣泄著怒火。

最后，同行的男士看不下去了，上前替女顧客進(jìn)行了道歉，解釋說她“情緒比較難控制”。

因此，星巴克方面呼吁大家相互理解，并沒有對(duì)顧客的過激行為采取任何法律措施。

這種息事寧人的做法，讓不少人感到失望。

有網(wǎng)友直言，企業(yè)應(yīng)該更堅(jiān)決地保護(hù)員工，而不是讓他們獨(dú)自承受委屈。

但其實(shí)，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者受到這種委屈已經(jīng)不是一次兩次了。

前不久，一位護(hù)士因?yàn)榘吾槙r(shí)患者手背出現(xiàn)淤青，被家屬逼著下跪道歉。

還有一位48歲的女快遞員，因?yàn)橐粋€(gè)芒果的問題被投訴四次，最后也被迫跪地求饒。

這些事件背后，折射出的是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者面臨的普遍困境。

盡管我們常說職業(yè)不分貴賤，但現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)人員依然被很多人視為“低人一等”。

可想想這些底層打工者的日常，他們每天清晨就要開始準(zhǔn)備，一直忙碌到深夜。

制作飲品、清潔衛(wèi)生、接待顧客，這些看似簡(jiǎn)單的工作，需要長時(shí)間站立，需要保持微笑，需要承受各種壓力。

而他們得到的，往往只是微薄的薪水。

最讓人心酸的是，除了身體上的疲憊，他們還要承受精神上的折磨。

遇到脾氣暴躁的顧客，只能把委屈往肚子里咽。

被罵了不能還嘴，被刁難了不能反抗，因?yàn)橐坏┌l(fā)生沖突，丟掉工作的往往是他們自己。

就像這次事件中，沒有看到其他員工站出來維護(hù)同事，也沒有管理層及時(shí)介入。

那些關(guān)于“保護(hù)員工權(quán)益”的承諾，在現(xiàn)實(shí)面前顯得如此蒼白。

可實(shí)際上，改變并非不可能。有些企業(yè)已經(jīng)開始探索保護(hù)員工的新模式。

比如胖東來超市設(shè)立的“委屈獎(jiǎng)”，專門補(bǔ)償那些受到不公對(duì)待的員工。

這種做法值得更多企業(yè)借鑒。企業(yè)應(yīng)該建立完善的員工保護(hù)機(jī)制，明確告訴顧客：

我們歡迎合理的意見和建議，但絕不容忍對(duì)員工的人格侮辱。

同時(shí)，要給予員工足夠的支持，讓他們知道，公司是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

此外，作為社會(huì)的一份子，我們每個(gè)人都應(yīng)該給予服務(wù)人員更多的理解和尊重。

他們用辛勤的勞動(dòng)為我們提供便利，理應(yīng)得到應(yīng)有的尊嚴(yán)。

下次遇到服務(wù)失誤時(shí)，不妨多一些寬容，少一些苛責(zé)。

這個(gè)社會(huì)需要溫度。當(dāng)我們都能夠?qū)⑿谋刃?，都能夠尊重每一個(gè)勞動(dòng)者時(shí)，類似的悲劇才不會(huì)重演。說到底，誰能保證自己永遠(yuǎn)高高在上？今天你對(duì)別人的態(tài)度，或許就是明天別人對(duì)你的態(tài)度。善待他人，就是善待自己。