2024年11月，中國旅游協(xié)會啟動第七屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項活動受到社會各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報。迄今，協(xié)會已收集到一批新穎獨特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請關(guān)注！

案例名稱：西柏坡柏里水鄉(xiāng)

申報單位：平山西柏坡柏里水鄉(xiāng)旅游開發(fā)有限公司

西柏坡柏里水鄉(xiāng)位于石家莊市平山縣西柏坡鎮(zhèn)柏里村舊址，地處革命圣地西柏坡腹地，西倚太行山，環(huán)擁滹沱河，總占地1500畝，2022年正式對外開放，由康旅控股集團投資、建設(shè)和運營。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)了柏里書院、柏里集市、柏果園、柏景湖、柏里樂園、森林島、南魚島、大福地露營、玉石博物館、中國外事外交展館、文淵閣等近百個景點，擁有“花鄉(xiāng)間”主題民宿、“柏里鄉(xiāng)舍”商務精品酒店等不同檔次的客房及三大露營區(qū)，并配備了西柏坡大禮堂、游客中心、生態(tài)餐廳和生態(tài)停車場，可同時容納近千人會議、住宿、用餐，是集會議會展、研學教育、文創(chuàng)手作、戶外運動、康體養(yǎng)生、親子游樂等多功能于一體的高端生態(tài)休閑度假之地，是農(nóng)文旅康養(yǎng)融合帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展、賦能鄉(xiāng)村振興的新標桿。

一、服務特色

（一）深入踐行“兩山”理念，持續(xù)推進生態(tài)建設(shè)

自2011年開發(fā)建設(shè)至今，柏里水鄉(xiāng)始終秉承“以生態(tài)為先”的理念，深入踐行“綠水青山就是金山銀山”的生態(tài)文明思想，十余年來，在太行山區(qū)里這片土質(zhì)貧瘠、水土易流失的片麻巖地帶，填補了15萬方種植土，修建了3萬平方米護坡和3公里水土防護擋墻，成功栽種、移植近30萬棵樹木，囊括松、竹、梅、桐、槐、柳等100多種品類，實現(xiàn)森林覆蓋率從不足25%提升至85%以上。同時，園區(qū)非常重視水資源保護與管理，建設(shè)雨污分流系統(tǒng)，科學地收集并處理好每一滴污水，構(gòu)建了生態(tài)保護重點區(qū)域的基本生態(tài)安全屏障體系，助力了太行山文化旅游帶的生態(tài)建設(shè)。通過生態(tài)環(huán)境的打造，柏里水鄉(xiāng)的荒坡披上了綠裝，空氣質(zhì)量優(yōu)良，負氧離子含量高，成為名副其實的“天然氧吧”，呈現(xiàn)出“碧波蕩漾、綠意盎然”的生態(tài)畫卷。

（二）打造特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)新農(nóng)文旅康養(yǎng)融合發(fā)展模式

柏里水鄉(xiāng)將紅色文化、民俗文化、生態(tài)農(nóng)業(yè)資源、康養(yǎng)資源深度融合，創(chuàng)新打造農(nóng)文旅康養(yǎng)融合的特色體驗產(chǎn)品，探索出農(nóng)文旅康養(yǎng)融合發(fā)展的新模式。

柏里水鄉(xiāng)碧水環(huán)繞、漫山青翠、果香遍野，是天然大氧吧，住在太行山居美宿中，被鳥鳴聲叫醒，呼吸著清新的空氣，欣賞絢麗的日出，品嘗美味健康的早餐，開啟美好的一天：在柏里書院暢游書海；在玉石博物館感嘆玉石魅力；在中國外事外交展館了解外交歷史；在文淵閣體味禪意文化與慢生活理念；打卡浪漫的六禮花園，了解傳統(tǒng)婚俗文化；在環(huán)島路漫步暢游山水畫卷；在各類球場或健身房揮灑汗水享受運動樂趣；在柏果園采摘蔬果感受收獲的喜悅；在柏里市集逛文創(chuàng)店，嘗小吃；在“那野”圍爐煮茶品咖啡，談天說地；在柏里百味餐廳，品嘗米其林三星主廚用有機食材制作的經(jīng)典國宴淮揚菜和養(yǎng)生中藥膳食。入夜后,在大福地露營區(qū),燒烤、聊天、放歌、跳舞；在醉柏里，小酌一杯，聽樂隊吟唱；在清音亭，賞非遺演出；在柏里影院，賞千部經(jīng)典影片；在園區(qū)散步，欣賞璀璨夜景和明月星辰……

這些業(yè)態(tài)融合文化元素、生態(tài)資源、康養(yǎng)理念、生活美學，編織成一個沉浸式的慢生活空間，為游客帶來身心放松的多元化體驗和健康美好的生活方式，形成典型的農(nóng)文旅康養(yǎng)融合休閑度假目的地，獲得了良好的口碑。

（三）建立規(guī)范化服務體系，擦亮特色服務品牌

柏里水鄉(xiāng)高度重視服務質(zhì)量，遵循“產(chǎn)品是基礎(chǔ)，質(zhì)量是生命，服務是靈魂，安全是保障”的原則，構(gòu)建“規(guī)范化+人性化”的服務體系，創(chuàng)新提出“親情化、有溫度”的服務理念，形成柏里水鄉(xiāng)的特色服務品牌。

首先是建立制度和標準，打造完善的管理服務體系。園區(qū)制定了一系列運營、管理、服務、安全、績效考核等全崗位的制度、標準和流程，并邀請專家根據(jù)標準對每位員工進行嚴格培訓，合格后持證上崗，確保服務規(guī)范、符合要求，讓游客享受專業(yè)的服務。

其次是重視人性化服務，踐行“親情化、有溫度”的服務理念。園區(qū)提供個性化定制服務，讓每位入住者都能體驗到“一客一策”的貼心安排；提供一站式生活服務，真正實現(xiàn)“拎包入住”的愜意旅程；提供文化體驗引導服務，讓客人在參與各類文化活動中感受地道的太行山鄉(xiāng)文化魅力；提供健康管理服務，將專業(yè)康養(yǎng)服務融入度假體驗，讓客人在休閑中收獲健康；提供有溫度的服務，園區(qū)很多工作人員是周邊村民，為服務注入了農(nóng)家人的淳樸、善良、熱情、真誠等美好品質(zhì)，使游客體驗更貼心。

（四）貫徹鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進農(nóng)民就業(yè)增收

柏里水鄉(xiāng)根據(jù)工作崗位特點，建立標準化的培訓體系，全過程、全覆蓋地對農(nóng)民進行技能培訓。農(nóng)民通過培訓和技能認定后，獲得技能證書，持證上崗，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人。柏里水鄉(xiāng)由此選拔和培養(yǎng)了一支農(nóng)村能人隊伍，比如建設(shè)類崗位的綠化工、電工、木工、砌筑工，服務類崗位的民宿管家、講解員、前廳服務員、客房服務員等，都是當?shù)卮迕?。園區(qū)建設(shè)和運營期間，為柏里村及周邊村民提供了大量就業(yè)機會，年用工量達50000人天次，文旅項目火爆也間接帶動周邊農(nóng)產(chǎn)品銷售、餐飲、住宿等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，留守農(nóng)民有持續(xù)長久的收入，在外打工的村民返鄉(xiāng)后也有就業(yè)、創(chuàng)業(yè)機會，鄉(xiāng)村生機勃勃、活力滿滿，實現(xiàn)了發(fā)展與振興。

二、營收情況

柏里水鄉(xiāng)自2022年營業(yè)至今，接待人數(shù)和營業(yè)收入持續(xù)增加，呈現(xiàn)“基數(shù)提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、韌性增強”的良好態(tài)勢。2024年，園區(qū)再次升級，豐富日間娛樂，上新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，更新市集店鋪，優(yōu)化夜間體驗，策劃節(jié)慶活動，開展多元營銷，入園游客量不斷提升，尤其節(jié)假日和活動期間，客流量不斷創(chuàng)造新紀錄，營業(yè)額也持續(xù)增加，獲得了良好的經(jīng)濟效益，知名度和美譽度也不斷提升。

三、品牌故事與榮譽資質(zhì)

（一）品牌故事

柏里水鄉(xiāng)所在的柏里村，始建于明代，已有500余年歷史，擁有豐富的太行民俗文化。1948年5月，中華人民共和國外交部前身（中央外事組）遷至柏里村，“新中國外交從這里走來”，鑄就了柏里村的紅色文化基因。不過，受自然條件和交通閉塞等因素限制，曾經(jīng)的柏里村生產(chǎn)生活方式落后，大多數(shù)村民仍住在建于上世紀50年代的土坯房中，人口“只出不進”，是老區(qū)有名的貧困村。

黨的十八大以來，在國家政策的指引下，河北省委、省政府著手推動西柏坡革命老區(qū)的發(fā)展，康旅集團積極跟隨政府的腳步，致力于柏里村的脫貧攻堅。2012年開始，康旅集團啟動柏里新村和新民居建設(shè)，嶄新的柏里新村，一座座二層小樓錯落有致，窗明幾凈，村莊街道寬敞，綠樹成蔭，路燈、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施完備，還有游園廣場、健身設(shè)施。安居，還得樂業(yè)，康旅集團吸納周邊村民到柏里水鄉(xiāng)建設(shè)項目中參與綠化維護、工程建設(shè)、運營管理、服務保障等工作，年用工量達50000人/天次，村民實現(xiàn)了增收致富。十幾年間，發(fā)生變化的不止脫貧致富的柏里新村，柏里村舊址也發(fā)生了翻天覆地的變化：填土、修路、修護坡，在貧瘠的片麻巖土地上成功栽種、移植近30萬棵樹木，實現(xiàn)超85%的森林覆蓋率，并建設(shè)了完備的接待設(shè)施，策劃了多元的農(nóng)文旅康養(yǎng)體驗產(chǎn)品，打造成休閑度假新地標--柏里水鄉(xiāng)。

“柏里水鄉(xiāng)”巧妙地將當?shù)氐孛?、自然景觀和美好愿景融合在了一起，以豐富多樣的農(nóng)文旅康養(yǎng)產(chǎn)品結(jié)合高品質(zhì)的、精細化的服務，獲得了良好的市場口碑，探索出農(nóng)文旅康養(yǎng)融合發(fā)展賦能鄉(xiāng)村振興的新路徑，成為生態(tài)建設(shè)的典范、脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的典范、傳統(tǒng)文化與紅色文化傳承的典范、水源地綜合治理的典范！

（二）榮譽資質(zhì)

柏里水鄉(xiāng)榮膺多項殊榮，涵蓋文旅、教育、農(nóng)業(yè)、科普等領(lǐng)域：“西柏坡鄉(xiāng)村振興發(fā)展大會”會址、全國研學旅行基地、河北省百佳特色精品民宿、河北省旅游休閑街區(qū)、河北省十佳度假旅游飯店、河北省善行使者公益協(xié)會青年部青少年志愿者實踐基地、石家莊市地標美食、石家莊市少先隊校外實踐教育基地等。

未來，柏里水鄉(xiāng)將持續(xù)踐行“兩山”理論的生態(tài)文明發(fā)展路徑，持續(xù)深化農(nóng)文旅康養(yǎng)融合發(fā)展，創(chuàng)新服務品質(zhì)，賦能鄉(xiāng)村振興，以赤子之心守護綠水青山，以產(chǎn)業(yè)之筆繪就民生畫卷，書寫生態(tài)文明與高質(zhì)量發(fā)展互促共榮的時代篇章！