試運(yùn)行33天后，湖北恩施大峽谷景區(qū)叫停了VIP“優(yōu)速通”服務(wù)。

9月3日晚，恩施大峽谷官方微信公眾號發(fā)布公告稱：2025年8月1日開始，公司在恩施大峽谷景區(qū)推行了VIP“優(yōu)速通”試運(yùn)行服務(wù)。該服務(wù)試運(yùn)行以來，受到廣大游客及網(wǎng)民高度關(guān)注，根據(jù)廣大游客和網(wǎng)友的意見建議，我公司決定即日起暫停VIP“優(yōu)速通”服務(wù)，后續(xù)將系統(tǒng)梳理游客及網(wǎng)友的意見建議，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更加舒適的旅游體驗。

公告落款為景區(qū)運(yùn)營方湖北恩施大峽谷旅游開發(fā)有限公司。

8月初，恩施大峽谷景區(qū)的投資管理方湖北恩施旅游集團(tuán)（以下簡稱“恩旅集團(tuán)”）在其官網(wǎng)發(fā)布了推出VIP“優(yōu)速通”的信息。據(jù)了解，該VIP“優(yōu)速通”的核心賣點是“尊享快速通行”，即讓游客告別排隊煩惱，包括地面纜車、客運(yùn)索道、接駁車等在內(nèi)的快速通行。該VIP“優(yōu)速通”成人票價680元，兒童票價580元。

恩施大峽谷這一舉措，在社交媒體引發(fā)不少網(wǎng)友的爭論。中國新聞周刊9月2日報道，有網(wǎng)友認(rèn)為這是一種商業(yè)行為，無可厚非。但不少網(wǎng)友則認(rèn)為這是付費(fèi)“插隊”行為，有違旅游公平。還有業(yè)內(nèi)專家指出，自然景區(qū)與迪士尼、環(huán)球影城這樣的商業(yè)投資項目不同，在原有票價基礎(chǔ)上再推出“優(yōu)速通”，有過度商業(yè)化傾向。

中國旅游研究院研究員黃璜表示：“山川、湖泊等自然資源或者珍貴的文化遺產(chǎn)，具有公共屬性，是公共資源，而且它們具有天然壟斷屬性，即全天下‘獨(dú)此一份’，這些資源用來發(fā)展旅游業(yè)，需要保障旅游的公平性?！?/p>

他告訴中國新聞周刊，這類景區(qū)不但不應(yīng)在既有票價內(nèi)增加隱含消費(fèi)，層層加價，其現(xiàn)有票價如果需要漲價，還必須召開聽證會。

恩施大峽谷風(fēng)光 圖/視覺中國

公開資料顯示，恩施大峽谷景區(qū)位于湖北省恩施市境內(nèi)，距恩施市區(qū)49千米，目前主要包括七星寨景區(qū)全線及云龍地縫部分景區(qū)。該景區(qū)2010年10月正式對外開放；2015年7月，被認(rèn)定為5A級景區(qū)。

據(jù)了解，恩施大峽谷“大聯(lián)票”的票價為370元，含七星寨和云龍地縫門票、一次景區(qū)交通車以及上行隧道、地面纜車、手扶電梯和垂直觀光電梯。而680元的VIP“優(yōu)速通”，包含景區(qū)這370元“大聯(lián)票”和免排隊、休息室等增值服務(wù)。

值得一提的是，有文旅行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴中國新聞周刊，目前國內(nèi)自然、人文類景區(qū)，也有個別開通了“優(yōu)速通”這類“插隊”服務(wù)，不過運(yùn)營得比較“隱蔽”，一般是將其“打包”進(jìn)VIP服務(wù)中。比如貴州黃果樹瀑布景區(qū)，就推出的“要客服務(wù)”，提供了專屬通道，讓購買此服務(wù)的游客少排隊，少走路，節(jié)省時間。

5A級自然景區(qū)，付費(fèi)“插隊”？

作者：冀北