今年3月，胖東來開始將業(yè)績指標(biāo)向全社會(huì)展示，不僅包含了年度/月度和每天的銷售額，還精確到了具體的門店和業(yè)態(tài)。顆粒度之細(xì)，超過了大部分上市公司的財(cái)報(bào)。

胖東來公開展示的銷售數(shù)據(jù)

胖東來的開放程度遠(yuǎn)不止于此，其官方網(wǎng)站的大部分欄目，都是一個(gè)可以公開查閱的飛書云文檔。

文檔內(nèi)容包括各類獎(jiǎng)金的發(fā)放情況，公共事件的調(diào)查報(bào)告與說明，甚至有各部門人員流失率的統(tǒng)計(jì)。對絕大部分商業(yè)機(jī)構(gòu)來說，這是需要諱莫如深的經(jīng)營與管理細(xì)節(jié)。

胖東來公開展示的人員流失率和“民主評議”結(jié)果

去年11月，于東來在抖音第一次對外展示了公司的經(jīng)營情況，截圖中的“集團(tuán)經(jīng)營儀表盤”，實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)過可視化處理的飛書多維表格。由各個(gè)業(yè)態(tài)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人定時(shí)同步，并統(tǒng)一推送。

于東來在抖音分享公司經(jīng)營情況

理論上來說，大部分國貨美妝、茶飲品牌、連鎖酒店乃至汽車零部件公司，都可以像胖東來一樣將自己的經(jīng)營指標(biāo)事無巨細(xì)的公開，因?yàn)樗麄兌荚谑褂枚嗑S表格管理自己的業(yè)務(wù)。

幾年前各行各業(yè)成建制安裝視頻會(huì)議軟件，可能是居家辦公的背景中被動(dòng)的趨勢；當(dāng)下，借助數(shù)字化工具提升效率，既是每一位CIO（首席信息官）心照不宣的OKR，也是產(chǎn)業(yè)界逐漸形成的共識。

多維表格的滲透，給沉淀在群聊和Excel里的每一個(gè)數(shù)字，做了一次重新定價(jià)。

多維表格不是表格

胖東來的價(jià)值主張與企業(yè)文化一直是社交媒體的熱門話題，其選品與門店管理也是同行和友商拿著放大鏡認(rèn)真學(xué)習(xí)的參考教材。但官方網(wǎng)站上堪比審計(jì)報(bào)告的文檔，似乎揭示了這家公司另一幅眾所不周知的面孔：

一家經(jīng)營范圍與高科技領(lǐng)域相去甚遠(yuǎn)的公司，卻使用著當(dāng)下最前沿的數(shù)字化工具。

作為中國軟件產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的斯大林格勒，國內(nèi)大廠和海外巨頭在“教老板做事”這件事上公平地栽過無數(shù)跟頭。商業(yè)世界如饑似渴地學(xué)習(xí)完硅谷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，反而土生土長的“多維表格”勢如破竹，在一個(gè)又一個(gè)工廠和辦公樓落地生根。

多維表格是一個(gè)很容易被名字誤導(dǎo)的產(chǎn)品。無論是展現(xiàn)方式、操作邏輯還是底層架構(gòu)，它與“表格”的關(guān)系都不太大，反而看起來像一個(gè)可交互的數(shù)據(jù)大屏，直觀展示了一家公司真實(shí)業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

一個(gè)基于多維表格的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是假的

相比之下，其英文名“Base”更接近產(chǎn)品實(shí)際的定位。相比表格，它更像一個(gè)基于公司業(yè)務(wù)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。

何為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫？舉例來說，如果用表格來記錄書架里的書，每一行代表不同的書，每個(gè)格子則代表不同的屬性——比如書名、數(shù)量、作者等等。想要找到某一本書，只需要在表格里找到對應(yīng)的行列。

但如果有幾萬甚至幾十上百萬本書需要記錄，每本書又有書名、作者、出版社、ISBN號碼等多種屬性，同時(shí)還存在某種“關(guān)系”，比如一個(gè)作者寫了很多書，不同的書來自一個(gè)出版社，如此一來，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和調(diào)用就會(huì)非常復(fù)雜。

這也是飛書中的一個(gè)多維表格，數(shù)據(jù)是假的

真實(shí)的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系更加復(fù)雜。信息的流通就像商品的流通，每一個(gè)流通環(huán)節(jié)都可能帶來損耗。

胖東來內(nèi)部一直有一個(gè)“報(bào)平安”的工序：由于零售行業(yè)的特點(diǎn)，中央廚房、電影夜場等環(huán)節(jié)的員工經(jīng)常在凌晨下班。為了確認(rèn)員工安全到家，胖東來用過群聊報(bào)數(shù)、定位打卡、打電話確認(rèn)等多種方式，但實(shí)際操作都相對復(fù)雜。

接入飛書后，胖東來將排班信息集成進(jìn)多維表格，篩選出夜班班次的員工，系統(tǒng)會(huì)在員工下班后半小時(shí)自動(dòng)推送一條報(bào)平安提醒，員工點(diǎn)擊按鈕完成報(bào)平安，所有結(jié)果都會(huì)統(tǒng)一推送給對應(yīng)的管理者，將核驗(yàn)校對工作完全自動(dòng)化。

“報(bào)平安”只是胖東來龐雜業(yè)務(wù)中衍生出的員工關(guān)懷項(xiàng)目，在實(shí)際的門店運(yùn)作中，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此綁定，就像拼裝一臺(tái)幾萬個(gè)零件組成的機(jī)器，即便每個(gè)模塊都有99.999%的準(zhǔn)確率，累積起來的準(zhǔn)確率恐怕不到50%。

胖東來的高收入人盡皆知，但其管理精細(xì)程度恐怕也冠絕零售行業(yè)。胖東來采用“軍事化打分制”[5]，不僅條目眾多，而且考核嚴(yán)格，一份網(wǎng)傳《員工管理手冊》顯示，胖東來將扣分項(xiàng)分為20大類、總計(jì)接近3萬字。

從供應(yīng)商到物流系統(tǒng)，從超市門店到售后體系，無數(shù)個(gè)并不起眼但并不簡單的環(huán)節(jié)組成了一個(gè)精密復(fù)雜的零售企業(yè)，通過官方網(wǎng)站上的儀表盤向社會(huì)公開。

優(yōu)秀的公司也許需要先進(jìn)的文化，但任何先進(jìn)文化搭配上群聊里已經(jīng)過期的文檔，恐怕只會(huì)事倍功半。

管理與協(xié)作，首先是一門科學(xué)。

效率是一種參與感

多維表格的雛形出現(xiàn)在2018年，但大規(guī)模出圈其實(shí)在2022年之后。這個(gè)微妙的時(shí)間看上去與疫情期間的居家辦公千絲萬縷，但真實(shí)的推動(dòng)力依然在產(chǎn)業(yè)本身。

一方面，大量制造業(yè)企業(yè)走到了向管理要效率的關(guān)口，但扁平化的旗幟非但沒有插遍工業(yè)界，反倒是代表進(jìn)步和先鋒的互聯(lián)網(wǎng)公司日益臃腫，逐漸淪為求職軟件上被吐槽的對象。

原因不難理解，大公司病并不是人為導(dǎo)致的組織難題，而是再正常不過的商業(yè)現(xiàn)象，規(guī)模天然是效率的敵人。

規(guī)模會(huì)壓縮生產(chǎn)成本，但會(huì)增加管理成本。經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，匯報(bào)層級和尋租空間如影隨形。沒有密集的績效會(huì)議、復(fù)雜的部門山頭和不斷推敲反復(fù)的利益分配機(jī)制，很難稱得上大公司。

開公司不是玩足球經(jīng)理，從球員到教練團(tuán)隊(duì)再到管理層都對玩家開誠布公，沒一個(gè)人表演向上管理。開公司也不是玩策略游戲，要是員工的工作服上能顯示自己的屬性點(diǎn)，孫權(quán)當(dāng)年不會(huì)讓周瑜被氣死：

“公瑾，你的智力只有96，諸葛村夫的智力是100，你斗不過他?！?/p>

換句話說，機(jī)器和代碼只需要“維護(hù)”，只有人才需要“管理”，前者執(zhí)行人為設(shè)置的工序與流程，后者存在著大量的溝通與協(xié)作。伴隨匯報(bào)層級和組織規(guī)模的擴(kuò)大，效率的稀釋其實(shí)難以避免。

另一方面，ChatGPT的橫空出世把產(chǎn)業(yè)界迅速拽進(jìn)了人工智能時(shí)代，無論是主動(dòng)擁抱的公司，還是看見友商正在擁抱自己也不敢掉隊(duì)的公司都意識到，作為人工智能的血液，數(shù)據(jù)的統(tǒng)戰(zhàn)價(jià)值正在迅速提高。

2023年的一次采訪中，在蔚來掌管換電系統(tǒng)的沈斐曾談及組織面對數(shù)字化時(shí)的誤區(qū)：

業(yè)務(wù)端的人用傳統(tǒng)的思維做業(yè)務(wù)，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)手上有很多武器，但是不知道該如何給業(yè)務(wù)端的人使用。業(yè)務(wù)端的人不懂?dāng)?shù)字化，就會(huì)提一些很零碎的需求，導(dǎo)致數(shù)字化團(tuán)隊(duì)疲于奔命。

這實(shí)際上展示了一個(gè)問題：數(shù)字化工具不可能改變具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，反而需要“適配”執(zhí)行業(yè)務(wù)的個(gè)體。只有融入而非顛覆業(yè)務(wù)流程，才能提高效率。

2020年，沈斐看到飛書CEO謝欣的遠(yuǎn)程辦公心得公開課，開始在能源業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)小范圍試水飛書。多維表格的產(chǎn)品特點(diǎn)完美適配了蔚來換電站的建設(shè)，一年后，蔚來幾乎把整個(gè)公司搬到了飛書。

蔚來通過多維表格管理換電站的項(xiàng)目進(jìn)度

換電站建設(shè)最大的特點(diǎn)是“并行”：一方面，建設(shè)換電站需要當(dāng)?shù)厣踔了趪膶徟?，并考慮當(dāng)?shù)仉娏θ萘亢碗娋W(wǎng)布局，施工流程也需要報(bào)備。期間各個(gè)換電站的項(xiàng)目進(jìn)度，各個(gè)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)配合，是一個(gè)極端繁瑣的工作。

同時(shí)，蔚來換電站處于大規(guī)模的建設(shè)期，幾十上百座換電站同時(shí)建設(shè)，帶來了復(fù)雜的并行管理難題。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，便是真正意義上的“你遲到了一分鐘，全班同學(xué)浪費(fèi)了一小時(shí)”。

接入飛書前，蔚來換電站的資料歸檔是有紙化辦公，加上信息保密要求，30人團(tuán)隊(duì)很可能有10個(gè)工作群同步信息。無論是IM軟件還是Excel，其離線處理、本地存儲(chǔ)、異步傳遞的特點(diǎn)，都難以與“線上并行”的需求呼應(yīng)。

這個(gè)過程中，多維表格并沒有改變工程師原有的工作方式，而是基于業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，減少了流程中繁瑣的環(huán)節(jié)。

就像政治制度的變化不會(huì)改變一個(gè)國家的自然資源結(jié)構(gòu)，一個(gè)行業(yè)既有的業(yè)務(wù)流程很難被數(shù)字化的工具所顛覆，路徑依賴產(chǎn)生的巨大慣性也常被低估。

因此，數(shù)字化工具能夠應(yīng)用的前置條件，是它有足夠低的“參與成本”——即融入真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，讓業(yè)務(wù)的執(zhí)行者而非PPT的觀看者真正提高效率。

同時(shí)，多維表格讓真實(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中自然沉淀，而這恰恰是智能化的先行指標(biāo)。如果一家公司只積累了員工的打卡數(shù)據(jù)，那么算法只能用來預(yù)測誰遲到的概率大。

今年8月，飛書將多維表格打包成單獨(dú)的產(chǎn)品上線，不依賴飛書單獨(dú)運(yùn)行，這背后是過去幾年產(chǎn)業(yè)界自下而上所推動(dòng)的結(jié)果。

企業(yè)治理不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“顛覆”往往未必是件好事。軟件歸根結(jié)底還是要人來使用，要人來體驗(yàn)。用戶在意的不是被無數(shù)定語包裹的創(chuàng)新，而是真實(shí)的使用習(xí)慣。

改造業(yè)務(wù)的前提是了解業(yè)務(wù)，每一座屎山，都有它存在的客觀原因。

不是985才配談先進(jìn)

在線協(xié)作軟件常被視為互聯(lián)網(wǎng)公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，也是屬于少數(shù)“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”的一塊數(shù)字化特區(qū)。但它們真正的核心受眾，很可能是常以“傳統(tǒng)”為定語的實(shí)體產(chǎn)業(yè)——并且不是用來打卡。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆了所有產(chǎn)業(yè)對邊際效應(yīng)的想象力，扁平化的公司治理結(jié)構(gòu)也催生了對溝通和協(xié)作即時(shí)性的訴求，硅谷精英翻爛了安迪·格魯夫的《只有偏執(zhí)狂才能生存》，又誕生了自己的《奈飛文化手冊》。

但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特征也許降低了管理的復(fù)雜性，軟件公司處理產(chǎn)品問題只需要一個(gè)補(bǔ)丁，放在別的產(chǎn)業(yè)，恐怕會(huì)成為安全生產(chǎn)普法節(jié)目的素材。

以制造業(yè)和零售業(yè)為代表的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，大多既有高度標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，又充斥著需要靈活調(diào)度的協(xié)作環(huán)節(jié)。因而，恰恰是環(huán)節(jié)密集，流程復(fù)雜的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，有著大量效率提高的空間。這種特征不分領(lǐng)域、不分業(yè)態(tài)，甚至不分地域與國別。

人的相似性永遠(yuǎn)大于差異性，人們可以操著不同的語言，擁有各異的膚色，但“周一和周五請假的人多”，恐怕不被國界限制。只有頂尖人才才能談數(shù)字化，恐怕也是一種誤解。

去年年中，飛書用五個(gè)月的時(shí)間幫日本永旺（AEON）做了一套基于多維表格的管理系統(tǒng)，對應(yīng)的場景堪稱日本版大規(guī)模靈活就業(yè)現(xiàn)場——管理永旺超市的1200名試吃員。

日本永旺超市

永旺的歷史可追溯到1758年，字面意義上的老字號，經(jīng)營著超市、百貨、藥店、便利店等多種業(yè)態(tài)。多維表格負(fù)責(zé)的工作是負(fù)責(zé)其中微小但繁瑣的環(huán)節(jié)：分配試吃員的工作。

永旺在日本有9000多家需要試吃員的門店，但試吃員多為靈活就業(yè)，需要對接35個(gè)中介公司招聘。同時(shí)，整個(gè)流程中設(shè)計(jì)試吃員的健康證管理、排班與案件分配、合規(guī)追蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)。

拿發(fā)工資來說，由于試吃員屬于日結(jié)工，收入需要對照具體的門店所在地、工時(shí)與案件進(jìn)行核算，看上去復(fù)雜，其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。

在飛書基于多維表格設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中，包含了200多個(gè)流程、57個(gè)子表、2721個(gè)字段，以及400多個(gè)跨行跨表公式，攻克了數(shù)據(jù)量大、匹配規(guī)則復(fù)雜、性能卡頓等一系列技術(shù)難題。

永旺用來管理試吃員的多維表格

多維表格應(yīng)用后，試吃員可以拍照上傳健康證，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別健康證關(guān)鍵信息，并匹配到預(yù)設(shè)字段。健康證到期前，主管與健康證所有者也會(huì)自動(dòng)收到推送，上傳新的健康證信息。

在這些被外界熟視無睹的細(xì)節(jié)中，一個(gè)龐大精密體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，得到了肉眼可見的提升。看似守舊的日本企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)語境下落后的線下業(yè)態(tài)，反而成了數(shù)字化的擁躉。

決定醫(yī)院水平的不是先進(jìn)的醫(yī)療器械，而是大量疑難病例中積累的臨床經(jīng)驗(yàn)。同樣的道理，越是復(fù)雜的匯報(bào)層級和業(yè)務(wù)流程，越能夠校準(zhǔn)數(shù)字化實(shí)踐的含金量。

豐田的精益生產(chǎn)被奉為圭臬，對其慣常的理解往往是“零浪費(fèi)、零缺陷、零庫存”，但它的基礎(chǔ)首先是信息的透明與快速同步，用互聯(lián)網(wǎng)黑話說就是“拉齊”。

多維表格的定位，反而更接近將精益生產(chǎn)的內(nèi)核，封裝進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)包裹的外衣。

從做零售的胖東來和永旺，到做餐飲的海底撈和霸王茶姬，飛書的很多合作伙伴既不是高科技領(lǐng)域的探索者，也很難算得上高智商團(tuán)隊(duì)的代名詞，但它們對數(shù)字化的參與熱情，反而勝過刻板印象中站在前沿的公司。

iPhone的設(shè)計(jì)理念是小孩和老人都能依靠自己的直覺完成對應(yīng)操作，與之類似，一個(gè)數(shù)字化工具的好壞，衡量標(biāo)尺不是有多少高科技產(chǎn)業(yè)在使用，恰恰是那些看似厚重大長的企業(yè)，正站在數(shù)字化的前線。

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大國，中國并不缺少一流的數(shù)字化工具，也不缺乏有支付能力的客戶。但對一個(gè)想要立刻拿到照片的消費(fèi)者來說，再精密的光學(xué)鏡頭都比不上一臺(tái)塞滿相紙的拍立得。

理解需求并不比技術(shù)實(shí)現(xiàn)容易，打動(dòng)員工比打動(dòng)老板恐怕復(fù)雜得多。推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的角色可能是頂尖的大腦與宏偉的工程，但有時(shí)候也可以是一張多維表格。

全文完，感謝您的耐心閱讀。

參考資料

[1] 胖東來：提升員工工作幸福感，打造自由&愛高效協(xié)作平臺(tái)，飛書

[2] 老牌金山，三十而立，張旭

[3] 在線會(huì)議的一次“標(biāo)志性事件”，錦鍛

[4] 飛書，為何成為國內(nèi)大模型獨(dú)角獸們的共同選擇，機(jī)器之心

[5] 胖東來你學(xué)不來，界面新聞

[6] 蔚來：1800座換電站背后的數(shù)字化思考，虎嗅智庫

[7] 蔚來第三代換電站上線：換電時(shí)間縮短20%，今年再建900座，36氪

作者：李墨天

編輯：戴老板

責(zé)任編輯：李墨天