現(xiàn)在，點外賣、網(wǎng)購、叫代駕已經(jīng)成為日常，但你是否了解過“網(wǎng)約護士”？沒錯，通過手機App預(yù)約，專業(yè)的護士就能上門提供護理服務(wù)，就像點外賣一樣方便。

價格從每次100到600元不等，足不出戶就能享受專業(yè)護理。更令人意外的是，有人在短短四年里，接單數(shù)量接近3000單?！熬W(wǎng)約護士”到底是如何運作的？它的可靠性如何？

老齡化社會

你是否也有過這樣的經(jīng)歷：家中老人身體不適，去醫(yī)院就像一場“戰(zhàn)斗”？掛號、排隊、檢查、取藥，整個過程沒有大半天根本搞不定，更何況老人腿腳不便或識字不多時，更是難上加難。

根據(jù)《2024年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》，截至去年底，全國60歲以上老年人口已超過3.1億，占總?cè)丝诘?2%。

這意味著，每五個人中就有一位是老年人。同時，人均預(yù)期壽命已經(jīng)提升至79歲，老年人口數(shù)量增加、壽命延長，也意味著與年齡相關(guān)的健康問題將愈發(fā)普遍。

老齡化的加劇，直接帶來了醫(yī)療、護理和養(yǎng)老等多方面的需求增長。許多老年人患有慢性病，甚至多種疾病共存，失能、半失能人群也在持續(xù)上升。

數(shù)據(jù)顯示，目前我國約有1.9億老年人患有慢性病，其中失能、半失能及失智老人達4500萬。而其中近九成選擇居家照護，而非長期住院或入住養(yǎng)老機構(gòu)。

對這些老人而言，即便是更換導(dǎo)管、抽血檢查等基礎(chǔ)護理，出門也極為困難。對于年輕人尚且繁瑣耗時的就醫(yī)流程，對行動不便或認知能力下降的老年人來說更是挑戰(zhàn)重重。

不少老人因不愿麻煩子女，選擇默默忍受，甚至延誤治療。正是這種現(xiàn)實，為“網(wǎng)約護士”服務(wù)的興起提供了土壤。

它從實際需求出發(fā)，將專業(yè)護理送入家庭，不僅減輕了老人奔波醫(yī)院的痛苦，也讓家人更加安心。自2019年國家衛(wèi)健委推動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”以來，這項服務(wù)逐步從試點走向規(guī)范化。

可見，老齡化并非空談，它正在悄然改變我們的生活方式。那么，“網(wǎng)約護士”具體如何操作？收費又是怎樣的？

“網(wǎng)約護士”如何運轉(zhuǎn)？

你是否好奇，“網(wǎng)約護士”到底怎么操作？其實它的流程與打車、點外賣類似，用戶通過平臺App下單，選擇所需護理項目。

這些項目包括打針、換藥、采血、更換胃管等。平臺將訂單派發(fā)給附近具備資質(zhì)的護士，護士可在空閑時間接單并上門服務(wù)。服務(wù)費用一般在100至600元之間。

具體價格根據(jù)護理項目的復(fù)雜程度、服務(wù)時長以及路程遠近進行調(diào)整。

此外，部分訂單還會額外收取耗材費和交通費?？傮w來看，價格通常是公立醫(yī)院同類服務(wù)的8到10倍，這也是很多人猶豫是否下單的原因。

盡管價格不低，但仍有不少人愿意使用。很多時候，相比反復(fù)往返醫(yī)院的時間成本、交通費用和請假陪護帶來的誤工損失，一次上門護理反而更省心。

濟南的崔女士因癱瘓需每月更換導(dǎo)尿管。以往全家出動、打車往返、排隊掛號，一次花費不低于700元。

而通過平臺預(yù)約護士上門服務(wù)，總費用僅為210.5元，半年下來節(jié)省了數(shù)千元。

更重要的是省時省力。崔女士的女兒在接受采訪時提到，以前每次帶老人看病都是一次“折騰”，現(xiàn)在只需手機下單，護士便會準時上門，非常便捷。

在“網(wǎng)約護士”行業(yè)中，有一位來自濟南的護士，四年時間通過平臺接單近3000單。她常常在上下班前后為患者提供服務(wù)，最遠曾前往40公里外的山村更換導(dǎo)管，最多一天完成10單。

雖然工作辛苦，但她表示這種服務(wù)讓她重新找回了職業(yè)價值。不過，這類服務(wù)并非簡單的護理外送，對護士的綜合能力提出了更高要求。

在缺乏醫(yī)院環(huán)境支持和同事協(xié)助的情況下獨立操作，還需應(yīng)對不同家庭環(huán)境、患者情緒以及突發(fā)狀況，工作并不輕松。

從表面看，“網(wǎng)約護士”就像一座橋梁，連接起專業(yè)醫(yī)療資源與家庭護理需求。但它的可持續(xù)發(fā)展，還取決于未來能否構(gòu)建更完善的支撐體系。

叫好不叫座？

盡管需求旺盛、用戶反饋積極，但“網(wǎng)約護士”并未如預(yù)期般迅速普及。

了解這項服務(wù)的人不多，真正使用過的人更少，愿意兼職參與的護士也有限。這種“叫好不叫座”的局面，背后是多重現(xiàn)實因素的交織。

費用是家屬們關(guān)注的重點，目前這類服務(wù)需自費，對普通家庭來說是一筆不小的支出。尤其是需要長期護理的失能老人，累積費用帶來的經(jīng)濟壓力不容忽視。

許多人期待未來醫(yī)保能覆蓋部分項目。而對于護士而言，大多數(shù)都是利用下班后或休息日接單，本職工作已經(jīng)繁重，額外投入需要極大的精力和熱情。

此外，獨自上門服務(wù)存在一定的醫(yī)療風(fēng)險和人身安全不確定性，若缺乏合理的回報機制和保障措施，難以吸引更多人參與。目前行業(yè)仍處于起步階段，相關(guān)監(jiān)管和糾紛處理機制尚不健全。

一旦發(fā)生服務(wù)糾紛或意外情況，責(zé)任認定和賠償分配缺乏明確規(guī)則，這不僅影響用戶信任，也讓護士心存顧慮。

有趣的是，在醫(yī)療資源分布不均、交通不便的地區(qū)，這類服務(wù)反而更具潛力。許多偏遠鄉(xiāng)村缺乏專業(yè)護理力量，一次上門服務(wù)可能解決長達數(shù)月的護理難題。

因此有觀點認為，未來應(yīng)鼓勵更多基層醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與進來，擴大服務(wù)覆蓋范圍。

由此可見，“網(wǎng)約護士”并不缺需求，缺的是更完善的制度保障和可持續(xù)的運行機制。而這正是下一步需要多方協(xié)作推動的方向。

面對老齡化加劇與護理需求上升的雙重壓力，“網(wǎng)約護士”不應(yīng)只是短暫的創(chuàng)新嘗試，而應(yīng)成為養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要組成部分，這需要全社會共同努力構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境。

預(yù)計到2035年，我國60歲以上人口將突破4億，進入重度老齡化社會。能否實現(xiàn)“老有所護”，不僅是一個家庭的責(zé)任，更是整個社會必須面對的戰(zhàn)略課題。

“網(wǎng)約護士”不只是一個商業(yè)項目，更是一種社會創(chuàng)新的探索。它通過互聯(lián)網(wǎng)將專業(yè)護理送入千家萬戶，切實解決了許多家庭的實際困難，尤其讓行動不便、高齡獨居的老人多了一份安心和尊嚴。

從數(shù)據(jù)來看，中國老齡化的市場潛力巨大，正因如此，我們更應(yīng)理性看待“網(wǎng)約護士”發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，推動更多配套機制落地。

未來可期，完善服務(wù)定價與醫(yī)保報銷機制，讓更多人用得起；建立護士安全保障與糾紛調(diào)解通道，讓她們更安心；鼓勵社區(qū)醫(yī)療中心加入平臺，擴大服務(wù)覆蓋范圍。

科技與服務(wù)模式的進步，最終是為了讓生活更美好?！熬W(wǎng)約護士”或許還不夠完美，但它讓我們看到了一種更溫暖的可能性——老有所護、病有所依，正逐步成為現(xiàn)實。

主要信源

海量財經(jīng)｜“網(wǎng)約護士”四年接了三千單 上門護理成很多患者的選擇——海報新聞上門護理的“網(wǎng)約護士”如何走進千家萬戶？——新華網(wǎng)江蘇1.8萬名護士走出醫(yī)院 將專業(yè)護理延伸至居民床頭——2025年05月28日人民網(wǎng)要讓“網(wǎng)約護士”患者叫好又叫座——云南網(wǎng)2024-12-02