情況通報

針對社會關(guān)注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現(xiàn)將初步調(diào)查結(jié)果通報如下。

一、前期情況8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡稱：天山加油站）加油時發(fā)生消費糾紛后報警。在民警見證下，天山加油站對涉事06#加油箱進行封存（至今仍處于停用狀態(tài)）。8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場監(jiān)管所收到車主投訴后及時溝通，于次日到現(xiàn)場核查，并請車主提供加油票據(jù)等資料。8月12日，天山加油站進行了先行賠付。8月17日，成都市城市運行和政務(wù)服務(wù)辦進行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場監(jiān)管所提供加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場監(jiān)管局開展進一步調(diào)查。8月21日，成都高新區(qū)分管負責(zé)同志召集相關(guān)部門，對中石油四川成都銷售分公司進行了聯(lián)合約談，督促其嚴格落實主體責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向其發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開展經(jīng)營。

二、調(diào)查情況經(jīng)核實，車主投訴加油被多收200元的情況屬實。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局在省、市市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請中國測試技術(shù)研究院、北京市計量檢測科學(xué)研究院等專業(yè)機構(gòu)，以及計量、數(shù)據(jù)安全、計算機通訊等方面的專家，圍繞“機、人、車、費”四個方面進行全面調(diào)查，車主反映被多收費的情況屬實，其原因初步判定為加油機設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計費。（一）關(guān)于加油機計量準(zhǔn)確性的調(diào)查情況經(jīng)多次現(xiàn)場檢查，涉事加油機計控主板、編碼器、流量計等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評價一致性檢查符合要求，且涉事加油機在計量強制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動加油機主板和主要零部件、故意破壞計量器具準(zhǔn)確度的行為。（二）關(guān)于天山加油站工作人員操作規(guī)范性的調(diào)查情況執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過調(diào)取監(jiān)控、查詢交易支付流水、詢問當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗加油現(xiàn)場操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。（三）關(guān)于涉事車輛油箱容量的調(diào)查情況8月21日，邀請車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對涉事車輛進行了3次實驗，測試結(jié)果與涉事車輛油箱標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實際容量超過標(biāo)稱容量的問題。（四）關(guān)于加油交易計費異常的調(diào)查情況通過提取涉事06#加油槍對應(yīng)加油機投運以來的加油日志、收費記錄、計量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計入涉事車加油量。涉事車輛實際加油量為40.78L。通過進一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常，原因初步判定為加油機設(shè)備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施成都高新區(qū)市場監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實落實主體責(zé)任，改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我局將進一步強化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報機制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實維護消費者合法權(quán)益。

感謝社會各界、新聞媒體的關(guān)注和監(jiān)督。

成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年8月28日

來源：新華社

校對：張琳、張麗琴

一審：任旭萍、朱毅力

二審：陳興、許燕妮

三審：劉子軒