近日，肇慶市首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)技能大賽在肇慶高新區(qū)舉辦，吸引了70名行業(yè)骨干同臺(tái)競(jìng)技。記者從市人力資源和社會(huì)保障局了解到，截至目前，我市共有勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師180余人。什么是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師？他們是如何發(fā)揮專業(yè)技能為勞資雙方架起“連心橋”的？記者采訪了其中三位代表。

張爛：熱忱堅(jiān)守的義務(wù)協(xié)調(diào)師

“要是沒張爛幫忙，我恐怕還在為加班的事犯愁呢！”提起張爛，燕子眼里滿是感激。她口中的張爛，是肇慶市泰克職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司的市場(chǎng)對(duì)接負(fù)責(zé)人，也是一名勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師。業(yè)余時(shí)間，她常義務(wù)為有需要的勞動(dòng)者和企業(yè)提供矛盾糾紛調(diào)解、勞動(dòng)政策咨詢等。

“我從事人力資源相關(guān)的工作多年，深諳企業(yè)與員工的矛盾根源與政策誤區(qū)。這兩年，我看中勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師的發(fā)展前景，通過努力考取了相關(guān)證書?！睆垹€告訴記者，看著身邊不少人和企業(yè)對(duì)勞動(dòng)政策和法律法規(guī)一知半解，并因此產(chǎn)生糾紛，她便動(dòng)了“搭把手”的心思。從此，她的業(yè)余時(shí)間多了項(xiàng)“義務(wù)活”：免費(fèi)提供勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。

不久前，我市一家小型工廠的員工陳女士找到張爛——公司連續(xù)半個(gè)月要求員工每天加班3小時(shí)，還不安排補(bǔ)休，員工們滿是怨氣，向公司提出質(zhì)疑，雙方為此鬧得很僵。既想保住工作，又希望公司合理安排工作時(shí)間的陳女士，選擇向張爛求助。

得知情況，張爛指導(dǎo)陳女士把加班記錄、考勤表整理好，并查了《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定。拿著整理好的材料，陳燦找到了工廠負(fù)責(zé)人，一邊向其闡明法律依據(jù)，一邊從不合理加班或影響工廠生產(chǎn)效率、企業(yè)名聲等角度開展協(xié)調(diào)。經(jīng)過溝通，該名負(fù)責(zé)人承諾會(huì)合理調(diào)整加班安排，按規(guī)定推行補(bǔ)休制度和發(fā)放加班費(fèi)。

“每看到勞動(dòng)關(guān)系雙方從劍拔弩張到握手言和，越來越多人更懂相關(guān)法律法規(guī)，我就覺得特別值?！睆垹€笑著說，她從沒把勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師這個(gè)身份當(dāng)成“額外負(fù)擔(dān)”，反而越做越有勁。在她看來，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師不只是個(gè)證書，更是份責(zé)任。“能靠自己的能力，讓員工少點(diǎn)委屈，讓企業(yè)少走彎路，守住‘合法’這條線，我覺得挺自豪。”

范潔瀅：在法與情間探索妥善解法

在廣東亞鋁森原鋁業(yè)有限公司的辦公樓里，常能看到行政及人力資源部范潔瀅穿梭的身影。近十年人事工作沉淀，讓這位勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師練就了一身的協(xié)調(diào)本領(lǐng)——小到員工考勤爭(zhēng)議，大到崗位調(diào)整糾紛，經(jīng)她手的事，總能在法與情的平衡里找到妥善解法。

今年夏天，車間員工阿強(qiáng)氣沖沖來到公司辦公大樓吵嚷，對(duì)于其違反生產(chǎn)安全操作規(guī)定，被公司降職的決定表示不滿。范潔瀅見狀馬上將他帶回會(huì)議室，安撫好其情緒后，拿出《員工手冊(cè)》，向他說明公司的規(guī)章制度，以及公司對(duì)他進(jìn)行降職處理的必要性和合理性。

見阿強(qiáng)態(tài)度松動(dòng)，范潔瀅又趁熱打鐵，請(qǐng)來公司領(lǐng)導(dǎo)與他面對(duì)面談，讓他知道，公司沒辭退他，是認(rèn)可他扎實(shí)的技術(shù)和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。同時(shí)承諾，只要他踏實(shí)干，依然有機(jī)會(huì)升職。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，阿強(qiáng)接受了公司的處理方案。每每見到范潔瀅，他總笑著說：“當(dāng)初多虧你阻止我鉆牛角尖?！?/p>

這樣的協(xié)調(diào)，對(duì)于范潔瀅來說并不是偶然。前段時(shí)間，員工小張因患病不得不回家長期休養(yǎng)，他想辭職，又因囊中羞澀猶豫不決。于是，向范潔瀅說出了苦惱。當(dāng)天下午，范潔瀅就拿著小張的病歷和工齡證明找到公司負(fù)責(zé)人，為小張申請(qǐng)到滿意的補(bǔ)助，解了他的燃眉之急。

除了守好公司這“一畝三分地”，范潔瀅還憑借過硬的協(xié)調(diào)技能，協(xié)助政府部門進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。“干這行十年，越來越深刻認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)不是‘和稀泥’，要懂法、更要懂人?！闭劶俺蔀閯趧?dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師的初衷，范潔瀅坦言，讓勞方暖心，讓資方放心，這是她最想干好的事。

侯艷嫻：為駐場(chǎng)企業(yè)及員工解憂

侯艷嫻是肇慶仕邦人力資源有限公司員工，常被外派至其他企業(yè)駐場(chǎng)，協(xié)助對(duì)方開展人力資源方面工作。作為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師，她像一座靈活的“橋梁”，一頭連著駐場(chǎng)企業(yè)的人事管理需求，一頭牽著員工的合理訴求，在勞資之間找平衡、解難題。

去年底，侯艷嫻在肇慶高新區(qū)一家企業(yè)駐場(chǎng)，當(dāng)時(shí)，該公司有名員工因違反相關(guān)規(guī)定，收到了記過處分等通知。不同意處罰方案的員工，氣沖沖地找到公司負(fù)責(zé)人理論，雙方各執(zhí)一詞。于是，這名員工直接向肇慶高新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局反饋了情況，一場(chǎng)勞資糾紛眼看就要升溫。

“接到區(qū)人社局協(xié)助協(xié)調(diào)的電話后，我先把公司的規(guī)章制度和員工違規(guī)的具體情況捋了三遍。”侯艷嫻回憶，她知道這種時(shí)候不能只站在某一方，得讓員工明法理，讓企業(yè)講情理。

清晰事件后，侯艷嫻聯(lián)合區(qū)人社局工作人員，找到公司負(fù)責(zé)人以及涉事員工進(jìn)行面對(duì)面溝通。待員工把委屈和疑惑都說透了，他們才拿出《勞動(dòng)法》相關(guān)條款，結(jié)合員工違規(guī)的具體行為，一條條解釋公司作出處罰決定的依據(jù)。經(jīng)過一來二去的協(xié)調(diào)，該名員工意識(shí)到自身問題所在，認(rèn)可了公司的處罰方案，并主動(dòng)撤回對(duì)公司的指控。

這樣的事，在侯艷嫻近五年的駐場(chǎng)工作里不算少。從協(xié)助企業(yè)完善人事制度，到幫員工解答社保、薪酬疑問，再到調(diào)解大大小小的勞資矛盾，她始終秉持“既要讓企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，也要讓員工權(quán)益有保障”的原則，用自己的耐心和專業(yè)，致力把勞資之間的“連心橋”搭得越來越穩(wěn)。

來源：肇慶市融媒體中心 記者 戴福鈿 通訊員 李歡