近日，有消費(fèi)者反映，在中石油成都高新天山加油站加油時(shí)，“50升油箱被加了67.96升汽油”，引發(fā)社會關(guān)注，連續(xù)多日登上熱搜。多加的這20升油到底去哪兒了呢？“加油機(jī)刺客”背后又有何真相？

8月28日，成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查一周后，正式通報(bào)了相關(guān)情況。通報(bào)稱，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而重復(fù)計(jì)費(fèi)。當(dāng)天，中國石油成都銷售公司針對管理和服務(wù)方面存在的問題發(fā)布致歉聲明，表示將持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

該事件的發(fā)生無疑為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘。確保加油設(shè)備準(zhǔn)確可靠，是加油經(jīng)營者最基本的義務(wù)。而面對質(zhì)疑時(shí)保持公開透明，才是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、筑牢信任根基的真正途徑。

涉事加油站。圖據(jù)成都日報(bào)

【事件回顧】

消費(fèi)者維權(quán)：50升油箱被多加了20升油？

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，車主楊先生駕駛油箱總?cè)萘?0升的小車，在四川成都市中石油錦華天山站加油，加油機(jī)卻顯示為他加注了67.96升汽油。

楊先生稱，自己開的車為2025款吉利星瑞·東方曜-昆侖版，油箱設(shè)計(jì)最大容量就只有50L。并且，他平時(shí)加油費(fèi)從未超過310元，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)油費(fèi)高達(dá)500.18元，這讓他很意外。于是，楊先生當(dāng)場質(zhì)疑，但加油站表示只認(rèn)油槍數(shù)據(jù)，堅(jiān)持按67.96升收費(fèi)，等了半天都無人出面解決，最終只能結(jié)賬離開。后續(xù)，他也聯(lián)系了相關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)。

50升油箱加了67.96升油。圖據(jù)澎湃新聞

8月21日，成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)表示，涉事加油站為中國石油天然氣股份有限公司四川成都銷售分公司高新天山加油站，位于成都高新區(qū)芳草街街道。涉事加油槍為06#加油槍，2025年8月9日事發(fā)當(dāng)天工作人員對加油槍進(jìn)行了封存。8月26日，封面新聞聯(lián)系上楊先生，但他表示不方便接受采訪。

【情況通報(bào)】

加油站致歉：設(shè)備故障導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)

“50升油箱被加了67.96升汽油”，多的近20升油去哪里了？該事件被全網(wǎng)關(guān)注后，也引發(fā)了大眾對汽車油箱額定容量與實(shí)際容量的討論。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，汽車油箱的額定容量通常小于最大物理容量，是為了預(yù)留燃油熱膨脹空間，防止安全事故。一般來說，實(shí)際容量可能比標(biāo)稱值多10%～15%左右。但此事中的實(shí)際容量超出35%，顯得有些異常。

在成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局介入一周后，8月28日，官方正式通報(bào)了相關(guān)調(diào)查結(jié)果。通報(bào)稱，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局在省、市市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請中國測試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測科學(xué)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專家，圍繞“機(jī)、人、車、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。

通報(bào)稱，通過提取涉事06#加油槍對應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L。通過進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常。

成都高新區(qū)市場監(jiān)管局通報(bào)。

隨后，中國石油成都銷售公司也針對管理和服務(wù)方面存在的問題發(fā)布致歉聲明。公司表示，將嚴(yán)格落實(shí)市場監(jiān)管部門工作要求，切實(shí)整改，認(rèn)真履行主體責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

中石油四川銷售致歉。

封面新聞記者