8月28日，四川成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)。全文如下：

情況通報(bào)

針對社會關(guān)注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現(xiàn)將初步調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下。

一、前期情況

8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡稱：天山加油站）加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛后報(bào)警。在民警見證下，天山加油站對涉事06#加油槍進(jìn)行封存（至今仍處于停用狀態(tài)）。8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場監(jiān)管所收到車主投訴后及時(shí)溝通，于次日到現(xiàn)場核查，并請車主提供加油票據(jù)等資料。8月12日，天山加油站進(jìn)行了先行賠付。8月17日，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場監(jiān)管所提供加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場監(jiān)管局開展進(jìn)一步調(diào)查。8月21日，成都高新區(qū)分管負(fù)責(zé)同志召集相關(guān)部門，對中石油四川成都銷售分公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，督促其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向其發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開展經(jīng)營。

二、調(diào)查情況

經(jīng)核實(shí)，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局在省、市市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請中國測試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測科學(xué)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專家，圍繞“機(jī)、人、車、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。

（一）關(guān)于加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的調(diào)查情況

經(jīng)多次現(xiàn)場檢查，涉事加油機(jī)計(jì)控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評價(jià)一致性檢查符合要求，且涉事加油機(jī)在計(jì)量強(qiáng)制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動加油機(jī)主板和主要零部件、故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的行為。

（二）關(guān)于天山加油站工作人員操作規(guī)范性的調(diào)查情況

執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過調(diào)取監(jiān)控、查詢交易支付流水、詢問當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗(yàn)加油現(xiàn)場操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。

（三）關(guān)于涉事車輛油箱容量的調(diào)查情況

8月21日，邀請車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對涉事車輛進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測試結(jié)果與涉事車輛油箱標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實(shí)際容量超過標(biāo)稱容量的問題。

（四）關(guān)于加油交易計(jì)費(fèi)異常的調(diào)查情況

通過提取涉事06#加油槍對應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L。通過進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常，原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施

成都高新區(qū)市場監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費(fèi)者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

感謝社會各界、新聞媒體的關(guān)注和監(jiān)督。

中國石油成都銷售微信公號發(fā)布情況說明：

近日，有客戶反映成都高新天山加油站“50升油箱被加了67.96升汽油”問題，引發(fā)社會關(guān)注。我們對此事給客戶帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)誠懇致歉，對社會各界的監(jiān)督表示感謝。

事發(fā)當(dāng)日，我公司在民警見證下立即封存涉事加油槍備查，并對該站其他加油機(jī)進(jìn)行全面排查。積極與客戶溝通、達(dá)成諒解，認(rèn)真配合市場監(jiān)管部門調(diào)查。

8月28日，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)指出，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。

針對管理和服務(wù)方面存在的問題，我公司將嚴(yán)格落實(shí)市場監(jiān)管部門工作要求，切實(shí)整改，認(rèn)真履行主體責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

再次感謝社會各界關(guān)注和媒體監(jiān)督。

新聞鏈接

此前據(jù)澎湃新聞報(bào)道，車主楊先生駕駛油箱總?cè)萘?0升的小車，在成都市中石油錦華天山站加油，油箱卻顯示為他加注了67.96升汽油。楊先生對此提出質(zhì)疑之后，加油站表示只認(rèn)油槍數(shù)據(jù)，堅(jiān)持按67.96升收費(fèi)。楊先生在加油站等了半天都無人出面解決，最終只能結(jié)賬離開。

8月19日，車主楊先生表示，他8月9日結(jié)賬離開前向多部門進(jìn)行了投訴，并要求加油站封槍。三天后，“加油站一負(fù)責(zé)人稱以私人名義將多收的錢退給我，希望同意油槍解封?！彼J(rèn)為沒必要相互為難，就同意了。但油槍解封至今10天了，加油站沒再給出過任何解釋，或者賠禮道歉。

楊先生介紹，8月9日上午10點(diǎn)45分，他駕車在成都市二環(huán)路三段的中國石油錦華天山站加油。當(dāng)油槍跳停，他準(zhǔn)備付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)油費(fèi)高達(dá)500.18元，這讓他很意外，因?yàn)樗能嚰?2#汽油，平時(shí)加油費(fèi)從未超過310元。他再看加油量，竟然顯示他的車被加注了67.96升汽油。他當(dāng)即就意識到哪里出問題了。

加油現(xiàn)場照片。圖源：澎湃新聞

“我的車是2025款吉利星瑞·東方曜-昆侖版，油箱設(shè)計(jì)最大容量就只有50L，怎么會加進(jìn)去67.96L汽油的？”楊先生表示，他從沒改過車。而且，他去加油的時(shí)候車?yán)锉緛砭瓦€有一些油。這么一算，至少多出了20多升油，都加到什么地方去了？

據(jù)吉利星瑞官網(wǎng)，星瑞·東方曜的所有車型油箱容量均為50升。

楊先生說，“我當(dāng)天從十點(diǎn)過等到下午三四點(diǎn)。加油站堅(jiān)持按67.96升收錢，他們只認(rèn)油槍上的數(shù)字”，雖然加油站在他的要求下封了問題油槍，但對于他提出的任何疑問，加油站工作人員始終只重復(fù)一句話：“我們加油站是合法合規(guī)的，每個(gè)油槍每個(gè)月都有人來檢查”。楊先生表示，當(dāng)時(shí)實(shí)在熬不過，就給錢走人了。離開之前，楊先生現(xiàn)場撥打了110報(bào)警，但民警來了之后，認(rèn)為這種情況應(yīng)該找市監(jiān)局處理。他當(dāng)即向高新區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，一直沒有回應(yīng)，然后撥打了12345熱線投訴。

楊先生稱，三天之后，一位加油站負(fù)責(zé)人聯(lián)系他，以個(gè)人的名義將多收的200元錢退回，因?yàn)榧佑驼旧僖粋€(gè)油槍工作忙不過來。他考慮到都是打工人，沒必要相互為難，最終同意了。這位工作人員僅以個(gè)人的名義表示，出現(xiàn)這種事情的確不合常理，讓他該怎么維權(quán)還怎么維權(quán)。

加油站當(dāng)日封了油槍。圖源：澎湃新聞

8月21日，四川成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：

針對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

涉事加油站為中國石油天然氣股份有限公司四川成都銷售分公司高新天山加油站，位于成都高新區(qū)芳草街街道。涉事加油槍為06#加油槍，2025年8月9日事發(fā)當(dāng)天工作人員對加油槍進(jìn)行了封存，至今仍處于停用狀態(tài)。11日，高新區(qū)芳草街街道市場監(jiān)督管理所收到投訴人反映后，及時(shí)與其溝通聯(lián)系，并于12日到加油站進(jìn)行現(xiàn)場核查。目前相關(guān)情況正在全面調(diào)查中，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處置。

■綜合自成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、澎湃新聞

■編輯：越玥、張阿嬙、李竟聞