“大廳里特意擺放了獨立桌椅，工作人員和我面對面交流，沒有了窗口的距離感，這種氛圍就像在自家客廳里聊天一樣，讓人感覺格外溫馨親切�！北本┦写笈d區(qū)林校路街道居民的真切感受，道出了當?shù)卣⻊辗⻊崭母锏娘@著成效。近年來，林校路街道政務服務中心堅守“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過“請進來指點、走出去借鑒、強內(nèi)功提質(zhì)”三項舉措，持續(xù)深化政務服務改革，著力提升服務質(zhì)效，努力打造群眾滿意的政務服務新標桿。

開門納諫聽良言，精準破解群眾難題

“請進來”問計求策，是提升服務質(zhì)效的關(guān)鍵一招。2025年8月1日，由北京市大興區(qū)政務和數(shù)據(jù)管理局主要領(lǐng)導帶隊，深入林校路街道政務服務中心，實地察看服務大廳功能布局，詳細了解窗口設(shè)置與業(yè)務流程。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該中心在大廳增設(shè)面對面洽談區(qū)，通過溫馨的設(shè)施配置，為辦事人員與群眾搭建起柜臺外的溝通平臺，有效提升了服務溫度。同時，中心推出的“快遞寶”服務獲調(diào)研組肯定，其通過整合物流資源實現(xiàn)證件“快遞送達”，切實推動“最多跑一次”改革從承諾落到實處。

座談會上，大興區(qū)和林校路街道兩級工作人員圍繞特殊群體服務、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)等難點問題深入研討。區(qū)政務和數(shù)據(jù)管理局結(jié)合全市政務服務標準化建設(shè)案例，提出“老年人綠色通道與智能終端協(xié)同”“優(yōu)化前后臺審核受理流程”等3項具體建議，為精準破解服務堵點指明方向。

對標先進學經(jīng)驗，拓寬服務創(chuàng)新視野

“走出去”取經(jīng)借鑒，為服務升級注入新動能。林校路街道政務服務中心組織業(yè)務骨干赴大興區(qū)采育政務服務中心交流學習，重點考察“采小萄”政務快遞員機制。該機制通過“專人對接—材料預審—全程代辦—結(jié)果送達”閉環(huán)服務，讓辦事群眾真正享受到了辦事便利。

“他們的‘采好辦才好辦’幫代辦模式特別值得學習，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑腿�！眳⑴c學習的綜窗工作人員深有感觸。通過此次交流，林校路街道梳理出“幫辦代辦流程優(yōu)化”“跨部門業(yè)務協(xié)同”等5項可復制經(jīng)驗，為本地服務創(chuàng)新提供了實踐參考。

崗位練兵強本領(lǐng)，鍛造優(yōu)質(zhì)服務隊伍

“強內(nèi)功”提升素養(yǎng)，是政務服務的核心基礎(chǔ)。林校路街道政務服務中心舉辦的綜合窗口和社區(qū)全能社工職業(yè)技能大賽，成為錘煉隊伍的“練兵場”。大賽設(shè)置政策法規(guī)測試、業(yè)務實操模擬、服務溝通情景演練等多個項目，全面考察工作人員的綜合能力。

賽前，工作人員利用業(yè)余時間開展“每日一學、每周一練”，形成比學趕超的濃厚氛圍。比賽中，選手們從容應對“材料不全引發(fā)群眾不滿”等突發(fā)場景，展現(xiàn)出扎實的業(yè)務功底和良好的服務意識。一批業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)的“政務服務能手”脫穎而出，成為帶動全員提升的“領(lǐng)頭雁”。

通過“請進來、走出去、強內(nèi)功”這三項有力舉措，林校路政務服務中心在推進政務質(zhì)效的道路上取得了顯著成效。下一步，中心將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，深化政務服務增值化改革，讓政務服務更有溫度、更有效率，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

責任編輯：韓璐(EN053)