山東
近日，農(nóng)行日照嵐山汾水支行上演了一幕溫情服務(wù)故事。一名老大爺在非營(yíng)業(yè)時(shí)間焦急地拍打網(wǎng)點(diǎn)玻璃門求助，稱遭遇電信詐騙導(dǎo)致賬戶被莫名扣款?？头?jīng)理宋育丞迅速響應(yīng)，成功為老人追回398元損失，用專業(yè)服務(wù)與耐心關(guān)懷化解了客戶的燃眉之急。
據(jù)了解，當(dāng)日清晨距離網(wǎng)點(diǎn)正常開門尚有一個(gè)多小時(shí)，老人發(fā)現(xiàn)手機(jī)短信提示賬戶通過第三方支付平臺(tái)被扣費(fèi)398元，因擔(dān)心遭遇詐騙匆忙趕到銀行求助。宋育丞見狀立即開啟綠色通道，一邊安撫老人情緒，一邊仔細(xì)核查交易信息。通過關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)該筆扣款屬于延遲扣費(fèi)模式，系用戶誤操作訂閱相關(guān)服務(wù)所致。
在獲取支付平臺(tái)客服聯(lián)系方式后，宋育丞全程協(xié)助老人按照語音指引操作，最終成功取消會(huì)員訂閱服務(wù)并追回全部扣款?？吹酵丝畹劫~短信時(shí)，老人緊握工作人員雙手激動(dòng)地說："我們老年人不懂手機(jī)操作，掙點(diǎn)養(yǎng)老錢不容易，今天真是多虧了你！"
事后，宋育丞還向老人普及了手機(jī)支付安全知識(shí)，提醒其切勿輕易點(diǎn)擊不明鏈接，保護(hù)好個(gè)人信息。這場(chǎng)"追錢記"不僅挽回了客戶經(jīng)濟(jì)損失，更讓老人感受到金融服務(wù)的溫度，成為基層網(wǎng)點(diǎn)踐行"以客戶為中心"服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。
通訊員 魏順
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