2024年11月，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)啟動(dòng)第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項(xiàng)活動(dòng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報(bào)。迄今，協(xié)會(huì)已收集到一批新穎獨(dú)特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請(qǐng)關(guān)注！

案例名稱：河南南陽五朵山景區(qū)“一元燴面”與惠民服務(wù)優(yōu)秀案例

申報(bào)單位：南陽市五朵山旅游開發(fā)有限責(zé)任公司

一、以文化賦能服務(wù)創(chuàng)新，以惠民彰顯文旅擔(dān)當(dāng)

河南是中華文明的重要發(fā)祥地，坐擁“中原文化大搖籃”的深厚底蘊(yùn)與“山水林田湖草”交織的生態(tài)畫卷。近年來，河南省文旅廳深入貫徹“行走河南·讀懂中國(guó)”品牌戰(zhàn)略，以文旅文創(chuàng)融合為引擎，推動(dòng)全省旅游業(yè)從“資源依賴”向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

南陽五朵山景區(qū)（下稱景區(qū)）是國(guó)家AAAA景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)，作為豫西南文旅康養(yǎng)標(biāo)桿，立足伏牛山生態(tài)資源與鄉(xiāng)村振興使命，以“一元燴面”為切入點(diǎn)，創(chuàng)新推出平價(jià)商品、貼心服務(wù)和特色體驗(yàn)，打造“溫暖旅游”新模式，成為踐行“中國(guó)服務(wù)”理念、助力鄉(xiāng)村振興的典范。彰顯了南陽“楚風(fēng)漢韻”的文化魅力，探索出一條文旅惠民與產(chǎn)業(yè)共贏的發(fā)展路徑，為文旅行業(yè)提供了可復(fù)制的“南陽樣本”。

二、從“一碗燴面”到全域惠民的服務(wù)創(chuàng)新

（一）用“一元燴面”以極致性價(jià)比重塑游客信任

1、惠民定價(jià)與品質(zhì)保障。景區(qū)自2021年起推出“一元燴面”，承諾“有肉有菜、管飽暖心”，選用伏牛山本地農(nóng)戶優(yōu)質(zhì)食材，搭配傳統(tǒng)高湯工藝，成本遠(yuǎn)超定價(jià)。盡管物價(jià)波動(dòng)，景區(qū)堅(jiān)持“不漲價(jià)、不降質(zhì)”，通過規(guī)模化采購和本地供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本，將“小成本”轉(zhuǎn)化為“大口碑”。

2、情感聯(lián)結(jié)與文化賦能。燴面作為河南飲食符號(hào)，被賦予“中原煙火氣”的文化內(nèi)涵。景區(qū)設(shè)計(jì)“燴面文化墻”，展示制作工藝與歷史淵源，還倡導(dǎo)游客自己動(dòng)手做面，讓游客在體驗(yàn)中感受地域文化。節(jié)假日期間，“一元燴面”攤位單日服務(wù)超萬人次，游客自發(fā)拍攝短視頻傳播，相關(guān)話題登上抖音同城熱搜榜，閱讀量破億。

（二）打造平價(jià)商品體系，構(gòu)建“零負(fù)擔(dān)”消費(fèi)生態(tài)

1、景區(qū)推出優(yōu)惠暢游套餐，涵蓋門票、交通、索道、玻璃棧道、玻璃水滑、暴瀑峽游覽、湖上游樂等多個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，較單項(xiàng)購票節(jié)省60%以上費(fèi)用。同步開發(fā)“山貨市集”，以成本價(jià)銷售香菇、木耳、艾草制品等本地特產(chǎn)，更有“2元礦泉水”等快消品，嚴(yán)控利潤(rùn)空間，讓游客“購得放心、用得舒心”。

2、積極進(jìn)行資源整合，聯(lián)合周邊農(nóng)戶成立“鄉(xiāng)村振興合作社”，將農(nóng)產(chǎn)品直供景區(qū)商鋪，減少中間環(huán)節(jié)。例如，倡導(dǎo)景區(qū)農(nóng)家樂創(chuàng)建“山野廚房”，游客可預(yù)訂村民現(xiàn)做的柴火飯，價(jià)格貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)水平，實(shí)現(xiàn)“游客得實(shí)惠、村民增收入”雙贏。

（三）推出貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“溫度化”的升級(jí)

1、制定“安心、舒心、暖心”“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋無障礙通道、母嬰室、急救站點(diǎn)等硬件設(shè)施，以及“微笑問詢”“方言導(dǎo)覽”“雨天送傘”等軟性服務(wù)。設(shè)立“游客意見即時(shí)響應(yīng)崗”，24小時(shí)內(nèi)解決投訴問題，投訴解決率達(dá)100%。

2、建設(shè)在地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)本地村民擔(dān)任民宿、酒店管家，提供向?qū)А⒚袼薹?wù)、講解指引等崗位。目前，景區(qū)直接帶動(dòng)周邊100余名村民就業(yè)，人均年收入增加3.6萬元。

（四）文旅融合，讓特色體驗(yàn)激活鄉(xiāng)村價(jià)值

1、打造“民宿+文化”沉浸場(chǎng)景，蓼花汀、湖畔松泊中醫(yī)藥康養(yǎng)民宿、云上伴山民宿等6個(gè)主題民宿集群，將漢服體驗(yàn)、非遺手作、星空露營(yíng)融入民宿服務(wù)。游客可參與“山野茶會(huì)”、“草坪音樂節(jié)”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“住進(jìn)風(fēng)景、玩轉(zhuǎn)文化”。

2、聯(lián)合院校機(jī)構(gòu)開發(fā)動(dòng)植物科普、地質(zhì)考察等研學(xué)線路，打造生態(tài)研學(xué)與康養(yǎng)產(chǎn)品課堂；依托森林氧吧資源，推出“中醫(yī)藥康養(yǎng)+道家養(yǎng)生+森林徒步”康養(yǎng)套餐，吸引各階層客群，2024年康養(yǎng)旅游收入同比增長(zhǎng)45%。

（五）多渠道宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力

1、五朵山景區(qū)充分利用抖音、小紅書、微博等熱門社交媒體平臺(tái)全方位發(fā)力，發(fā)布 “一元燴面”、平價(jià)商品、貼心服務(wù)系列宣傳視頻和圖文。同時(shí)邀請(qǐng)網(wǎng)紅達(dá)人、旅游博主前來體驗(yàn)，將 “一元燴面” 的信息廣泛傳播。例如，2024年2月11日，五朵山景區(qū)官號(hào)發(fā)布的視頻，單條視頻瀏覽量386.7萬，點(diǎn)贊量破萬，引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論和廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

2、與各地旅行機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，將 “一元燴面” 、平價(jià)商品作為景區(qū)特色旅游產(chǎn)品的一部分，納入旅游線路推薦給游客。旅行社通過線下門店宣傳、線上旅游產(chǎn)品推廣等方式，向廣大游客介紹五朵山景區(qū)的“一元燴面” 活動(dòng)，吸引了眾多旅行團(tuán)前來游玩。為景區(qū)帶來了穩(wěn)定的客源，還通過旅行社的口碑傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)的影響力。

三、從“流量密碼”到“留量經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)化突破

（一）惠民策略撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)

1、2025年五一假期，景區(qū)接待游客6.6萬人次，同比上漲40%；綜合收入突破700萬元，其中二次消費(fèi)（餐飲、住宿等）占比達(dá)58%。取得客流量與收入雙提升。

2、運(yùn)用“黨建引領(lǐng)、政府引導(dǎo)、村集體帶動(dòng)、農(nóng)民參與、龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)植入、市場(chǎng)化運(yùn)作”載體，實(shí)施農(nóng)村“三變”改革“資源變資產(chǎn)、資金變股金、農(nóng)民變股東”，同時(shí)帶動(dòng)周邊8個(gè)村莊發(fā)展農(nóng)家樂、采摘園，形成“政府+景區(qū)+合作社+農(nóng)戶”利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村集體資產(chǎn)增值、村集體經(jīng)濟(jì)增加、農(nóng)民增收”和村企共興，2024年試點(diǎn)村集體現(xiàn)金增收30余萬元。

（二）鄉(xiāng)村振興與口碑傳播雙贏，社會(huì)效益良好

1、解決鄉(xiāng)村“三閑”、“兩留”社會(huì)難題：盤活鄉(xiāng)村閑置土地、林地1000余畝，閑置房屋80余間，吸引63名外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)就業(yè)，留守兒童數(shù)量減少30%。

2、《河南日?qǐng)?bào)》等眾多主流媒體專題報(bào)道，網(wǎng)友評(píng)價(jià)“一元燴面讓河南文旅支棱起來了”，有力塑造“河南服務(wù)”新形象。

（三）可持續(xù)發(fā)展模式探索提升生態(tài)效益

1、五朵山景區(qū)地處伏牛山核心區(qū)，森林覆蓋率高達(dá)90%以上，擁有110科850余種植物及600余種野生動(dòng)物。景區(qū)通過劃定核心保護(hù)區(qū)、限制開發(fā)活動(dòng)，有效保護(hù)了原始森林、瀑布和地質(zhì)遺跡。例如，暴瀑峽的瀑布群和翠屏湖等景觀被嚴(yán)格納入保護(hù)范圍，避免人為破壞。

2、景區(qū)全面推廣清潔能源，使用太陽能路燈；交通方面，引入電動(dòng)擺渡車替代燃油車輛。

3、計(jì)劃引導(dǎo)游客參與生態(tài)保護(hù)，創(chuàng)新低碳旅游模式。如設(shè)置垃圾分類回收站、推廣可降解用品。

南陽五朵山景區(qū)的文旅惠民服務(wù)，不僅是經(jīng)濟(jì)策略，更是文化認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)的紐帶?！耙辉獱Z面”以極致性價(jià)比打破“高價(jià)宰客”刻板印象，“平價(jià)商品”以產(chǎn)業(yè)鏈整合實(shí)現(xiàn)多方共贏，“貼心服務(wù)”以在地化團(tuán)隊(duì)激活鄉(xiāng)村內(nèi)生動(dòng)力，最終形成“流量—留量—增量”的良性循環(huán)，將不斷推動(dòng)“行走河南·讀懂中國(guó)”品牌邁向更高能級(jí)。